能源局公布上半年12398电力通报供电服务、市场准入受关注（图表）-北极星输配电网

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为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。现将2014年上半年12398电力监管投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

(一)收到有效信息情况

2014年上半年，能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息13193件，同比减少28.13%。

按诉求性质分类，投诉843件，占有效信息的6.39%，同比减少572件;举报82件，占有效信息的0.62%，同比减少21件;咨询11399件，占有效信息的86.40%，同比减少4290件;表扬、求助、建议等其他方面869件，占有效信息的6.59%，同比减少281件。

按反映渠道分类，12398电话12843件，传真93件，电子邮件127件，信函67件，来访54件，有关部门转办6件，媒体信息3件。(2014年上半年收到有效信息情况见表一)

(二)投诉举报办理情况

根据国家有关法律法规规定，对2014年上半年收到的925件投诉举报中的902件进行了受理，占投诉举报量的97.51%;不属于监管职责范围的23件不予受理，占投诉举报量的2.49%。

到2014年6月30日，上半年受理的投诉举报办理完毕784件，占上半年投诉举报受理量的86.92%;未办结118件结转2014年下半年办理，占上半年受理量的13.08%。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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