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依威能源——客服态度再好不如充电服务到位
依威能源旗下的这次充电体验仿佛谈了一场琼瑶式的恋爱,被误导、被阻碍、被安抚。剧透一下,尽管经历了这么多波折,最终也还是没能充上电。
调查时间:2017年3月1日
调查地点:锦江都城军事博物馆酒店
综合评分:★★★
查无此桩?
在寻找依威能源旗下的充电桩时,记者使用了其旗下的名为“E充站”的APP。根据APP的标示,选择了位于锦江都城军事博物馆酒店的充电桩。但是根据APP提供的导航信息,未能顺利找到指定电桩,记者致电酒店欲询问充电桩具体位置。奇怪的是,酒店前台工作人员告知并没有充电桩。笔者根据其他导航的指示,驱车赶到充电桩所在地,期间并未见到任何指示标志。最终找到的这个充电站就在酒店院内,而充电桩的实际位置与导航指示偏差在一公里以上。
徒有电桩车位全满
6个充电桩的类型在E充站上并未详细说明,桩体上的文字说明为“电动车中速充电器”。这不是一般的交流、直流充电桩,也区别于日常所说的快、慢充。依威能源的客服将此类充电桩定义为慢充,而事后记者在E充网上查询到的充电桩信息也将这6个中速充电器标注为慢充。对于第一次使用的车主来说,这样的命名方式可能会带来一些困惑。
在开启APP时,有弹出提示需要开启蓝牙。走进充电桩扫描屏幕上的二维码,并没有反应。笔者拨打了APP上提供的客服电话,并根据客服的指示可以选择手动输入位于屏幕左上角的电桩CID。遗憾的是,笔者最终也没能充上电,原因是6个带有充电桩的停车位上,停满了燃油车;并且,车主们并没有留下联系电话。
客服回应前后不一
充电体验并不顺利,但这是本次体验的多家充电服务商中,最快进行客服回访的一家。在下载APP的第二天,笔者接到客服来电,询问在使用过程当中是否存在问题,并告知记者即将推出88元包月套餐,套餐中含有50度电,首次购买可以仅购买一个月,之后则是6个月起售。同时,客服提示APP当中提供的客服电话将24小时接听,建议用户遇到问题随时求助。然而,这个说法两天后就被推翻了。首先是笔者在凌晨拨打了APP提供的客服电话,无人接听。笔者在当天上午就此再次致电400电话进行询问,这一次工作人员则说客服电话并非全天在线。至于工作时间,工作人员只说“太晚就没人了”,并没有给出明确的时间。
需要肯定的是客服人员的态度,面对关于发票开具(按充值金额而非使用金额开具)、预约充电(不同充电站点情况不同,建议实地考察)等问题均一一作出了解答。
但客服态度再好也只能是提升使用体验的附加值,对用户而言最重要的是能在需要充电的时候顺利地找到充电桩、停车位,尽快为车辆充电。当然,在这次的体验当中有些问题并不是出在依威能源身上;从酒店的行为中不难察觉,让新能源汽车的充电服务真正便捷起来,充电服务商还有许多技术之外的工作要做。
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