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“五大”业务体系的高效运转,提高了公司的管理水平和运营效率,也满足了电力客户日益增长的电力需求。
这段时间,全国多地出现高温天气,“火炉”重庆再次开启炙烤模式,当地气象台连续多日发布高温橙色预警信号。气温节节攀升,用电负荷尤其是空调负荷快速增长,重庆电力检修公司变电检修中心的任务也增加不少。中心负责人介绍,他们负责的是220千伏及以上主设备的检修维护,虽然有百余个站点,但得益于“大检修”体系的建设,现在故障处理时间缩短,处理效率进一步提升。这是因为,以往大型变电设备出现故障时,需要通知各属地公司去处理,其间要多一些奔波周折。现在,由于现场运行与维护性检修业务融合,员工到达现场后第一时间即可处理,响应能力和应急处置能力明显提升。
实时监测全业务全流程
今年迎峰度夏以来,受多地遭遇暴雨、高温等恶劣天气影响,95598话务量持续高位运行。7月25日,95598电话呼入量达84.16万通,人工服务请求达43.61万通,人工服务接听量达36.76万通,3项数据均创历史最高纪录。面对严峻话务压力,国网客服中心果断启动话务应急,充分发挥监控(应急指挥)中心“指挥棒”作用,统筹协调保障接听力量。当日,95598关键业务指标均处在合理运营期间,整体运营有条不紊。
公司围绕安全、经营、服务,建成电网调控中心、运营监测中心和客户服务中心,实现对公司核心业务、核心资源和供电服务的全业务、全流程实时监测,形成企业管理动态分析、及时协调、持续改进的闭环驱动机制,有效提升了安全生产、经营管理和优质服务水平。
——三级运营监测(控)中心涵盖总部、27家省公司、255个地(市)公司,运监职责覆盖率达到100%,实现对公司主营业务、核心资源、关键流程7×24小时动态在线监测分析。
——优化调度管理层级,推进国(分)调一体化运作,省调标准化建设、同质化管理,地(县)调集约统筹建设,突出电网调控中心的生产指挥中枢作用,提高驾驭大电网的调控能力和大范围优化配置资源的能力。
——建成规模最大、规模全面的客户服务中心,95598实现全网全业务集中,客服核心业务集中运作,管理重心整体上移,总部管控直接延伸到基层一线,有力促进供电服务水平的提升。
2014年年底,“三集五大”体系全面建成。为保障新体系落地扎根、高效运转,公司建立“五位一体”协同机制,着力解决部门壁垒、专业分割问题,将新体系科学的组织架构、管理模式、业务流程固化到公司日常管理和员工的工作中,实现管理水平不断提升。
公司跃居《财富》500强第二位,体现了公司体制机制创新取得的成效。面向“十三五”,管理变革释放出的内生动力和发展潜能,必将进一步提升公司发展质量,增强整体效益效率,推动“一强三优”现代公司目标的实现!
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