来源：亮报2016-07-20

今年4月底，国家电网公司客户服务中心北方分中心的员工周洁成为了被媒体采访的对象，因为她亲身经历了大数据给她工作带来的变化：通过使用大数据个性化工具客户画像，平均通话时长从170秒减至128秒，服务评价推送率由

来源：国家电网报2016-07-18

亿千瓦时；开展抓项目、促服务、早供电中省市重点项目分级负责制活动，299项国家、省级和市级重点项目等由省市供电公司领导负责联系、跟踪服务，成立西咸新区供电公司，在延安新区等全省34个工业园区（新区）设立电力客户服务中心

来源：OFweek仪器仪表网2016-07-14

内蒙古兴和预计8月底实现智能电表全覆盖等安装了智能表用电就方便多了，可以随时掌握用电情况，我要一次性多充些电费6月14日，听说供电部门出资置换智能电表，家住兴和县生资小区的用户钟先生一早来到了兴和供电分局客户服务中心营业大厅了解情况

来源：荆州日报2016-06-29

荆州供电公司客户服务中心营业厅主管张娅莲介绍，除了传统线下缴费渠道外，线上缴费方式多样化，可供人们自主选择，除了微信外，市民还可以通过支付宝、掌上电力app、95598智能互动网站、手机银行等多种渠道，

来源：中国产经新闻2016-06-16

6月2日上午，记者在位于丹东市的国网元宝供电营业厅里也看到《新建住宅供电工程建设收费标准》公示牌，其公示内容与国网本溪客户服务中心营业厅的一样。...政府红头文件强制开发企业缴纳电力配套费6月1日上午，记者在国网本溪客户服务中心营业厅设置的《新建住宅供电工程建设收费标准》公示牌上看到，该收费依据辽价发20093号文件，其民用住宅收费标准是:全电缆工程为沈阳

来源：北极星输配电网2016-06-15

2.2用电领域十二五期间，建成世界规模最大、服务人口最多、服务功能最全的电力客户服务中心，智能电能表和用电信息采集，规模稳居世界第一、保有量接近全球50%。

来源：施耐德电气2016-06-12

进入中国29年来，施耐德电气的客户服务中心已覆盖全国近300个城市，近500位现场工程师随时待命，及时响应并满足客户在产品使用及系统运行过程中的任何服务需求。

来源：亮报2016-06-01

国务院国资委研究中心主任）建设一强三优现代公司的战略目标、实现公司运作集团化、核心资源集约化、电网业务精益化、运营管控标准化、管理平台信息化、公司发展国际化六个体系、加强电网调控中心、运营监测（控）中心、客户服务中心建设国家电网公司的

来源：国家电网报2016-04-07

通过项目的研究和示范工程落地，将实现中新天津生态城、北方客户服务中心能源管控能力的提升。

来源：国家电网报2016-03-18

十二五期间，公司系统营业户从2.6亿户发展到4.2亿户；建成世界规模最大、服务人口最多、服务功能最全的电力客户服务中心，服务承诺兑现率保持在99.9%。你用电，我用心，不是一句口号，是实实在在的行动。

来源：松桃供电局2016-03-11

本网讯（田杰）3月9日，笔者从松桃供电局计划建设部获悉，经过技术员深入到大坪所、客户服务中心及乌罗所进行紧锣密鼓的现场测量，2016年10kv及以下项目可研设计完成6000多万。

来源：国家电网报2016-03-03

为服务北京新机场建设重点工程，国网北京电力还严格落实简化用电报装流程，与客户服务中心密切配合做好集约业务，提高接电效率、压降结存，加强业扩工程安全管控。

来源：北极星电力网2016-02-25

建成国际领先的电网调控中心、运营监测(控)中心、客户服务中心，3.48万座变电站实现无人值守。加强县供电企业和乡镇供电所管理，完成886家县供电企业地方产权上划，促进管理提升和健康发展。

来源：新华网2016-02-18

黄燕明与部分驻吉全国政协委员视察长春供电公司南关客户服务中心营业厅黄燕明一行视察吉林电力调度控制中心黄燕明听取省电力公司全球能源互联网工作汇报黄燕明一行先后实地察看了长春供电公司南关客户服务中心、吉林电力调度控制中心

来源：国家电网报2016-01-05

国网客户服务中心通过构建话务量预测及用户感知度模型，话务量预测准确率由60%提升至90%，话务量预测偏差率为10%，有效提高了座席排班的科学性和高风险客户的识别能力。

来源：国家电网杂志2015-11-10

国网客户服务中心：目前，客服中心日均处理话务请求量35 万余件。

来源：襄阳日报2015-10-31

10月27日，笔者从谷城县供电公司客户服务中心获悉，该公司2015年度推广应用智能电表共计8.09万只。

来源：国家电网报2015-09-28

国网客户服务中心电子商务部运营总监罗鹏介绍，商城不仅能为客户提供电量(费)查询及交纳、电表余额提醒等基础服务，还能运用大数据提供节能诊断、电能质量监测、智能设备控制、用电需求响应等增值服务。

来源：国家电网报2015-09-28

促进电商业务与电力营销协同发展国网客户服务中心电子商务部运营总监 罗鹏发展电商业务，提升电力营销服务质量。...国网客户服务中心电子商务部运营总监罗鹏介绍，商城不仅能为客户提供电量(费)查询及交纳、电表余额提醒等基础服务，还能运用大数据提供节能诊断、电能质量监测、智能设备控制、用电需求响应等增值服务。

来源：中纪委2015-09-21

公司根据国家审计署西电东送审计组通报问题，对广州供电局租建的大客户服务中心豪华装修问题进行了整改。一是进行功能调整。拆除了与大客户功能无关的设施，增设了业务办理、服务体验、节能展示等设施。