来源：电网头条2025-07-21

全力推进核心系统升级改造，新95598业务支持系统在国网云部署，实现“网上国网”区域负载均衡北京侧割接上线；“网上国网”注册用户数4.23亿，月活最高1.13亿，交费笔数同比增长43.42%；全网上线用电监测功能

来源：国家电网报2023-08-08

在应急响应阶段，提升城市配电网故障研判效率，融合95598业务支持系统、用电信息采集系统等多源数据，分析判断故障发生地点和范围，制订抢修资源调度方案，进行故障处置。

来源：国家电网报2023-08-03

该中心以高度的政治担当全力做好供电服务保障工作，高标准完成重大活动保电任务；以数字化、智能化方式升级95598业务，加强数据模型预判和主动服务能力，推进数据接入和贯通，加强底层数据治理，持续优化业务运营模式

来源：国家电网公司2021-01-11

国网客户服务中心多措并举应对低温寒潮，确保迎峰度冬期间95598业务运营平稳有序；加强值班力量，对话务人员动态排班，对接听权限合理调整，话务峰涌时灵活使用智能语音分流办理，力争电话“一拨就通”、答复“一口说清

来源：国家电网报2019-04-18

推进基于客户全景洞察的数字客服建设、园区级能源物联网智慧服务体系集成等示范工程，开展营配贯通成果的深化应用、客户画像应用、95598业务联动共享等工作，促进95598数据与营销、运检及电网规划数据间的关联融合

来源：电网头条2019-02-11

（邓倩）2月8日，重庆江津供电公司员工邱庆、胡维英在供电服务指挥中心处理95598业务。（王化全）2月5日，河南洛阳偃师市供电公司供电服务指挥中心员工坚守岗位，保障优质服务“不打烊”。

来源：中国电力新闻网2018-08-31

积极推进互联网+营销服务管理模式，蒙电e家app、微信缴费正式运行，完成蒙西地区95598业务大集中工作，实现了公司服务体系受理、规范、标准、评价、响应五统一，95598热线接通率由集中前的51.94%

来源：国网客服中心、国家电网报2018-01-03

随着95598业务集中规模的扩大，大营销进一步融会贯通。...通过95598业务集中运营，公司总部管理延伸到基层一线，各省服务水平更直观地展现在同一平台上，对供电服务的监控作用显著加强，优质服务受到前所未有的重视。

来源：亮报2017-12-27

7 95598客户服务：用电问题的解决中心新举措：2017年，国家电网公司加强95598业务质量管控，优化工单质检策略，持续强化95598客户服务能力。

来源：亮报2017-02-08

业务处理满意率达99.5%。...客户报修量同比下降38.64%；实施业扩全过程管控，客户报装办理提速，全年报装结存容量占比下降至20%以内；为客户提供及时准确的用电服务，主动推送客户电量电费信息47.54万条；全年客户话务量下降8.7%，95598

来源：国家电网报2016-12-13

业务支撑等7个系统的集成设计工作，初步完成了客户全方位业务主线集成典型设计。...编制完成优化改造的可研及试点建设方案，完成了客户资料、客户用电、客户消费等8类客户视图的查询设计，以及业扩报装跟踪查询、客户信息全方位查询、客户保修服务等6个高级移动应用支撑与营销业务应用系统、用电信息采集系统、95598

来源：国家电网报2015-09-28

95598业务支持系统统一受理、流转95598意见、建议和服务评价等各项请求信息，全网全业务集中以来累计电话呼入总量1.44亿通，受理业务6602.26万件，派发工单1891.05万张，汇集了大量的客户体验

来源：国家电网报2015-09-28

95598业务支持系统统一受理、流转95598意见、建议和服务评价等各项请求信息，全网全业务集中以来累计电话呼入总量1.44亿通，受理业务6602.26万件，派发工单1891.05万张，汇集了大量的客户体验

来源：英大网2015-09-22

95598业务支持系统统一受理、流转95598意见、建议和服务评价等各项请求信息，全网全业务集中以来累计电话呼入总量1.44亿通，受理业务6602.26万件，派发工单1891.05万张，汇集了大量的客户体验

来源：中电新闻网2015-04-13

故障抢修有备而来2014年，随着95598业务集中到国家电网总部，配网故障报修业务更加规范，工单数量、故障类型和时空分布情况一定程度上反映了配网故障状态。

来源：国资委2015-03-12

操作岗位中国石油天然气管道局第三工程分公司中国石油辽河油田兴隆采油厂采油作业三区女子采油队中国石化上海石油化工股份有限公司腈纶部腈纶研究所表征实验室中国石油化工股份有限公司齐鲁分公司橡胶厂技术管理科胜利油田石油化工总厂重油催化车间双脱岗国家电网辽宁电力有限公司桓仁满族自治县供电分公司营销部营业班国家电网双鸭山供电公司客户服务中心营业及电费室国家电网上海市电力公司市区供电公司营销部大客户经理二班国家电网文成县供电公司供电营业厅国家电网永康市供电公司客户服务中心营业厅国家电网龙泉市供电公司供电营业厅国家电网松阳县供电公司客服中心营业厅国家电网天长市供电公司营业业务班国家电网罗源中心供电营业厅国家电网福建武平县供电有限公司城区供电营业厅国家电网张家界供电公司客户服务中心电费核算班国家电网四川新津县供电有限责任公司营业班国家电网四川明珠集团有限责任公司客户服务中心国家电网四川大英县供电有限责任公司客户营业班国家电网冀北电力有限公司电力科学研究院计量中心标准量传室国家电网安徽省电力公司蚌埠供电公司调控中心自动化运维班国家电网湖北省电力公司广水市供电公司应山供电所营业厅中国南方电网有限责任公司深圳光明供电局光明营业厅中国南方电网广东电网有限责任公司汕头供电局龙湖营业班广东电网有限责任公司汕尾供电局客户服务中心95598

来源：国家电网杂志2015-01-21

95598 业务集中后，统一了服务标准，提升了服务意识，提高了服务管理穿透力。服务管理水平的提高效果也非常明显。城市形成十分钟交费圈，农村用电交费实现村村设点。

来源：英大网2014-09-01

同时，对天津区县公司开展走访工作，及时了解各单位在政策解读上存在的差异及业务流转过程中存在的问题，上门宣贯国网客服中心当前停电信息和新政策要求，对95598系统流程进行全面解读，旨在提高95598业务的运转效率