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（五）电压波动和闪变
1．建设原则
根据《电能质量电压波动和闪变》GB/T 12326-2008中相关规定：
（1）电力系统公共连接点，由波动负荷产生的电压变动限值和变动频度、电压等级有关，如表9-1所示。
表9-1 电压变动限值
（2）电力系统公共连接点，由波动负荷引起的短时间闪变值Pst和长时间闪变值Plt应满足下表所列的限值。
表9-2 各级电压下的闪变限值
2．建设方案
试点区域内均为10千伏及以下电网，“十三五”期间，通过提高线路装备水平、优化线路供电半径、采用静止无功补偿SVG装置等手段改善电压质量。
3．建设成效
至2020年，试点区域内综合电压合格率达到99.7%。
十、用户服务规划
（一）营业厅设置
试点区域范围内，根据所服务的客户类型、客户数量、服务半径，以及当地客户的消费习惯等，初步拟通过新建或租赁的方式设置1个营业厅，受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电业务，故障报修，表计校验，信息订阅，客户信息更新，以及咨询、投诉、举报、意见、建议等综合业务，提供电费及各类营业费用的收取和票据打印等服务，根据客户的用电需要，提供专业接洽服务，并在营业厅公布服务承诺、服务及监管电话，公示、公告各类服务信息等。
（二）服务电话设置
试点区域内，服务电话拟统一接入国家电网公司供电服务热线95598，为客户提供7×24小时全天候供电服务，客户可通过95598进行故障报修、业务咨询、进度查询、投诉、举报、意见、建议等。
（三）投资情况
营业厅新建或租赁、装修、设备采购、人员聘用等均需要投入资金，具体投资金额根据试点区域发展情况、营业厅建设规模及人员招聘数量等确定。
（四）服务标准
1．供电方案答复期限：居民客户不超过2个工作日，低压电力客户不超过5个工作日，高压单电源客户不超过13个工作日，高压双电源客户不超过28个工作日。
2．用户装表接电期限：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过2个工作日，其他低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日。
3．受理客户投诉后，4个工作日内提出处理意见并答复用户。
4．提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过45分钟。
（五）增值服务设想
通过建立综合能源服务与管控平台，在线监测光伏设备、储能设备、能源站运行状况，实现多能源全局协调控制，为区内综合能源用户提供能耗分析和指导用能建议等服务。并根据实际情况，为电网提供需求侧响应服务。服务模式包括：
1．综合能源服务
结合项目投产后用户负荷特性，为用户设计符合用户、能源站、电网等多方利益的能源套餐。
图10-1 典型综合能源服务模式
2．碳资产管理服务
全国碳排放交易体系于2017年启动，国内将成为全球第一大碳市场。试点区可对区内用户统一碳资产管理，提供增值服务。
3．用户节能减排服务
提供节能减排方案，建立准确测量系统，精确统计电能消耗，通过精准的测量和对细节的掌握，精准的分析企业的用能情况，进而从管理和技术改造两个方面提出改善意见，协助用户真正将节能减排落实到实处。
4．其它
包括用户需求响应服务、面向电网和未来电力市场的辅助服务等等。
十一、节能与环境保护
贯彻落实国家生态文明建设和发展战略部署，牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享发展理念，增强大局意识、责任意识和服务意识，以保障和促进电网发展为目标，以提升环保管理的系统化、科学化、精细化和信息化水平为手段，以体制、机制和技术创新为支撑，深化全面环境管理，强化刚性约束；推动低碳循环发展，实施绿色引领，实现电网建设运营与环境保护协调，为全面建成现代电网提供有力支持。
优化环保制度体系和工作机制，细化环保全过程监督管理措施，做好重点工程环保水保工作，推进环保技术监督和专项治理，增强对外沟通和应急处置能力，加大环保宣传与培训力度，推动环保科研和成果转化，建立健全职业卫生管理体系。
在系统方案优化方面，贯彻资产全寿命周期管理，区域电网建设采取技改为主、新建为辅的技术路线，实现电网内涵式发展。在安全可靠的基础上，合理优化网架结构，改造老旧设备，提高电网运营效率。优化配置无功设备，降低电能损耗。
在设备选型方面，电网设备周边环境电磁场指标满足国家标准要求。主、配变采用低损耗变压器、结合远景发展合理选择容量，线路采用大截面、多分裂导线和节能金具，从而节省土地资源，降低建设与运行的整体成本，实现电网与地方经济协调发展。
通过实施规划，到2020年，区域电网建设对环境的影响合理可控，实现电网与环境协调发展。
附表
附表1：洋山深水港北侧陆域增量配网“十三五”规划建设项目表
附表2：洋山深水港北侧陆域增量配网“十三五”规划建设项目投资估算表
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