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国家能源局:2014年8月12398电力监管投诉举报处理情况通报

北极星输配电网  来源:国家能源局    2014/9/19 9:07:42  我要投稿  

(四)区域分布情况

2014年8月,从能源监管机构收到的12398电力监管有效信息来看,河南、山东、贵州、广东、福建排在全国前5位;从投诉举报数量来看,广东、山西、安徽、四川、上海(广西并列)排在全国前5位。(2014年8月有效信息及投诉举报排名前5位省份情况见表三)

二、反映的主要问题

(一)供电服务方面

一是部分地区配电网改造滞后,供电能力不足,用电高峰季节或时段频繁发生限电、跳闸现象,影响群众生产生活;二是部分供电企业抢修力量不足,故障停电问题得不到及时处理,恢复供电时间较长,用户对此反映较多;三是部分供电企业服务理念滞后,管理不规范,服务不到位,影响用户正常办理用电业务,损害用户合法权益;四是个别供电企业在用户受电工程报装、设计图纸审核、装表接电等环节故意拖延时间,甚至设置前提条件,侵害用户合法权益等。

(二)成本价格和收费方面

一是部分供电企业对电价政策宣传力度不够,用户对照明电价、农灌电价等执行标准不清,引发电费收取方面的投诉;二是部分供电企业不执行国家有关电价电费标准,多收取用户农灌、临时用电电费,侵占用户利益;三是个别供电企业违规要求光伏发电用户承担计量表计费用,并收取系统备用容量费;四是个别供电企业收取用户电费不出具收费票据等。

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