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“云南电网所辖的800多个供电所采用的标准及流程和前卫的相同,做到了千所一样。”张恩源说,这改变了以前的“千所千样”、用电户不满意、工作人员像无头苍蝇一样忙得焦头烂额等窘况。
“以前每天一上班,就有村民找上门,追问怎么又停电了,故障什么时候去修……”前卫供电所所长高政说,“那时工作没规划性,谁家催得紧就先去给谁服务,一天下来头都是晕的!”
昆明供电局企管部副主任徐红飞说,以前许多服务流程大多不接地气、操作性不强,目前梳理提出的八个最核心的业务流程对供电所来说,十分简单可行。
据介绍,按照“1+2+1”模式,各地供电所的班组配置、业务流程严格按照统一的规范执行。玉溪市供电局副局长叶利东说,从“千所千样”到“千所一样”,供电所业务越来越规范,服务群众的效率也越来越高。
“每天早上我打开所务管理平台,迅速分配当天任务,并对各项任务进行限时督办。”金所供电所所长田晓斌说,现在填报表单等非必要任务少了,工作推诿扯皮的现象也少多了。
当好农村“电保姆”,致力打通“最后一公里”
位于公路边的数十亩豌豆长势良好,顾宪洪和工人们正在地里采摘豌豆,提起现在的用电保障,他不断竖起大拇指。“前几年在别的县也租地种菜,经常会突然停电,而且报修后人来得也慢。”顾宪洪说,“现在,供电所人员服务态度好、保障及时,停电时间也很少了。”
据介绍,通过持续推广,“1+2+1”的规范化服务流程目前已在云南电网全面实行,并上升为云南电网的服务标准。“这个模式可以说是规范、简单、真实、有效,既真正服务用户,又减轻供电所职工的额外负担。”郑之茂说。
“1+2+1”模式推行以来,云南电网用电客户平均停电时间由2012年的52.36小时降至2014年的4.18小时。供电所职工反映,现在管理日趋完善,人员职责清晰,工作程序简化,“日常工作表单由近200张减少到现在几十张,数据可以从系统直接提取,手工统计基本没有了”。
叶利东说,现在玉溪市客户的平均停电时间下降了81%。“现在用户报修能够及时修理,用电收费更加便捷,群众对供电所满意度明显提升。”陈建文说。
寻甸县农民李才有家新盖了房子,他到供电所申请装电表,工作人员当天就赶到他家勘察现场,第二天就架线装表。“这样的服务速度以前我们自己都不敢想。”田晓斌说,以前他每天光布置任务就打几十个电话,干得很累,客户满意度也低。高政也坦言告别了以前每天随机找人干活的生产队长式的工作状态。
南方电网公司农电部有关负责人表示,乡镇供电所是电网最基层的服务机构,其基本职责是服务老百姓,让农村地区用上优质、稳定的电。云南电网的“1+2+1”乡镇供电所规范化管理模式实施以来,有效打通了农电服务的“最后一公里”。
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