国家能源局：2014年8月12398电力监管投诉举报处理情况通报

北极星输配电网讯:为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。现将2014年8月份12398电力监管投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

(一)收到有效信息情况

2014年8月，能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息2283件，环比减少23.52%。

按诉求性质分类，投诉141件，占有效信息的6.18%，环比减少39件;举报13件，占有效信息的0.57%，环比增加4件;咨询1972件，占有效信息的86.38%，环比减少664件;表扬、求助、建议等其他方面157件，占有效信息的6.88%，环比减少3件。

按反映渠道分类，12398电话2210件，传真22件，电子邮件23件，信函14件，来访10件， 有关部门转办4件。(2014年8月收到有效信息情况见表一)

(二)投诉举报办理情况

根据国家有关法律法规规定，对2014年8月收到的154件投诉举报中的151件进行了受理，占投诉举报量的98.05%;不属于监管职责范围的3件不予受理，占投诉举报量的1.95%。

到2014年8月31日，8月份受理的投诉举报办理完毕86件，占8月份投诉举报受理量的56.95%;未办结65件结转2014年9月办理，占8月份受理量的43.05%。