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一流配电网建设:市场营销的12项改革

2016-08-10 16:26来源:陕西地电关键词:配电网智能电能表配网建设收藏点赞

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建立了客户经理“一对一”负责机制,统一了专线客户服务标准,提高了服务质量。

加强和规范了大客户管理,促进集团售电量的增加,扩大电力市场份额,进一步提高企业经营效益。

4营销、采集信息系统推广应用

2014年,集团公司先后下发了《关于营销系统停机改造的通知》、《关于印发<客户服务营销管理系统管理办法>的通知》。

2015年,先后下发了《关于客户服务营销管理系统第二次功能性验收的通知》、《关于2015年营销系统应用推广培训情况的通报》、《关于召开采集系统软件功能性验收和出厂验收会的通知》。

2016年,先后下发了《关于下发<智能电能表换装操作手册>的通知》和《关于智能电能表应用支撑平台在宝鸡咸阳试点情况通报》。

新营销系统通过停机进行硬件换装,完成新老设备数据迁移,目前已平稳正常运行,并在不断完善和扩展各种功能模块;对营销业务流程进行了重新配置,实现了全省业务标准的统一,进一步提高了营业信息化管理水平。

采集信息系统通过需求分析、系统设计、系统实施、试点、培训使用和终端设备接入等一系列措施,解决了人工抄表不到位等情况的发生,提高了抄表数据的准确性和可靠性,提升了营销基础工作管理水平。目前,专变终端在线率达到86.64%,集中器在线率达到92.58%,低压台区数据采集成功率达到89.1%。

5 96789客服系统升级改造

2013年9月,集团公司印发了《96789客户服务系统改造方案》,实施96789升级改造。

撤销了县级呼叫中心,强化市级呼叫中心,建设一个虚拟的省级集中式呼叫中心。

96789呼叫中心通过县公司供电所抢修值班电话实现工单传递业务。

同时开通语音服务、业务咨询、信息查询等功能,由客户选择自助查询或人工服务;投诉举报、故障报修、意见建议等功能由人工直接受理,24小时服务。

6线损考核改革

2015年7月,集团公司下发了《关于印发陕西省地方电力(集团)有限公司线损指标奖惩考核办法(试行)的通知》。

线损管理实行年度下达计划、季度分压考核,按照节电效益,实事求是进行考核。明确了各市线损奖励的考核标准,采取剔除无损电量的方法对各电压等级的节电情况进行奖励。

生产技术部是线损管理的归口部门,负责年度综合线损率计划的测算、下达、统计和考核工作,负责35千伏及以上主网线损的管理和考核。市场营销部负责10千伏及以下线损的管理和考核。

市、县两级分公司在营业基础数据统计工作中,做到了电量真实、抄表真实、统计真实,提高了营销数据的准确性与可靠性。强化了考核,发挥了奖惩激励机制,充分调动了全体员工的降损积极性,实现了线损指标的可控在控。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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