来源：国家电网报2026-03-04

国网客服中心北方分中心客服四部客服专员贾少龙说。从线下场景到线上服务，ai打破传统营销业务办理壁垒，重构客户交互新体验，让供电服务变得更有温度，进一步增强客户的获得感。

来源：电网头条2025-07-21

国网客服中心国网客服中心做优业务运营，建立健全完善服务风险防控体系，深化客户诉求分析及应用，加强知识库运营建设，持续深化供电质量问题闭环溯源治理；推广应用地址地名库智能查询停电信息等功能至17省份；组建业扩回访专班

来源：国家电网公司2025-02-06

国网客服中心强化运营保障，做好话务预测与人员安排，提升应急互备能力，做好故障报修运营监测；加强重要客户保障，做好医院、车站、民俗庙会等重点区域客户诉求标记，建立服务“绿色通道”；加强能源监管热线客户诉求监测

来源：北极星输配电网2025-01-20

年市级重点建设项目清单中包括：2025年电网建设与改造项目、大同-怀来-天津北-天津南1000千伏输变电工程、天津南1000千伏变电站主变扩建工程、中国石化新建220kv变电站项目、国家电网有限公司客户服务中心国网客服中心北方园区二期工程

来源：国家电网报2024-10-29

面对这一挑战，国网客服中心积极推进营销智能客服建设，面向广大电力客户提供电费电量查询、故障报修等服务场景。...在已有应用的基础上，国网客服中心正在加快推进大模型在业务工单智能派发、服务策略精准推送、知识融合推荐等典型场景应用。

来源：国家电网报2024-07-26

科技自立自强等重点任务担当作为，把开展党纪学习教育作为重要政治任务落实到位；国网安徽电力党委实施党建与业务融入融合“十大示范”“十佳精品”项目建设，通过多种方式激励广大党员干部把严守纪律与实干担当结合起来，敢于作为、奋勇争先；国网客服中心党委开展党纪学习教育

来源：《国家电网》2024-07-15

天津电力交易中心坚持强基固本，强化电力市场宣传服务人才培养，与国网客服中心联合开展联学共建活动，常态化开展交流培训，通过岗位轮训和互动培养，推动电力市场宣传服务人才素质提升。

来源：国家电网公司2024-03-25

国网客服中心2024年采购批次安排公示

来源：国家电网报2024-02-29

辛保安表示，国网客服中心认真落实公司党组决策部署，讲政治顾大局、勇创新强支撑、服务优品牌靓、面貌新干劲足，坚持不懈提升服务能力、品牌价值和客户满意度，各方面工作取得新成效。...在国网客服中心北方园区，辛保安调研网上国网运营中心、客服部现场，听取网上国网规模化应用及助力营销业务转型升级等情况汇报，详细了解电话客服及人工智能技术应用等工作，并主持召开座谈会。

来源：电网头条2024-01-15

国网客服中心国网客服中心坚持价值创造，更加注重增强核心功能和提高核心竞争力，统筹发展与安全，统筹电力保供与业务转型，加快建设国际领先的现代化客户服务中心。

来源：电网头条2024-01-09

国网客服中心 国网客服中心坚决扛牢供电服务保障责任，圆满完成迎峰度夏度冬、杭州亚运会、成都大运会等重大保电任务，全力做好极端天气下的保供服务，守住了民生用电底线。

来源：国家电网报2024-01-03

元旦假期，国网车网技术公司组织设施运行监控、客服、平台技术支持、有序充电桩运维等不同岗位的保障人员24小时集中在岗值班，并与国网客服中心、各省级电力公司所属电动汽车公司协同处理客服工单；开展重点保障站点故障工单实时监控和闭环督办

来源：国家电网报2023-12-13

2022年起，国网福建电力组织营销服务中心与国网客服中心等单位联合，贯通营销2.0系统、财务管控系统数据传输通道，拓展“网上国网”app应用范围，优化分布式光伏电费结算流程、压减结算环节，实现分布式光伏电费结算服务全面线上化

来源：电网头条2023-11-01

国网客服中心 国网客服中心将抓好安全生产，深入推进重大事故隐患专项排查整治，加强重点领域安全管控；高质量完成迎峰度冬供电服务保障，统筹外呼、智能服务、短期用工等各类服务资源，提高度冬保障能力，强化负荷管理

来源：国家电网报2023-08-17

强技术，科技创新赋能环保管理7月1日，在国网客服中心北方园区二期工程作业现场，天津送变电公司现场负责人崔希恩指挥作业人员对该工程地下部分进行混凝土浇筑，同时开启现场道路两侧及塔吊喷淋降尘设备，实现零粉尘作业

来源：国家电网报2023-08-03

国网客服中心加快转型升级，以现代数字技术为业务赋能赋智，在全业务支撑、多平台运营、大数据应用、智能化提升中打造核心竞争力，推进高质量发展。

来源：电网头条2023-07-18

为应对迎峰度夏话务高峰，国网客服中心全面应用智能语音机器人、文本机器人、智能质检系统、数字化班组等智能化手段，不断提升客户服务水平及运营管理质效。...截至7月14日，国网客服中心应用语音机器人主动外呼告知电费4.45万通、智能回访10.73万件，文本机器人独立解决的服务量占比达65%，有效缓解话务高峰期人力资源压力。

来源：国家电网报2023-05-25

国网客服中心强化服务品质管理，设立重大活动服务专家座席，与国网浙江、四川电力等建立急事急办、特事特办绿色通道；升级运营管控措施，加强对天气、供需形势等因素的分析，持续开展业务量预测及排班拟合度分析优化，

来源：国家电网公司2023-05-10

国网客服中心北方分中心与国网江西电力联动，及时了解受灾地区电力设施受损程度，实时监测天气变化和预警情况，每日安排班组和人员做好应急准备，动态调整95598话务权限配置，优先接听江西客户电话，及时响应客户诉求

来源：国家电网公司2023-02-09

国家电网公司客户服务中心2023年度集中采购批次安排