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电力企业的互联网思维:距离不远 但靠得不近

2014-09-02 14:54来源:南方电网报关键词:电力企业南方电网电网信息化收藏点赞

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客户生活在社会里面,他不是把南方电网与国家电网来进行比较,而是拿你和其他竞争性行业的服务进行比较,所以我们必须跟得上这个时代。

——广东电网公司佛山供电局客户服务中心主任于涛

“相对于银行,民航企业,我觉得我们信息化还只是在建设阶段,离互联网还比较远,但这个话题对电网企业相当有价值。”广东电网公司信息部副主任蔡徽认为,从信息化到互联网化,我们需要学会运用互联网的思维、架构、开发模式等不同思路去推动企业信息化,挖掘新的客户、了解新的客户需求,制定新的企业战略蓝图以及执行路径图。

在互联网下面更大的问题是人的思维,开放、包容的心态非常重要,尤其是管理者,必须海纳百川,高瞻远瞩。

——深圳供电局客户服务中心副主任杨鸣

对互联网的应用要非常谨慎,如果后台没有准备好,业务没有衔接好,是绝不能上线的,远程渠道最要命的是一次接触,如果失败就否定终身了,体验不好他不会再来了。就像我去饭馆吃饭,第一次味道不好,就几乎不再来了。

——深圳供电局市场部副主任金毅

站在客户角度来说,客户想要的东西,我们都应该在数据库里提炼出来给他们,我们告诉客户的信息越多,他会觉察你的服务诚意和温度,这就是体验感。

——广东电网公司佛山供电局配网调度值班员吴树鸿

原标题:企业应该从战略上进行响应,外联客户,内强管理
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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