来源：国家电网报2026-03-16

本轮寒潮期间，国网新疆电力95598客服团队启动恶劣天气服务预案，优化话务备勤，每日与国家电网有限公司客户服务中心北方分中心话务互济。

来源：国家电网报2026-03-04

在公司客户服务中心，智能客服依托大语言模型实现服务能力迭代升级：对客户输入语义进行实时理解与意图识别，自动为客服专员推送高匹配度的知识要点、规范话术和业务引导，实现知识查询一步精准获取，操作更加便捷。

来源：国网冀北电力公司2025-12-23

▲国网秦皇岛供电公司刘田各庄镇供电所员工在鲍子沟村综合服务站为用户提供用电服务（史文全摄）此外，聚焦于客户交互环节的智能化、线上化,该公司客户服务中心各项传统业务正加速向线上迁移。

来源：国家能源局东北监管局2025-12-08

第五章 信息公开与报送第二十五条 电网企业应公开电源接入和电网互联制度、业务受理方式，确保各项目主体可通过门户网站专栏、新能源云、网上国网、客户服务中心营业窗 口（供电营业厅）等线上线下多渠道办理

来源：国家电网报2025-11-28

国网北京电力客户服务中心依托光明电力大模型，整合533个国家标准行业类别、16项业务受理关键信息、1.2万个电价执行样本及200余件国家及地方政策文件，构建电价方案智选知识库和政策解析知识库，运用集成语义理解

来源：嘉善县人民政府2025-10-23

第六章信息公开第二十五条地市（区、县）公司应公开电源接入和电网互联业务受理方式，确保可通过门户网站、新能源云、网上国网、客户服务中心营业窗口等线上线下多渠道办理。...4.营销部（客户服务中心）负责分布式电源并网意向受理及回复；负责低压接入的分布式电源接入系统设计方案制定、研究及回复；参与常规电源和集中式新能源接入和电网互联（接入）系统方案研究；参与区域配电网承载力分析和可开放容量测算等相关工作

来源：国家电网报2025-09-16

在国网冀北电力数字化部支持下，唐山供电公司电力调度控制中心、客户服务中心和计量中心协同开展数据分类梳理，依托用电信息采集系统、生产精益化管控系统等系统，梳理归集2.6亿条后台数据，构建了新型电力系统监测模型

来源：中国电力报2025-08-25

活动上，深圳供电局客户服务中心副总经理孙淑霞表示，“深圳供电局建立了与市发改委、市中小企业服务局等部门的政企沟通机制，深化民营企业需求挖掘、问题解决与价值转化，构建‘基础服务+延伸服务’一体化服务体系；

来源：国网冀北电力公司2025-04-29

国网承德供电公司客户服务中心员工赵海初介绍：“我们通过‘互联网+专业服务’模式，依托智慧车联网平台实时监控充电桩运行状态，确保运维服务迅速响应，让游客充得放心、行得舒心。”

来源：国网冀北电力公司2025-02-20

客户服务中心副主任陈洪涛说。▲国网秦皇岛供电公司员工在民营企业现场走访（居帅摄）这种“解剖麻雀”式的服务模式，源于国网秦皇岛供电公司打造的“电力秦满意”品牌。...在国网秦皇岛供电公司客户服务中心，一幅《德龙钢铁业扩报装作战图》详细记录了这场攻坚战的各个关键阶段，从前期业务受理、现场勘查，到供电方案制定、工程竣工验收，直至成功送电投运，每一步都凝聚着团队的智慧与汗水

来源：国网冀北电力公司2025-02-12

国网承德供电公司客户服务中心员工穿梭在厂区的各个角落，了解生产车间工作流程和负荷特性，为企业检查高压配电室设备运行情况、企业变电站消防工器具等。

来源：北极星输配电网2025-01-20

2025年市级重点建设项目清单中包括：2025年电网建设与改造项目、大同-怀来-天津北-天津南1000千伏输变电工程、天津南1000千伏变电站主变扩建工程、中国石化新建220kv变电站项目、国家电网有限公司客户服务中心国网客服中心北方园区二期工程

来源：北极星输配电网2025-01-10

历任国家电网公司智能电网部副主任，国家电网公司人力资源部副主任，国家电网有限公司客户服务中心董事、主任、党委副书记，国网江苏省电力有限公司董事、党委副书记（二级单位正职级）等职。

来源：电网头条2024-12-31

郭朝波通州供电公司客户服务中心副主任他参与北京城市副中心新型电力系统建设专班工作，参与了北京首个“光储直柔”“零碳”营业厅——环球供电服务中心营业厅的建设。

来源：南方电网报2024-12-24

2022年10月，海南电网公司在客户服务中心正式挂牌成立“新能源服务中心”。...(临高)大型海上风电机组检测试验基地项目从取得备案到正式并网仅用132天，跑出新能源并网“加速度”;海南省首个盐光互补项目——海控能源乐东莺歌海光伏项目，从开工到全容量并网仅用时72天……海南电网公司客户服务中心仅有

来源：南方电网报2024-12-19

创新链产业链人才链加快融合横琴数字零碳岛共享实验室打造创新平台近日，在南方电网澳门客户服务中心，澳门居民何先生体验了“南网在线”app新上线的“琴澳办”专区一站式服务办理功能，包括可线上办理横琴和澳门两地的用电报装

来源：电网头条2024-12-11

刘佳鑫大连供电公司客户服务中心营业厅技术员作为大连供电公司绿电服务站副站长和绿电专班成员，参与深化区块链产业绿电绿证交易等多个国家电网公司课题研究和国网辽宁电力绿电交易数据监控平台开发设计，牵头编制大连供电公司绿电交易工作实施方案

来源：国家电网报2024-10-29

国网客服中心：探索应用大模型快速响应客户诉求朱青 史嘉琪10月8日，国家电网有限公司客户服务中心“网上国网”在线渠道客服专员使用“会话摘要智能生成”应用场景，快速了解客户诉求并完成服务工单办结。

来源：乌兰察布供电公司2024-09-24

牵头部门：营销服务部实施单位：客户服务中心、供电分公司完成时间：2024年7月3.优化线上办电渠道。...牵头部门：营销服务部配合部门：数字化部实施单位：客户服务中心、供电分公司完成时间：2024年8月2.“水电气暖”一窗联办。

来源：国家电网报2024-09-23

9月19日获悉，国家电网有限公司信息通信分公司牵头，与国家电网有限公司客户服务中心、国网信通产业集团北京中电普华信息技术有限公司等单位完成了“网上国网”系统数据库的优化升级，实现了公司关键业务系统的国产化数据库替换和系统数据全面上云