华为构建广西电力95598集中式客户中心

按照贵州电网公司省级客户服务系统大集中工作部署，定于11月27日19：00～11月28日08：00对95598系统进行切割。为确保系统切割的顺利过渡，玉屏供电局于11月26日积极从信息公告、应急部署等方面做好前期服务应急工作。该局高度重视95598系统切换工作，成立了以市场部为主的应急指挥值班组，明确了分工，要求所有应急值班人员18：00到位，全力以赴做好系统升级工作。按照工作部署，该局信息人员提前检查了95598桌面电脑的软硬件配置、网络连接是否正常，检测95598话机，确保通讯正常，并对存在的故障进行排查;95598坐席人员做好老系统的数据备份、人

根据贵州电网公司95598系统全省大集中工作的安排，遵义供电局也同步完成了95598客户服务热线系统升级改造。进一步强化对供电服务的统一管控，实现对服务过程的实时监督与控制、对服务质量的分析与评价。在升级完成之前，运行的95598供电服务热线系统始建于2000年，为各供电局分布式建设模式。除了地市级供电局外，部分县级供电企业也建有95598系统。由于多个独立的系统之间没有进行相互联网，造成无法对供电服务全过程实现统一标准和管控，不利于客户满意度的持续提升。全省大集中的95598系统采用系统平台合并集中受理的技术方案，对现有的95598系统进行升级改造。

项目背景为深化“三集五大”体系建设，国家电网公司研究决定建设全网集中95598客户服务中心，形成支撑各类业务运营及管控的一体化网络平台。打造“全业务、全天候，服务专业化、管理精益化、发展多元化”的“两全三化”客户服务中心，持续提升服务能力、服务效率和服务效益。H3C整体解决方案：95598客户服务中心设立一个数据中心，南、北两个基地，全部采用H3C数据中心及智能广域网整体解决方案及服务。南(北)分中心各部署多台H3C高端SR路由器作为信息内网数据专网及语音广域网的互联设备，SR路由

2013年1月10日，由蒙东电力有限公司兴安突泉电力有限责任公司人力资源部、客户服务中心、安全运检部[检修（建设）工区]、电力调度控制中心联合举办的95598系统业务流程培训拉开了突泉公司冬训的序幕。95598是公司服务客户、展示形象、体现价值的重要渠道，开展95598系统业务流程培训，实现业务向层级集中，实现运作模式、业务流程、服务标准“三统一”。此次培训，使广大员工充分认识到95598业务集约化后，对工作时限要求更高，回复时间缩短，回复内容要求更准确、全面；新增退单率、及时率、准确率，咨询一次性办结率要达到相关标准要求。培训

为了进一步提高优质服务水平，保证各项业务有序衔接，12月7日至9日，满洲里供电公司组织开展了“95598”系统远程监控业务培训，急修、调度及装表接电班的部分工作人员参加培训。在培训中，呼伦贝尔供电公司“95598”远程工作站的工作人员详细讲解了“95598”系统业务工单接单、派单、回复操作以及相关业务要求等进行了全方位的培训。参训人员轮流上机进行了实际操作，特别是对咨询工单和报修工单处理进行了重点操作演练。

10月19日晚21时,省级95598中心与喀旗农电局95598系统数据正式切割，切割后的95598系统，将实行省级95598中心业务集中受理、座席人员集中管理、服务质量集中管控的形式，省级95598中心统一协调处理故障报修、投诉举报、查询咨询等业务的工单派发、跟踪督办和回访。为了保证95598系统切割后各项业务的有序开展，该局在系统切割前就组织座席人员到市局进行培训，熟悉有关工作要求及流程，提高对远程工作站操作系统的认知度和熟练度。19日晚系统切割时，顺利完成了故障报修、咨询业务、投诉业务等等各项业务测试。20日营销部紧急组织全体座席人员、各供电所管理

 10月15日21时35分，科左中旗农电局95598客户服务系统成功升级割接至蒙东公司95598供电服务中心，标志着该局95598业务正式转入集约化运行。为确保系统实现顺利割接，该局前期作了大量认真细致的工作。一方面在割接前选派客服中心人员到通辽电业局进行专业培训，提高工作能力，熟悉有关工作要求，提高对远程工作站操作系统的认知度和熟练度。另外确认所有相关工作人员工号齐全好用，并安排专人在割接前后进行了咨询、查询、投诉等工单测试，同时确定了一名集约联系人。另一方面为确保95598系统割接运行后客户服务信息处理规范、运转高效、信息通畅，针对报装接

 10月26日，新右旗电力公司95598系统成功割接上线运行，标志着公司“大营销”体系建设迈进关键的一步。95598业务系统的成功上线运行，为推动“大营销”体系建设，进一步提升供电企业整体服务品质和管理水平提供了有力支撑，实现了抢修服务集中调度，服务效率得到明显提升。切实解决了精简值班人员、打破地域服务限制、服务质量差异，真正做到了工作标准、服务内容、业务流程全部统一。而且管理流程进一步优化、业务办理更加便捷、高效，最大程度优化资源配置，提升应急反应能力。据悉，上线当天该公司95598系统顺利完

10月19日21时30分，左旗局95598客户服务系统成功升级割接至蒙东公司95598供电服务中心，标志着95598业务正式转入集约化运行。为保证95598客服系统的顺利割接及各项客户服务业务的有序开展，该局精心安排，周密部署，在割接前积极选派业务骨干进行专业培训，掌握新岗位职责、权限、业务流程，提高对远程工作站操作系统的认知度和熟练度。在割接时，客户服务中心负责人及95598远程工作站工作人员利用移动、联通、电信等各运营商的通信设备对割接后的新系统进行了拨打测试，对咨询、报修、投诉以及电费查询等工作进行了模拟工单办理，经测试系统运行正常，系统割接圆满

笔者8月9日获悉，河南濮阳公司95598新增“大屏监控”系统，这是该公司迎峰度夏期间搞好优质服务的又一项新举措。“大屏监控”系统是在座席员电脑中新增的一项应用系统。该监控系统设有坐席实时状态监控、24小时统计信息、实时告警信息、未接来电信息、历史统计信息和用户电话排队数量详单等六项信息功能。自进入夏季用电高峰期以来，濮阳公司95598热线也急剧升温。为保证在突发停电情况下，尽量避免话务拥堵情况，濮阳公司对95598系统进行了进一步优化，特新增“大屏监控”系统，可立即显示用户电话排队数量。当日班值长可根据话务拥堵情况启动应急预案或向省公司提出溢出申请，使

为深入贯彻落实国务院新“国九条”和国务院国资委提高上市公司质量工作部署，近日，南方电网公司组织所属控股上市公司召开集体业绩说明会。南方电网公司与控股上市公司南网储能公司、南网能源公司、南网科技公司同台发声，以“坚持以投资者为本全面提高上市公司质量加快发展新质生产力”为主题，与投资

北极星储能网获悉，4月28日，南方电网广西电动汽车服务有限公司河池市东兰县智慧能源项目（综合能源站）储能系统采购项目成交结果公告发布，中标人为广东弘信电力科技有限公司，中标价20.88万元，本项目拟采购1套100kW/215kWh光储充联动智能储能系统，折合单价0.971元/Wh。

4月14日，“海上新能源发电场水下敷缆作业机器人系统与应用示范”项目启动会在广州举行。该项目纳入国家重点研发计划，由广东电网公司牵头承担，项目瞄准海上新能源发电电缆敷设难题，开展水下敷缆机器人等相关技术攻关和产品研制。工业和信息化部产业发展促进中心相关负责人、项目责任专家及其他特邀

习近平总书记指出：“要适应能源转型需要，进一步建设好新能源基础设施网络，推进电网基础设施智能化改造和智能微电网建设，提高电网对清洁能源的接纳、配置和调控能力。”银线跨越，西电东送。全长1452公里的昆柳龙直流工程，将乌东德水电站的绿电送至广东广西，年送电量可达330亿千瓦时。数字电网，

4月26日是第24个世界知识产权日，南方电网公司始终将创新作为引领发展的第一动力。将知识产权作为推动创新链产业链深度融合的关键纽带，在促进专利、高价值创造、高效能运用、高强度保护等方面多维度发力，助力发展新质生产力。近年来南方电网公司在推动专利产业化方面取得丰硕成果，建设央企首个国家

4月27日下午，受新一轮强对流天气影响，广州市白云区钟落潭区域遭遇雷雨大风和局地龙卷风，大型飘挂物造成多条供电线路跳闸，影响白云区太和镇、钟落潭镇一带用户供电。南方电网广东广州供电局立即启动防风防汛三级应急响应，派出超300名应急抢修人员奔赴现场，出动车辆45辆、配带激光清障仪5台、大型

近日，随着500千伏门水甲乙线迁改完成，甬广高铁又一重要电力保障工程——广汕铁路110千伏及以上输电线路(3标)迁改工程宣告全面投产送电。据了解，500千伏门水甲乙线路的迁改工程在短短的2.34公里内共有9个跨越档，不仅跨越了在运的甬广高铁线、广深铁路，还跨越了广园快速路、荔新公路等6处重要交通枢

北极星储能网获悉，4月26日，国家能源局综合司发布关于调整全国电力安全生产委员会成员单位组成人员的通知。原文如下：国家能源局综合司关于调整全国电力安全生产委员会成员单位组成人员的通知国能综通安全〔2024〕63号全国电力安全生产委员会各成员单位：根据工作需要，经商有关单位，现对全国电力安

北极星储能网获悉，4月24日，南方电网2024年用电与照明公司城北站及化龙站独立储能技术改造EPC总承包中标候选人公示发布。项目招标人为广州智慧用电与城市照明技术有限公司，最高限价人民币1041.1016万元。招标范围：在用电与照明公司的城北储能电站和化龙储能电站的储能系统的独立储能技术改造项目中

近日，南方电网公司电力调度控制中心发布《南方电网新型储能调度运行规则（试行）》，在文件解读中南网调度中心表示：南方电网已初步建成“一体多用、分时复用”的新型储能市场化调用体系。预期《新型储能调度规则》的实施落地，将进一步提升新型储能利用率。在新型储能不具备参与市场的条件时，要求调

近日，南方电网公司电力调度控制中心发布《南方电网新型储能调度运行规则（试行）》，在文件解读中南网调度中心表示：南方电网已初步建成“一体多用、分时复用”的新型储能市场化调用体系。预期《新型储能调度规则》的实施落地，将进一步提升新型储能利用率。在新型储能不具备参与市场的条件时，要求调