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国家能源局:2014年8月12398电力监管投诉举报处理情况通报

北极星输配电网  来源:国家能源局    2014/9/19 9:07:42  我要投稿  

北极星输配电网讯:为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,国家能源局积极畅通投诉举报渠道,切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用,认真受理电力监管投诉举报,定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。现将2014年8月份12398电力监管投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)收到有效信息情况

2014年8月,能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息2283件,环比减少23.52%。

按诉求性质分类,投诉141件,占有效信息的6.18%,环比减少39件;举报13件,占有效信息的0.57%,环比增加4件;咨询1972件,占有效信息的86.38%,环比减少664件;表扬、求助、建议等其他方面157件,占有效信息的6.88%,环比减少3件。

按反映渠道分类,12398电话2210件,传真22件,电子邮件23件,信函14件,来访10件, 有关部门转办4件。(2014年8月收到有效信息情况见表一)

(二)投诉举报办理情况

根据国家有关法律法规规定,对2014年8月收到的154件投诉举报中的151件进行了受理,占投诉举报量的98.05%;不属于监管职责范围的3件不予受理,占投诉举报量的1.95%。

到2014年8月31日,8月份受理的投诉举报办理完毕86件,占8月份投诉举报受理量的56.95%;未办结65件结转2014年9月办理,占8月份受理量的43.05%。

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