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现象三:智能电表购电方便,但易出现操作失误
北京市东城区的王女士就在购电过程中,一不小心多输了一位数字,结果导致购电金额一下子多了10倍,不知该如何办理退费。
电力公司解答:
智能电表客户在购错电且所购电费已经下发入表的情况下,如需进行退费,请您携带房屋产权证明、身份证、购电卡、最后一次购电发票到所在的区供电公司办理相关手续。建议您在自助终端购电时仔细核对购电金额。
现象四:智能电表买电为不能立刻到账
市民张先生近期碰到了一件怪事,他通过网站买电显示成功,但电费隔了一小时才到智能电表中。对此他提出了疑问,如果家里已经停电了,着急用电怎么办?
家住北京朝阳区甘露晴苑的余女士同样也遇到了这个问题,她在北京市电力公司小庄营业厅购买了100元钱的电,这也是更换电表后余女士第一次买电。但余女士回到家后查看电表发现,电费并没有及时充到电表里。因新式智能电表购电卡背面提示:由于智能电表采用网络下发电费方式,请勿将购电卡插入智能电表中,余女士只好等待。
由于怕家里断电,余女士一晚上都没敢开启空调,次日早晨,她查看电表时发现余额依旧没有变化。随后,余女士致电北京市电力公司咨询,技术人员告诉余女士可以把电卡插入电表试试。余女士试了一下,电费立即充到了电表里。“新式智能电表最大的优点就是不用插电卡电费就能即时到账,可现在跟旧式插卡电表没什么区别啊?”这点让余女士心存质疑。
电力公司解答:
通常情况下用户购电后24小时内电费会自动下发到智能电表。若遇到无线信号繁忙、屏蔽、干扰等情况,可能造成购电单延迟下发。若购电信息下发超过规定时限,将会安排抢修人员到现场进行应急处理。
您所购电费在下发到智能电表前,会保存在购电系统中,不会造成资金丢失。用户如果确实着急用电,需提供电费紧急下发服务,请随时拨打24小时电力服务热线95598,提供您的客户编号、联系人姓名和联系电话,客服将提供电费现场下发服务。若仍有问题,电力公司会通过后台监控及时安排抢修人员到现场进行应急处理。
智能电表的面世,全面实现了电表的电子化。相对于传统的感应式机械式电表,其在计算用户电能时具有更精准、更灵敏的特性,不会出现旧机械电表可能出现的潜动现象(指没有用电也会空转的现象),更不会增加用户电度量。同时,其具有防窃电功能、实时计费功能、自动断电检测功能、自动读表功能等。
同时,有业内人士称,智能电表并不是安装后就能达到立竿见影的节能效果,它在现阶段发挥的作用是让民众改变生活用电习惯,优化用电方式。同时,各地方电力公司简单粗暴地安装而不普及使用指南,难免导致智能电表成为形象工程和吸金工具。要想杜绝此类电费质疑事件,用户和电力单位都需要做出更多努力。
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