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电网公司如何利用工业4.0提升客户服务?笔者在借鉴德国“工业4.0”的基础上,结合国情,探索电力的“工业4.0”思维,首次提出“工业4.0思维+电网公司客户服务”。
导读
继蒸汽时代、电气时代和信息时代三大工业革命之后,以智能制造为主导的“工业4.0”悄然来袭。我们在借鉴德国“工业4.0”的基础上,结合国情,探索电力的“工业4.0”思维,首次提出“工业4.0思维+电网公司客户服务”,创新发展电力透明服务新体验、互动式电力服务产品设计、智能眼镜电力营业厅导服、智能电表主动检修等应用,推动电力行业的升级和转型。
当电力遇上“工业4.0”
“工业4.0”即“互联网+制造”,它是德国推出的概念,美国叫“工业互联网”,我国叫“中国制造2025”,这三者本质内容是一致的,都指向一个核心,就是智能制造。“工业4.0”的目标是建立一个高度灵活的个性化、数字化产品与服务的生产模式。
作为正向能源互联网转型的传统电力行业,“工业4.0”时代的到来将为传统电力行业的发展注入新的活力,传统电力行业有可能产生革命性的变化。
“工业4.0”所倡导的个性化定制和服务,与智能电网在面向用户“用电”环节,建立双向互动的服务模式方面,异曲同工。利用互动服务模式,用户可以实时了解供电能力、电能质量、电价状况和停电信息,合理安排电器使用;电力企业可以获取用户的详细用电信息,为其提供更多的增值服务。
工业4.0在智能电网的应用全景
“工业4.0”涵盖软件、硬件和服务方面的应用,主要分为两大主题,一个是“智能工厂”,重点研究智能化生产系统及过程,以及网络化分布式生产设施的实现;第二个是“智能生产”,主要涉及整个企业的生产物流管理、人机互动以及3D技术在工业生产过程中的应用等。“工业4.0”提出的透明服务、客户参与的互动服务和智能服务等理念,在智能电网的发电、输电、变电、配电、用电和调度各个环节,都有相应的应用场景,如下图所示。
通过以上应用全景展示分析,“工业4.0”对于智能电网的发展来说具有重要的指导与实践意义。从“工业4.0”所体现的产品个性化和组织分散化特征,重点在智能电网用电服务环节开展创新应用,加快电力营销服务模式创新,着力打造基于客户导向型、组织扁平化、服务线上化、运营数字化、业务跨界化的“一型四化”的新型营销模式,强化客户导向型的营销工作定位,彻底改变“以自我为中心”的用电管理理念和服务模式,实现组织扁平化、服务线上化和业务跨界化。
“工业4.0”时代下,电网公司瞄准客户体验,以客户为中心、站在客户角度、基于客户需求和改善客户体验,赢得市场占有率和客户忠诚度,优化服务流程、创新服务举措,必将提升客户服务价值。以下,主要阐述“工业4.0”在电力客户服务的典型应用。
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4月16日,南方电网公司召开2024年一季度经济活动分析会,深入贯彻中央经济工作会议和全国两会精神,总结一季度生产经营情况,部署下阶段重点工作。公司董事、总经理、党组副书记钱朝阳出席会议并讲话。公司领导唐屹峰、贺晓柏出席会议,单淑兰主持会议。公司外部董事曹培玺、宁福顺出席会议。会议指出
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德国总理默克尔21日在参加联邦议院政府预算案一般性辩论时强调,德国要加强数字化建设。默克尔在发言中表示,数字化给生活各个领域带来深刻改变。时间很紧迫,德国正处于激烈国际竞争中。面对挑战,德国要致力于使人处在数字化转型的中心位置,避免让技术凌驾人类,要处理“数据道德准则”问题。默克尔
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4月25日开始,国网涡阳县供电公司组织人员对辖区内煤矿、医院等重要客户开展用电安全检查工作,本次排查是按照省、市公司要求,切实做好五一假期期间优质服务工作,督促用户提升用电安全自保能力。现场人员结合“i国网”APP用电检查功能,重点对配电室、控制室封堵情况、安全工器具、消防器材配备情况
最近,盐城供电公司党委举办学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育专题读书班,指出要坚持把高质量开展好主题教育作为首要政治任务,在思想上高度重视、政治上紧紧跟随、行动上认真落实,把学习成果不断转化为工作本领,深入推进主题教育走深走实,确保主题教育各项工作取得扎扎实实的成效
最近,在五一节来临之前,盐城供电公司盐都供服中心秦南供电所党员服务队前往红色雨生村一条乡村道路装设了十四盏太阳能路灯,解决了雨生村村民夜晚出行难的问题,为“村网共建”增添了一抹亮丽的风景线。“村网共建”是盐城供电公司助力乡村振兴的重要举措,能够充分发挥双方资源优势,实现村企服务网
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日前,陕投电力运营收到业主发来的表扬信,对公司圆满完成邢家沟风电场20台风机全年检修维保工作给予肯定和赞扬。风机检修及维保过程中,技术人员严格执行“两票三制”,细化检修维护中的各项环节,将各项工作落实到人,逐项对机组关键部件如叶片、轮毂、发电机、机舱、塔筒等进行全面细致的检查与维护
自2020年《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》(国家发展改革委令2020年第36号,以下简称36号令)施行以来,在规范电力施工、维护市场秩序等方面发挥了重要作用。国家能源局资质管理中心为进一步做好承装(修、试)电力设施许可管理工作,不断优化许可制度,持续优化营商环境,决定对36号令相关标
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