登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
全面扩张期,基于技术扩张,重建网络帝国
虽然通过产品“突破”战略从危机中走了出来,但是刚刚恢复的思科却又不得不面对大批强大的竞争对手的冲击。网络泡沫后,思科先后进入了企业电话系统、针对个人用户的网络及电话设备,以及为电信运营商提供价值不菲的路由器。然而,在各个细分市场中,竞争对手都具有很强的竞争力,他们在思科漫长的产品线上攻击思科。为了维持优势,转变竞争态势,思科开始转变竞争方式,变零散的大面积竞争为向客户提供一个融入了多种综合性创新技术的基础平台。同时,鉴于传统市场已经成熟,竞争强度太大,思科开始凭借IP路由器和IP交换机开拓“蓝海”市场。针对不同的市场,思科不断培养着细分市场的新产品和竞争能力,通过收购和长期投资形成了与竞争对手抗衡的产品和能力。
思科的上帝
思科的一个核心价值观就是客户至上。思科的第一个风险投资者唐˙瓦伦丁指出,思科公司区别于其他公司的一个重要特征就是思科的企业文化中强调“对于客户承诺的本质和深度。思科培养了一种非常娴熟的倾听技巧。如果你曾经身处于IBM式的管理体制中,你就会注意到管理层的人在他们的办公室中都有一个标语:‘思考’。但是,那是你在抽象的情况下一个人所做的事情。更重要的是,你要进行互动式的倾听,需要有其他人的参与。因此,思科的基石是发展一种具有广泛综合性的倾听能力”。经历了IBM和王安电脑公司失败的钱伯斯认为,“使公司陷入困境的两个主要原因,一个是远离客户,另一个是远离员工。”所以在他执掌思科公司之后狠抓客户和市场,极力强调客户服务意识。为了将客户至上这个观点深入扎根在思科的文化当中,钱伯斯身体力行,成为思科的客户服务模范先生。担任CEO后的第一次董事会,钱伯斯迟到了20分钟,因为他在电话中为一个客户排忧解难;10年来,钱伯斯已经会见了上万名客户,他会把私人电话号码告诉客户,并鼓励他们有困难时打这个电话;每天晚上,他都会查看思科在全球10万个客户中的20个最重要的客户的销售情况,并迅速处理麻烦。不仅身体力行,钱伯斯还要求所有员工将客户满意度摆在工作的首位,并将每个员工的收入同客户的满意度相挂钩。每年思科公司都要在客户中做广泛调查,从思科公司的产品质量到服务质量,总计60多个评价指标,而服务质量这一组的指标是专门针对与客户打交道的市场人员,以5分制计算,也就是说,如果客户完全满意,则各项平均分为满分5分。如果某个市场人员的分数提高了,那么他就会得到一笔较为丰厚的奖励。但如果他的成绩下降了,那么钱伯斯就会从他应该得到的资金里面毫不留情地拿掉一大笔。就是如此简单的制度,却大大提高了思科的客户服务质量。1996年表示完全满意的客户比例就从1995年的81%大幅提升到85%。在思科每一个员工的胸牌上,你都能看到一个下一年度客户满意度需要达到的指标。对于思科的员工来说,这是比完成销售额还要重要的事情。
思科始终坚持的以客户为中心,没有什么比客户成功更重要的,公司按照客户的需求调整技术的方向,在10年的时间里改变了7次方向,客户转向什么样的技术和产品需求,思科也跟着改变,思科从一个单一生产路由器的公司迅速发展成为一个生产25类网络通信设备的公司,销售额从7000万美元迅速飙升为180亿美元。思科拥有一支高素质的团队,高效成功地满足客户的需求,并延伸了原来的目标:“做那些被别人认为是不可能的事情”。
与上帝沟通
思科的一个信条就是客户是最重要的创新源泉,在思科看来,如果产品的研发和生产不能满足客户的真正需求,这个产品就毫无价值。为了保证在实际运作中贯彻这一理念,思科公司非常重视与客户的交流,并建立了一套完善的机制予以保障。思科在不同技术领域设立了20多个研发团队,每个研发团队在各区域都有固定的工程师与之联系,他们每月会召开一次集体的电话会议,以定期从区域那里获取客户的信息。这些研发团队每个季度还要与相关客户一起召开技术咨询会,倾听他们的直接建议。此外,思科的研发团队每两个财季会在总部召开技术会议,来自全球不同区域的工程师会集中提交基于客户需求的技术创新提案,在充分交换意见后,研发团队会对不同技术领域优先考虑的前10项提案进行可行性研究,然后再立项开发。思科端到端方式的实施就是思科以客户为中心、听取客户意见的结果,它把影像、数据和声音都集中在自己的产品上,从而思科的网络设备可以为客户提供一站式服务。同时,尽力让自己发展为一家电子化公司的战略成为思科企业文化的一个关键部分。不同于当时其他企业建立的“信息堆积”网站,思科创造了一个能在网上处理实际业务的网站。这一举动超越了“空洞的”网站,具有真正的革命意义。而此后思科通过业务运营中的客户服务自动化等等举措,一步步实现了企业的电子化。很少有企业像思科公司这样在创新的过程中如此重视客户。而且,这种重视并不仅仅局限于了解客户所需要的产品,征询客户对于产品研发的意见与客户交流也是思科重视客户的重要表现。思科每半年都会和客户进行一次面对面的沟通,向客户展示思科基于他们的意见所做的工作,并跟客户探讨方向是否正确。事实证明,这是思科成功的基础。思科系统公司负责技术市场开发的副总裁JohnBruno认为,交流是一切的核心,通过沟通保障机制,可以及时了解客户的真正需求并把握正确的方向。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
4月29日,中国中煤党委书记、董事长王树东在深圳华为总部与华为公司创始人任正非举行工作会谈。双方重点围绕能源保障、安全生产、碳减排、新能源开发、科技创新、企业数字化转型和装备产业数智化升级等方面进行了广泛交流。集团公司党委常委、副总经理倪嘉宇,首席专家彭亮、王海,办公室、科技创新部
电网数字化是新型电力系统与新型能源体系建设的核心环节。加快电网数字化进程成为了发展新质生产力、推动能源电力高质量发展的关键所在。4月28日,由中国电机工程学会电力信息化专委会举办的“新质生产力与电网数字化”专题研讨会在海南省琼海市召开,华为深度参与了此次会议。华为中国政企电力系统部
随着多地分布式光伏政策调整和峰谷分时电价机制的完善,工商业用户侧储能正迎来新高潮。相关数据显示,2024年一季度用户侧储能新增装机和备案量同比翻倍,增速甚至跑赢了电源侧电网侧等大型储能。不过在爆火之余,工商业储能行业仍有很多潜在痛点,正逐一呈现在用户面前。作为深耕新能源行业的技术专家
4月25日,由华为数字能源举办的“2024智能光伏设计研讨会”在东莞成功召开,作为国内光伏行业重大盛会之一,现场人气爆棚,气氛热烈。来自中国电力科学研究院、中国能源建设集团、中国电力建设集团、行业龙头企业代表、设计专家共聚一堂,研讨产业前沿问题,探索行业技术突破,分享智能光伏系统设计方
4月25-5月4日,第十八届北京国际汽车展览会将在中国国际展览中心举行。开展前一天,华为智能电动智能充电网络战略与新品发布会盛大举办,发布超充联盟,推出DriveONE纯电智动解决方案以及华为智能充电网络全场景、全系列超快充解决方案。本次大会吸引了11+车企,线上线下500+充电运营商,行业协会,政
[中国,成都,2024年4月19日]2024年能源网络通信创新应用大会以“加快推进通信数智化,助力构建新型能源体系”为主题,以促进能源业务与通信技术的深度融合,培育和打造能源新质生产力,推动能源行业绿色低碳转型和高质量发展,助力“双碳”为目标,在来自电网企业、能源企业、发电企业、电力建设企业
4月18日-19日,“碳路中国行”展车开启首次绿色低碳公益之旅,展车第一站来到了浙江省义乌市,先后为义乌市黎明湖小学、义乌市龙回实验小学数百名“碳路小先锋”们带来了精彩纷呈的绿色能源科普公开课,帮助同学们了解绿色能源和智能光伏,加强生态文明教育,助力社会绿色转型。华为“碳路中国行”展车
2024年4月18日,第三届中国能源网络与信息安全技术交流大会以“坚守网络信息安全支撑现代能源体系建设”为主题,在上海隆重召开。来自政府部门,电力、石油、化工、钢铁、矿山等行业相关的头部企业,行业机构,科研院校和信息技术企业的专家与会,着重探讨在当前技术背景和行业发展形势下,能源企业信
近日,中电建新能源集团股份有限公司(以下简称“电建新能源集团”)与华为数字能源技术有限公司(以下简称“华为数字能源”)在深圳签署战略合作协议。公开消息显示,面向新能源领域广泛的合作空间,本次深入合作将实现优势互补,形成相互支撑、协同发展、互利共赢的合作局面。双方将围绕清洁能源基地
2024年政府工作报告中首次将“新型储能”写入其中。新型储能,重在创“新”。北极星储能网获悉,由中关村储能产业技术联盟、中国能源研究会、中国科学院工程热物理研究所主办的第12届储能国际峰会暨展览会(ESIE2024)将于2024年4月10日-13日,在北京首钢会展中心盛大开幕。在此期间多家储能一线品牌密
4月10日,华为数字能源在京召开工商业储能旗舰新品发布会,业界专家、学者以及企业代表等齐聚一堂,共同见证全球首款风液智冷工商业储能新品重磅发布。该新品迅速成为第十二届储能国际峰会暨展览会(ESIE2024)最受关注的明星产品。在发布会上,华为数字能源工商业智能光伏业务总裁钟明明表示,在市场
4月29日,中国中煤党委书记、董事长王树东在深圳华为总部与华为公司创始人任正非举行工作会谈。双方重点围绕能源保障、安全生产、碳减排、新能源开发、科技创新、企业数字化转型和装备产业数智化升级等方面进行了广泛交流。集团公司党委常委、副总经理倪嘉宇,首席专家彭亮、王海,办公室、科技创新部
3月28日,中国石油董事长戴厚良会见了华为公司创始人任正非。(来源:石油Link)01加强新的合作本次见面地点位于深圳,会见期间,戴厚良和任正非就完善公司治理、数字化转型、智能化发展等议题进行了深入交流。双方还参观了华为计算创新实验室等。双方一致认为,在当前经济形势下,企业要顺应时代潮流
3月28日,中国石油集团董事长、党组书记戴厚良在深圳会见了华为公司创始人任正非,参观了华为计算创新实验室等。双方就完善公司治理、数字化转型智能化发展、科技创新等方面进行广泛交流。中国石油集团副总经理、党组成员张道伟,华为公司董事陶景文、曹既斌,双方有关部门负责同志参加活动。又讯3月28
北极星储能网获悉,任正非发布内部公告再次强调,华为不造车,并将有效期再度延长5年。据了解2020年任正非曾签发类似不造车文件,有效期截至今年10月。据报道称,任正非还对华为标志在汽车设计上的露出提出了严格要求,强调不能使用华为/HUAWEI出现在整车宣传和外观上,而且重点指出,“不能使用’华为
4月3日晚间,华为心声社区发布消息称,3月30日,华为公司在深圳华为坂田基地K区举行第二批“军团”组建成立大会。任正非和公司领导出席大会,为华为十个“军团”授旗并讲话。颇受关注的是,孟晚舟升任华为轮值董事长后,也首次公开亮相。任正非说,当前国际风云变幻,华为面临着越来越严苛的打压,公司
12月7日,华为技术有限公司创始人、董事、CEO任正非到访华阳集团,考察全国首座5G煤矿,与华阳集团公司党委书记、董事长翟红交流合作事宜。双方就加强5G技术应用、新材料产业发展等更大范围、更多领域的合作达成多项共识,为华阳集团及我国各行业智能化发展、高质量发展赋能,实现互利共赢。交流中,翟
最近,一条新闻传遍网络华为低调进军造车行业!威马首款量产车外观,小编看完新闻以后,觉得这明显是标题党,蹭热点嘛。文章根本没有提到华为是什么时候投资威马汽车的,股份是多少,也没有说华为为什么要投资威马汽车。这个新闻,让小编看的非常不爽,决定挖个究竟,试图找到华为什么时候投资威马以及
摘要:从1999年到2007年,我自己有多次感觉活不下去的时候。但我有一个最大的优点,我懂得释放,懂得倾诉。实在受不了了,我就往外打电话,诉说自己的心里感受,没有一个人会劝你自杀的。任正非今年74岁了,这距离他创办华为刚好30年。30年前,任正非在经营中被骗200万元,被国企南油集团除名,又与妻
近日,华为公司创始人任正非在2017年市场工作大会上做了演讲,分享了华为在市场运营和组织效率方面的核心法则。在演讲中,任正非首先提到的要求是干部要坚决遵守干部八条,并提到了现在社会浮躁的风气,但发现华为员工还是有人在内部说出实话,我们需要更多员工讲真话,我很高兴,看到心声社区上很多人
导语最新完整呈现这个冬日,温暖对话所展示出来的认知华为与任正非先生的全新视角。2016年岁末,田涛、孟平、曹轶,还有姚洋教授,我们一起与华为创始人任正非先生见面交流,约好早上9:30时见,想不到到了见面地点,任先生已经早早在那里等,很感动。坐下,任先生看到我们穿的单薄,就问身边的同事,看
有半年时间都是噩梦,梦醒时常常哭的任正非;被骗300万,在对方家蹲守,最终讨回钱的柳传志;主持人上台抢话筒,他在台上边跑边念稿子的周鸿祎;一直追寻一流公司梦想的雷军创业能坚守的,唯有本心而已。2016年4月16日晚11点左右,72岁的任正非出现在上海虹桥机场,独自拉着行李箱,排队等候出租车,身边
北极星售电网获悉,2020年2月19日,思科智慧城综合能源服务项目一区冷站一期工程招标公告发布,招标人为华润电力综合能源(广州)有限公司。计划开工日期为2020年3月25日,计划竣工日期为2020年7月19日。招标内容和范围包含1台500RT变频水冷离心式冷水机组、2台1000RT双工况离心式冷水机组,以及相应的
数字化转型是新时代下信息化的进一步升级发展,是解决原有数字化发展不平衡、不充分的再数字化过程。数字化转型是信息化服务能力不断积累、沉淀,实现由量变到质变的过程,有效推动企业业务模式创新。2018年正值推动能源革命的蓄力加速期,全面走向“数字化”正在为中华民族和电力行业带来千载难逢的机
信息化发展迅猛,在信息化本身和各行各业的高度融合和渗透,速度逐渐加快,电力行业信息化发展表现尤为突出。无论发电企业、电网企业、新能源企业,尤其是新能源行业信息化程度也是越来越高。“十三五”期间,发电公司、电网公司及产业公司创新发展,在电力行业信息化道路上迎接新的机遇和挑战。在刚刚
2017年11月7日-9日,中国能源互联网大会暨智慧能源产业博览会(SmartEnergyChina简称:SEC)国内唯一的智慧能源全产业链的年度盛会在上海新国际博览中心举办!8日下午,在E1馆会议室M15举办论坛:能源大数据论坛,大会由泰豪贵州黔信数据有限公司副总经理梁洪源先生主持。思科(中国)有限公司大中华区
美国发起的调查表明:思科越来越惧怕华为,思科越来越恐惧竞争,思科越来越走向封闭,思科越来越变得傲慢,思科越来越背叛其价值观。您怎么看美国对华为的调查结果?通信行业中所谓的威胁国家安全,您怎么解读?造成这一结果的原因,有美国大选、贸易保护、本土巨头思科的因素,您认为最根本原因是?来
爱立信发布三季度业绩预告,售额同比下滑14%,净利润更可能大跌超过九成,该公司与思科合并的可能性大幅度增加。爱立信如今位居全球电信设备第二位,落后于华为。在华为的营收节节上升的情况下,爱立信这位电信老大哥却步步衰退让人为它感到叹息。另一家电信设备巨头诺基亚在成功将阿尔卡特-朗讯并购后
思科本周宣布大裁员,裁员人数虽然没有之前的万人之巨,但是也达到5500人。外加爱立信也在上月传出裁员数千人的消息,一时之间华为曾经的两大对手貌似都深陷危机。所以,本期易评讨论的主题就是,天下是华为的了吗?大约在两年前媒体说出华为就是新三星的时候,我想大部分人还是嗤之以鼻。两年之后,吃
近日,华锐风电科技(集团)股份有限公司与思科系统国际有限公司签署了战略合作框架协议。在中国制造2025计划背景之下,华锐风电在打造高端整机制造基础上,不断探索新的增长点,在新能源投资建设、盘活存量等方面进行拓展,致力于提供能够推动行业实现整体进步的产品和服务。此次通过与美国思科公司签订
来自DellOro的报告显示,3Q15全球Layer23以太网交换机市场销售收入达到60亿美元,创该市场的历史新高。Arista、博科、思科和Juniper几家公司的相关销售收入也都达到了历史最高水平。许多厂商以及北美市场在3Q15都创了新纪录。这预示着4Q15以太网交换机市场也将有不错表现,以及2015年该市场有望再创记
华为的成功秘笈是什么?七十古来稀的任正非依然宝刀未老活跃一线,他的为人处世之道是什么?狼性十足武功高强的华为是否还会阴柔绵骨掌?任正非的这一招着实厉害:它非黑,非白,而是中庸之道!看任正非如何带着华为游走于灰度之道,称霸武林,笑傲江湖。说到任正非,大家肯定都觉得他是华为以奋斗为本
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!