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第二是要推行营销业务标准化管理和集约化管理,提高业务效率。深化业扩、计量标准化管理,2016年推行业扩受理免填单、标准化供电方案免审批、标准化设计免审批等“三免”服务;推行95598业扩报装远程受理;优化业扩配套项目管理流程,提升项目建设效率,确保业扩报装时间减少30%以上。加强5598集约化管理,优化资源配置,提高专业水平,2016年广东、广西电网公司实现95598省级集中管理,2017年云南、贵州电网公司实现95598省级集中管理,全面打造“客户问题解决中心”。加强计量集约化管理,推行计量省级集中检定,推行省级计量中心实体化运作,打造电能量数据中心。
第三是大力推行互联网+电力服务。建设全网统一的客户服务平台,强化网上营业厅、微信服务号、手机营业厅APP服务功能应用,2018年公司网厅、微信客户达到1000万以上,非现金缴费客户比例达到90%以上,远程服务比例达到70%以上。优化实体营业厅布点,实现向客户体验功能转型。积极研究市场化营销手段,探索互联网+电费、互联网+智能用电等新型服务产品,充分满足和引导客户需求,改善客户服务体验。
第四是做好市场化形势下多元服务,打造“万家灯火南网情深”品牌形象。在市场化改革形势下,建立供电服务的新标准和新规范,提升供电服务能力和水平;建立保底服务机制,有效防范市场风险,按约定履行保底供应商义务。深化普遍服务,为全面建成小康社会提供坚强电力保障。拓展增值服务,为客户提供节能诊断、用电咨询、合同能源管理、电能托管、电能替代、用电监测优化等增值服务,积极做好电动汽车充电设施、光伏发电上网等配套服务,引领电动汽车、光伏发电发展。加强服务品牌建设,打造品牌知名度、品牌认同度、品牌美誉度和品牌忠诚度,彰显公司品牌形象。
延伸阅读:提升供电可靠性 强化配网管理

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