我要投稿
依威能源——客服态度再好不如充电服务到位
依威能源旗下的这次充电体验仿佛谈了一场琼瑶式的恋爱,被误导、被阻碍、被安抚。剧透一下,尽管经历了这么多波折,最终也还是没能充上电。
调查时间:2017年3月1日
调查地点:锦江都城军事博物馆酒店
综合评分:★★★
查无此桩?
在寻找依威能源旗下的充电桩时,记者使用了其旗下的名为“E充站”的APP。根据APP的标示,选择了位于锦江都城军事博物馆酒店的充电桩。但是根据APP提供的导航信息,未能顺利找到指定电桩,记者致电酒店欲询问充电桩具体位置。奇怪的是,酒店前台工作人员告知并没有充电桩。笔者根据其他导航的指示,驱车赶到充电桩所在地,期间并未见到任何指示标志。最终找到的这个充电站就在酒店院内,而充电桩的实际位置与导航指示偏差在一公里以上。
徒有电桩车位全满
6个充电桩的类型在E充站上并未详细说明,桩体上的文字说明为“电动车中速充电器”。这不是一般的交流、直流充电桩,也区别于日常所说的快、慢充。依威能源的客服将此类充电桩定义为慢充,而事后记者在E充网上查询到的充电桩信息也将这6个中速充电器标注为慢充。对于第一次使用的车主来说,这样的命名方式可能会带来一些困惑。
在开启APP时,有弹出提示需要开启蓝牙。走进充电桩扫描屏幕上的二维码,并没有反应。笔者拨打了APP上提供的客服电话,并根据客服的指示可以选择手动输入位于屏幕左上角的电桩CID。遗憾的是,笔者最终也没能充上电,原因是6个带有充电桩的停车位上,停满了燃油车;并且,车主们并没有留下联系电话。
客服回应前后不一
充电体验并不顺利,但这是本次体验的多家充电服务商中,最快进行客服回访的一家。在下载APP的第二天,笔者接到客服来电,询问在使用过程当中是否存在问题,并告知记者即将推出88元包月套餐,套餐中含有50度电,首次购买可以仅购买一个月,之后则是6个月起售。同时,客服提示APP当中提供的客服电话将24小时接听,建议用户遇到问题随时求助。然而,这个说法两天后就被推翻了。首先是笔者在凌晨拨打了APP提供的客服电话,无人接听。笔者在当天上午就此再次致电400电话进行询问,这一次工作人员则说客服电话并非全天在线。至于工作时间,工作人员只说“太晚就没人了”,并没有给出明确的时间。
需要肯定的是客服人员的态度,面对关于发票开具(按充值金额而非使用金额开具)、预约充电(不同充电站点情况不同,建议实地考察)等问题均一一作出了解答。
但客服态度再好也只能是提升使用体验的附加值,对用户而言最重要的是能在需要充电的时候顺利地找到充电桩、停车位,尽快为车辆充电。当然,在这次的体验当中有些问题并不是出在依威能源身上;从酒店的行为中不难察觉,让新能源汽车的充电服务真正便捷起来,充电服务商还有许多技术之外的工作要做。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
近日,国网大同供电公司以樊庄智慧超充站为试点,成功应用“分时分区电碳因子”技术,实现充电站“源网荷储充”协同低碳运行。这座位于大同经济技术开发区的樊庄智慧超充站,是山西省首座“源网荷储充
9月18日,金平县人民政府关于印发《金平县新能源汽车充换电基础设施建设运营管理暂行办法》的通知。其中明确,红河金平供电局要加快配电网升级改造,将充换电设施用电需求纳入配电网规划,重点围绕县城
北极星储能网获悉,9月23日吉利汽车集团发布新一代AI补能技术“吉利智充”,核心为吉利与阶跃星辰联合开发的星睿PowerMind能源大模型,实现车辆、电池、充电站、云端、电网、站内储能系统的全链路协同调控
北极星储能网获悉,近日贵州贵阳市乌当区国民经济和社会发展第十五个五年规划纲要其中提到:发展新能源产业。立足贵阳贵安新能源电池及材料产业集群基础,承接动力电池、储能电池、新能源材料等产业配
虚拟电厂可能是当前能源行业最“热闹”,也最容易被误解的赛道之一。各地都在建平台,大量企业进入,聚合规模不断刷新,但真正依靠虚拟电厂实现稳定经营的企业仍然有限。简捷物联认为,原因并不复杂:
2026年,储能行业规则正在密集重写。随着136号文、114号文等一系列新政相继落地,储能的收益模式核心转向市场化多元组合,不再依赖过去的“强制配储”和容量租赁。招标端的变化更加直观,越来越多的储能
从“破冰”到“扩面提质”中电联发布新一批零碳园区认证成果9月22日,2026新型电力系统发展(崇礼)论坛在河北崇礼举行。论坛期间,中国电力企业联合会正式发布新一批零碳园区认证成果,华电云南发电有限
9月23日,国家能源局发布2026年8月全国电动汽车充电设施数据。根据国家充电设施监测服务平台数据,截至2026年8月底,我国电动汽车充电基础设施(枪)总数达到2422.3万个,同比增长39.6%。其中,公共充电设施(
9月21日晚,麦田能源2026工商储新品发布会在浙江温州盛大举行。作为麦田能源在亚太地区举办的首次大型产品发布会,此次大会在户外草坪举行,聚集了200余位核心经销商、安装商、技术专家与行业媒体。大会上
北极星储能网获悉,近日河北省沧州市南皮县发布国民经济和社会发展第十五个五年规划纲要。其中提到:深化工业绿色化改造,鼓励企业研发低碳材料、优化生产能耗、推广清洁生产工艺,支持建设绿色工厂,
9月16日,“聚能生态电链未来”——2026虚拟电厂落地实践研讨会(第四期)在高特电子仁和智能生产基地举行。这场由中国能源研究会虚拟电厂专业委员会主办、杭州高特电子设备股份有限公司联合主办、北极星
我国充电基础设施商业模式及发展趋向中能传媒能源安全新战略研究院伍梦尧作为电动汽车的能源补给设施,近年来,国内充电基础设施行业在政策和市场的双重推动下发展步伐不断加快。尤其在“十三五”时期,在国家政策的积极引导下,我国电动汽车充电基础设施建设进入快速发展阶段。当前,我国已成为电动汽
北极星输配电网获悉,8月5日,北京市城市管理委员会印发《“十四五”时期北京市新能源汽车充换电设施发展规划》(以下简称《规划》)。《规划》指出,加快建设优化布局,建立覆盖全市的充换电设施网络。加强重点区域社会公用充电设施建设将充换电设施建设纳入市政基础设施专项规划,结合各级各类规划,
北极星储能网获悉,8月5日,北京市城管委近日印发《“十四五”时期北京市新能源汽车充换电设施发展规划》,规划提出,在总体规模上,到“十四五”时期末,力争北京充电桩总规模达到70万个,其中居住区自用和公用充电桩达到57万个,单位内部充电桩达到5万个,社会公用充电桩达到6万个,业务专用充电桩达
2021年,我国新能源汽车爆发式增长,全年销量突破340万辆,市场渗透率从1月的7.2%一路上涨到11月的17.8%,新能源乘用车市场渗透率甚至接近20%。其中,自主品牌市场渗透率比合资品牌高十余倍,且在中高端市场亮点纷呈,表明我国车企在新能源赛道上半场电动化转型的竞争中表现良好。同时,新能源汽车产销
随着新能源汽车行业的发展,充电桩行业作为电动车的“粮食”供给方,也得到了较快的推动。充电桩上游为生产直流充电桩、交流充电桩、交直流充电桩的生产商,中游为充电桩运营企业,下游为整车厂商,包括电动轿车、电动SUV等。(来源:微信公众号:观研天下ID:guanyan_tianxia)充电桩产业链资料来源:
2020年7月10日,中汽协召开月度信息发布会,从发布会获悉,6月份,我国汽车产销继续延续了回暖的态势,汽车产销分别达到232.5万辆和230.0万辆。1-6月汽车产销累计达到1011.2万辆和1025.7万辆,同比下降16.8%和16.9%。从3月份开始,我国新能源汽车产销呈现恢复性增长态势,6月新能源汽车保持环比上升的
导读:充电桩的普及程度,决定了电动汽车的里程焦虑能够在多大程度上得到缓解。可以说,充电基础设施是制约新能源汽车产业发展最大的因素之一。2020年上半年,受疫情影响,我国新能源汽车及相关产业的总体成绩不是太好,充电桩的新建数量虽在增加,但依然面临着服务质量不高、桩体布局不合理、商业模式
新基建风口下,充电桩行业“入局者”不断。上周,宝马集团宣布与国网电动汽车联手,将于今年内在华布局超27万根充电桩。实际上,不仅是汽车企业的加入,充电设施运营商、科技公司等多方势力纷纷押宝充电桩行业,力图成为头部企业。多方入局攻克充电焦虑2019年全年,中国新能源汽车销量为120.6万辆,202
6月3日,自然资源保护协会(NRDC)与中国电动汽车百人会(ChinaEV100)举办线上报告发布会暨研讨会,邀请行业专家、企业管理者共同探索电动汽车与电网协同的路径、潜力、商业模式。会上发布了《电动汽车与电网互动的商业前景—上海市需求响应试点案例》报告,这是国内第一份对电动汽车参与需求响应的研究报
6月3日,自然资源保护协会与中国电动汽车百人会举办线上报告发布会暨研讨会,邀请行业专家、企业管理者共同探索电动汽车与电网协同的路径、潜力、商业模式。会上发布了《电动汽车与电网互动的商业前景——上海市需求响应试点案例》报告,这是国内首份对电动汽车参与需求响应的研究报告。报告的研究数据
当前,我国电动汽车充电设施产业尚处于发展的初级阶段,仍在“跑马圈地”粗放式发展,需不断进行产业升级和技术迭代。同时,充电桩布局仍存巨大缺口。在“新基建”热潮下,充电桩行业发展将呈现诸多新趋势,充电运营商要在能源服务体系中找准自己的定位。国家电网27亿元、南方电网12亿元、特来电10亿元
解锁点赞,关注功能,轻松查看历史浏览记录
未注册的手机号验证后自动登录
| 姓名: | |
| 性别: | |
| 出生日期: | |
| 邮箱: | |
| 所在地区: | |
| 行业类别: | |
| 工作经验: | |
| 学历: | |
| 公司名称: | |
| 任职岗位: |

我们将会第一时间为您推送相关内容!
扫码下载APP
扫码关注公众号