北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力输配电配电自动化报道正文

电力企业的互联网思维:距离不远 但靠得不近

2014-09-02 14:54来源:南方电网报关键词:电力企业南方电网电网信息化收藏点赞

投稿

我要投稿

以前我们做了一个员工的压力测试,压力最大的就是95598班组人员,因为挨骂太频繁了,现在有了移动终端应用的上线,客户的很多沟通都转移了,所以现在他们的压力变成全局倒数几位了,疏导、分流的作用对于员工来讲非常明显。

记:这对我们提升内部管理有什么帮助?

杨:以前如果有投诉,一份公文可能要在几个部门里面扯来扯去,永远都扯不过去。现在只要市民有诉求都会转到客服中心的平台,它就会以工作单的形式转到各个部门或者区局,什么问题怎么回答,怎么处置,怎么安抚这些客户,有条不紊。在这个过程中我们局的办事效率提高了。

记:请您谈谈对客服互联网应用的展望?杨:我感觉到好玩,好玩才会努力,好玩才会做得精彩,每个人都是一样,如果我不喜欢这样东西,就碰都不碰它。

如果你家不停电,你永远不知道有供电局存在。所以我们不必像银行、航空公司,去追求庞大的粉丝群,但我们需要关注新技术手段下,客户在改变,服务手段也必须改变,抓住客户才是我们的根本。

(记者:毛春初 通讯员 许潆予 李家 刘安琪)

原标题:企业应该从战略上进行响应,外联客户,内强管理
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

电力企业查看更多>南方电网查看更多>电网信息化查看更多>