华为ICT管理服务助力运营商转型

高翔

端到端助力运营商数字化转型

一边是人口红利渐逝、传统业务遭到冲击、流量营收存在“剪刀差”;一边是数字商业下视频、垂直行业、物联网等新的市场逐渐成型——随着数字世界与现实世界融合进程不断加快，越来越多电信运营商将数字化转型视做出路。

这样的转型并非IT与CT的简单叠加，而是两者间的统一和融合，由此对运维也提出了更高的要求——特别是未来的网络都将彻底转型为“以数据中心为中心”的架构，所有的网络功能和业务应用都运行在云数据中心上。在此背景下，运营商需要的已经不再是单纯的管理服务供应商，而是可以提供跨IT与CT一站式服务的战略合作伙伴。

正如华为副董事长、轮值CEO徐直军曾言，“要成为ICT行业的领导者，首先要成为一家IT公司”。华为管理服务近年来在IT领域持续投入、不断创新，迅速形成了从集成到运维、从产品到服务的全方位竞争力。

高翔指出，运营商的运维诉求从原本的“效率和成本”转向更为关注“基础设施云化改造和商业牵引的应用转型”。而华为管理服务的焦点亦逐步从传统移动、固网网络管理服务向IT与CT融合运维演进，其IT运维管理服务通过自动化工具实现标准化、自动化、集中化/远程化的运维，帮助运营商提升运维效率;IT转型管理服务帮助运营商的IT向集中化、虚拟化和基于云计算的架构转型，实现敏捷IT以及IT的整体支出可控、可管。

“运营商或多或少已经开始将网络外包出去，全球295张网络中有155张选择了外包，比例达到55%。华为希望能更多地参与到运营商的运维运营活动当中，成为其战略合作伙伴。”在他看来，华为管理服务的优势就在于既有产品又有服务、既懂IT也懂CT，从而能够为运营商提供“从前端的咨询到电信网络集成、IT基础设施集成，再到最后ICT”的统一运维，带来端到端的质量保障、管理复杂度、新的商业增长、卓越运维、使能商业敏捷五大价值。

“工欲善其事，必先利其器”，OWS(Operation Web Services)平台是华为ICT管理服务的使能平台，并基于其独特的架构属性、业务设计来逐步实现面向软件定义运维的转型，具备端到端监控、全自动化、实时数据分析、DevOps生态建设的特征。高翔举例说，基于微服务的架构，它将IT和业务解耦，支持在线开发和自动化部署，让非IT的运维人员也能自开发/自编排APP：“只要2小时，一名技术很初级的员工就能开发一款APP，管好备件。”

OWS

就在今年9月底刚刚举行的第十届全球管理服务大会(MSWC 2016)上，华为凭借OWS荣获“管理服务最佳创新奖(Best Managed Services Innovation Award)”，同时因与丹麦TDC在“丹麦最佳体验网络”管理服务项目上的成功合作荣获“最佳管理服务合作伙伴奖(Best Managed Services Partnership Award)”。

华为管理服务新起点

作为双引擎之一，华为专业服务已经是运营商业务第二大产品线，2015年销售收入120.6亿美元，近五年复合增长率达19%，占比运营商业务总收入的33%。在其中，管理服务亦拥有相当重要的地位，无论市场份额还是方案能力，都得到了运营商和业界的广泛认可。

华为从事管理服务始于2005年，十余年间在众强环伺中后来居上，从一家市场新入者发展为领先者，其间的路程可以范围三个阶段。高翔介绍说，2007年到2010年是华为管理服务的起步期，从亚洲和非洲市场做起，面向新网新牌，帮助客户建立运维体系、运维流程，积累能力。

2010年到2014年是产业化阶段，华为在罗马尼亚、印度、墨西哥建起全球服务交付中心，实现管理服务的产业化;从亚洲、非洲走向拉美和欧洲，覆盖到全球，并在高端市场上取得越来越多突破;同时其同时运维的范围也从传统的CT领域走向IT领域，逐步走向融合和创新。

2014年年末至今，华为在电信网络管理服务领域迈入领导者行列，在此基础上大力投资和发展IT领域运维能力，包括建设运维云平台和投资“四位一体”云开放实验室、迪拜管理服务能力中心等，并逐步拉通端到端的管理服务，助力运营商数字化转型。

到今年上半年，华为累计签订480多个管理服务合同、其中ICT管理服务合同近20个，服务全球TOP30运营收中的23家，管理92个国家的160多张网络;根据ABI Research数据，华为覆盖了全球管理服务30%的市场份额，在IT外包领域年复合增长率高达75.6%。

与瑞士Sunrise签署ICT管理服务合同对华为管理服务而言亦是一个新的起点。高翔解读称，瑞士是全球人均收入最高的国家之一，在电信领域亦属高端市场;同时其电信安全、劳工保护等方方面面的监管都极为严格。华为ICT管理服务能够突破瑞士市场并获得Sunrise CEO的认可与背书，无疑打开了一扇新的大门，对其ICT管理服务的全球影响力将有积极促进作用。后续，华为将与Sunrise进一步筹建ICT管理服务样板点以辐射全球。

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