北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力输配电电力通信市场正文

华为携手东方国信建环球购物高效营销服务平台

2015-07-02 11:45来源:比特网关键词:华为服务器数据库收藏点赞

投稿

我要投稿

这套方案结合了华为和大连东方国信的优势,具有以下特点:

1)功能齐全。该方案集CTI、IVR、TTS、录音、质检、监控等多种功能于一体,充分满足环球购物的各种需求;提供Web化的便捷管理页面,让管理人员能够轻松了解座席的服务情况;支持办公电话和座席电话共平台,无需重复建设语音交换系统,节省了投资费用。

2)可扩展性好。该方案单系统最大可以支持20000座席,是业界目前最大容量的联络中心平台,扩容空间非常充足,可以满足环球购物未来不断发展壮大而带来的扩容需求;该方案还支持扩展社交媒体座席、Email座席、视频座席,随着互联网的高速发展,未来的联络中心将会是一个多业务的平台,这些功能都可以基于现有平台直接扩容,避免重复投资建设。

3)可靠性高。该方案的关键部件均采用冗余设计,排队机采用双主控、核心服务器数据库采用双机热备,大大提高了系统的可靠性与可用性。

4)灵活的可定制性。该方案上层应用具有较多的电购行业定制化需求,通过大连东方国信和华为语音平台的整合,均较好地给与实现,获得了客户的好评。

通过部署这套平台,环球购物对客户的响应和处理速度明显加快,运营效率显著提升,客户满意度不断提高。以前客户来电几乎总处于座席全忙、排队等待状态,平均等待时间超过1分钟,平台上线后,客户来电大部分都是第一时间能够接通话务员,省去了枯燥乏味的等待时间。这吸引了更多的人加入到环球购物会员的行列,增强了客户粘性,也为集团创造了更好的业绩。ISV大连东方国信的项目经理高经理表示,“此次环球购物新建的呼叫中心平台,在数次大型节日活动期间,系统承受住了超大话务量的冲击,没有出现之前的话务溢出甚至瘫痪情况。客户对此非常满意。”

原标题:华为携手东方国信建环球购物高效营销服务平台
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。