华为聚焦“怎么做” 剖析行业转型问题

聚焦“怎么做”：解析四大转型问题

通信技术发展150年后，已从人与人的通信进入到了万物互联互通的时代。在汹涌而至的数字化浪潮下，数字全球运营商正积极拓展数字业务，努力成为全行业数字化转型的引领者和使能者。视频逐步成为新一代“杀手级”应用以及基础性业务，公有云/垂直行业云化、大数据、物联网等新兴业务方兴未艾，为运营商提供了新的增长引擎。

在数字商业环境中，用户体验的地位被提升到了前所未有的高度，直接关系到运营商的收入和可持续发展;同时，用户体验的范畴也超出了单纯的业务使用体验，还包括业务获取体验，贯穿至发现、购买、交易及售后服务等全生命周期。运营商需要从最终用户的消费历程去管理与提升体验，提供实时(Real-time)、按需(On-demand)、全在线(All online)、自助(DIY)、社交化(Social)的ROADS体验。

《经济学人》全球副主编汤姆˙斯坦达格(Tom Standage)即在峰会上提出，数字化转型不仅是技术的变革，亦改变了消费者的期望，特别是使用宽带和智能手机成长起来的新一代，他们希望能够通过数字渠道做所有的事情，并更快、更灵活地得到响应。

数字化转型ROADS体验的核心目标已经明确，那么运营商要怎么做才能最终实现?为更好帮助运营商应对转型挑战，华为联合权威分析机构IDC在全球范围内发起了一项针对运营商数字化转型的调研，覆盖全球处在不同数字化转型阶段的运营商。

调查发现，只有8%的运营商认为已完成了数字化转型，74%的运营商则已开始转型实践或正在探索转型之路;许多问题仍亟待解决——商业、组织人才、运营、基础设施等四大方面的不确定性是转型中如鲠在喉的问题所在。

第一，面对数据分析、垂直行业云化和视频为代表的商业机会点，运营商需要有清晰的商业愿景和战略，构建以客户为中心的、体验驱动的新商业模式和商业能力，才能保持持续增长;第二，数字化转型要求运营商的组织人才进行转型，打破部门壁垒，提升人才技能，以及拉通跨部门商业流程;第三，构筑敏捷的运营流程和运营系统，实现新业务的快速上市，为用户提供极致数字业务体验以及全生命周期消费历程体验;第四，保障基础设施与业务的同步协同，通过分步演进、迭代实施的方式来最大化减少转型风险。

先改变自己：自己生产的降落伞自己先跳

“自己生产的降落伞自己先跳”，在2016运营转型峰会上，华为旗帜鲜明地提出了“先改变自己，再服务客户”的理念——这也与其由产品与解决方案提供者，转变成为运营商数字化转型的商业问题解决者的角色转换息息相关。

梁华结合华为在过去一年做的三件事情，分享了其数字化转型进展和发现——首先，发起开放ROADS社区，开放合作，通过行业的力量识别与解决数字化转型的共性问题;其次，与香港电信深度合作，真正展开ROADS体验驱动的运营转型与基础设施重构项目Project Earth，其间遇到了五个关键问题;同时，华为也将ROADS体验作为公司内部运营转型的驱动力，将“运营商、消费者、员工、合作伙伴、供应商”这五类用户对ROADS体验的需求融入华为运营流程及IT平台的变革。

“我们的方法和概念要自己先用起来，就像我们所说的‘自己生产的降落伞自己先跳’，在自身的数字化转型过程中，将对于数字化转型的理解、所积累的能力服务于我们的客户，帮助运营商提升用户体验、使业务走向敏捷、提升业务效率。”他分享道。

鲁勇在演讲中介绍说，华为坚信数字化转型应从自身开始，先用数字化技术改变自己，包括在研发、交付、供应链等诸多领域寻求变革;积累沉淀经验后再形成解决方案，最终帮助客户实现商业目标;利用数字技术降低运营成本，拥抱数字商业实现持续增长。

华为全球技术服务部总裁鲁勇

华为将自身的数字化转型划分为标准化、集中化、平台化、智能化四个阶段，目前正处于平台化和智能化之间。未来这家公司将继续加大平台、大数据分析的投资，实现从平台化向智能化的跨越;待这些能力经过验证后将应用到全球业务中，帮助运营商降低运营运维效率。华为将重点选择“智能客服、网络和IT外包、机房改造、以及线上线下的营销协同”等几个方向与全球运营商展开联合创新。

他亦表示，华为将协力帮助运营商保持可持续增长。通过以系统集成的方式，助力客户构筑端到端的商业解决方案，实现从战略到解决方案的落地闭环，实现可持续增长;通过统一开放的PaaS平台，以及基于微服务的架构，实现灵活编排，进而支撑敏捷的数字商业。

华为近年来基于在IT领域的投入和创新，迅速形成了从集成到运维、从产品到服务的全方位竞争力，今后将持续加大IT领域投资。2016年，华为除发起组建了开放ROADS社区之外，还与Linux基金会共同发起了OPEN-O的开源协同器平台的研究，致力于帮助运营商提高业务敏捷性和部署效率;更值得一提的是，投资建立了云开放实验室，通过生态链建设、预集成预验证、联合创新，支撑运营商网络演进和运营转型。

“在运营数字转型的这条道路上，华为将与运营商和合作伙伴一起并肩而行。”鲁勇强调称，转型之路上既要有以敏捷、自动化为核心的运营系统的支撑，也需要网络基础设施的匹配发展;而最重要的是，运营商一把手的转型决心——心有所信，方能行远。