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据介绍,四年来,华为每年都聘请第三方机构面向最终客户和合作伙伴进行满意度调查,倾听合作伙伴的心声。几年来的满意度调查结果都不一样。例如,在2011年满意度调查结果中,绝大部分合作伙伴都在质疑华为公司在业务领域是不是要做直销,担心把华为带“上路”以后,会不会被华为甩掉。到了2013年,合作伙伴更关心例如供货周期、合作伙伴融资、授信等在战术层面、操作层面的问题。而2014年满意度调查的结果显示,正向的反馈居多,肯定和赞扬非常多。
实际上,在会议召开期间,记者也随机采访了若干参会嘉宾。绝大多数被访者对华为的评价都非常正面,普遍评价华为产品全、功能强、售后服务好、项目执行力强等。例如,华为某总代的销售人员李某告诉记者,华为给代理商的返点最为迅速果断,能达到月结。“这很了不起,像笔记本电脑这样的快销品也只做到了月结。”
助力合作伙伴转型
2012年年初,华为发布了面向未来五年的渠道架构和渠道政策,华为企业BG中国区渠道业务部部长沈素荣表示,到目前为止,该渠道政策仍然是稳定的,今年华为渠道建设的重点主要在各个方面进行深度优化。
在渠道发展方面,2015年华为将提升渠道金银牌的业绩指标,同时大力发展ISV;渠道培育方面,今后的重点是帮助华为合作伙伴做好四个转型;渠道激励方面,2015年华为将继续加大对合作伙伴让利,通过精准化、差异化、多样化的方案切实激励合作伙伴;渠道支持方面,华为将在渠道融资、品牌基金、渠道赋能、IT平台建设、渠道满意度方面会加大投入,让合作伙伴在与华为合作时能够进一步简化合作流程,降低交易成本,提升交易效率,获得更好的盈利;渠道秩序方面,华为在2015年会更坚决地维护渠道秩序,严格依据渠道政策公开、透明地处理经销商的各类违规行为,努力营造一个阳光、和谐、开放、共赢的合作伙伴生态环境。
上述渠道政策中,帮助合作伙伴实现转型又是重中之重。“移动宽带、云计算[注]、大数据[注]、物联网为代表的ICT技术正在改变各行各业,IT的角色也开始由过去的支撑系统向驱动价值创造的生产系统转变,这为渠道合作伙伴带来了新的挑战和发展机遇,为了在新一轮的竞争中抢占先机,提升能力和转变模式势在必行。”沈素荣说。
在华为看来,帮助合作伙伴转型首先要从单纯利益关系向文化和价值观认同转变。华为希望渠道合作伙伴成为华为的同路人,不仅仅是通过卖华为设备挣钱,不仅仅关注盈利问题,更多的是希望合作伙伴认同华为的文化和价值观,共同实现中国梦。
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