来源：国家能源局2018-03-19

一、基本情况2018年2月，国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息6311件，环比下降19.73%。...2017年3月19日，国家能源局对2018年2月12398能源监管热线投诉举报处理情况发布通报。2018年2月收到的有效信息中，电力行业类4843件，占76.74%。具体情况如下。

来源：国家能源局2018-01-24

女士们、先生们、各位新闻界的朋友们，在过去的一年里，12398能源监管热线立足监管职责，紧贴民生需求，认真倾听群众呼声，积极解决百姓难题，充分发挥了民生通道作用，取得了良好的社会效益。...我们将继续坚持把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，进一步发挥12398能源监管热线知民情、察民意、纾民怨、解民忧的作用，进一步畅通政府与人民群众的沟通渠道

来源：国家能源局2017-11-23

畅通12398能源监管热线，加大社会参与监督电力安全生产违法违规问题的力度。（十）健全安全生产考核激励机制。健全电力安全生产考核评价体系，坚持过程考核和结果考核相结合，科学设定可量化的考核指标。

来源：国家能源局西北监管局2017-11-22

目前，玉树供电公司未向社会公布供电服务承诺，未在供电营业场所公示95598客服热线电话，也未按照规定要求公示、普及和宣传12398能源监管热线。七是群众用电要求日益提高。...能源监管热线相关要求，在供电营业场所、微信等新媒体平台公开发布业务办理流程和当前阶段能够达到的服务承诺，以各项供电业务的阳光化办理赢得藏区群众的理解、信任与信赖。

来源：中国电力新闻网2017-10-18

服，做乘法加大政务信息公开力度，建立行业投资监测预警机制，合理引导市场主体投资行为；全面实行一个窗口受理和办理时限承诺制，制定《12398能源监管热线投诉举报办事指南》；制定《压缩用电报装时间实施方案》

来源：国家能源局2017-09-30

(五)用好12398能源监管投诉举报热线，切实保障人民群众用电合法权益。...统计分析12398能源监管投诉举报热线投诉举报受理情况，针对供电服务投诉举报问题集中的事项开展重点核查，着力解决关系人民群众切身利益和群众反映强烈的用电问题，保障人民群众用电合法权益。

来源：国家能源局2017-08-18

同时，此次供电监管检查发现，部分供电企业信息公开工作未得到足够重视，仍存在工作未开展或开展不及时、不规范、不到位等问题，部分供电企业12398能源监管热线公示不符合要求。

来源：国家能源局2017-08-18

2.江西九江供电公司门户网站未按照要求更新12398能源监管投诉举报热线专栏。...黑龙江宝泉岭供电公司、广西大化供电公司等供电企业要认真按照监管要求公示12398能源监管热线标识。

来源：中电新闻网2017-08-18

同时，此次供电监管检查发现，部分供电企业信息公开工作未得到足够重视，仍存在工作未开展或开展不及时、不规范、不到位等问题，部分供电企业12398能源监管热线公示不符合要求。

来源：国家能源局2017-05-31

研究制定了《12398能源监管热线投诉举报办事指南》（国能监管﹝2016﹞188号），方便群众投诉举报、反映问题，依法及时调查处理违法行政行为。...六、严格规范公正文明执法（一）加大重点领域关键环节的执法力度加强12398能源监管热线系统建设，多渠道收集违法违规线索，畅通市场主体投诉举报民生通道，2016年，我局派能源监管出机构处理12398投诉热线案件约

来源：东北能监局2017-05-05

在十九大即将召开之际，东北能源监管局将坚持民生导向，充分利用12398能源监管热线打造民生通道，更好地为地方经济发展服务。...从当前看，由于监管力度不断加大，三指定行为日趋隐蔽化，大规模的拉网式检查效果已不明显，相比之下，通过12398能源监管热线反映的问题为线索开展问题监管，更适应当前监管形势。

来源：国家能源局2017-04-13

四、强化保障民生事项监管和行政执法(十一)创新12398能源监管热线管理。以政府购买服务的方式委托电信企业管理12398能源监管热线接线平台，加强对热线业务的集中管理，进一步畅通能源监管民生通道。

来源：国家能源局2017-02-17

加强12398能源监管热线管理。研究修订《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》，严把承装(修、试)电力设施市场准入关口。

来源：南方能源监管局2017-02-06

能源监管热线标识公示、案件调查处理等多项监管任务联合检查;四是现场检查前在各营业场所张贴专项监管公告，鼓励用户直接向检查组反映用电问题，通过直接对话及时了解用户受电工程市场秩序开放程度以及企业的相关诉求...本次专项监管现场检查中实行了多项监管工作方法创新：一是多个处室协同检查形成监管合力;二是外部聘请国家电网公司供电专家参与检查;三是改变单一检查内容，开展了包括人民群众满意用电、用户受电工程市场秩序、供电服务、供电企业信息公开、 12398

来源：北极星输配电网整理2017-01-17

现将2016年12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况(一)收到有效信息情况2016年，国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息32845件，同比增加11.08%

来源：西北能源监管局2016-10-26

会议传达了国家能源局、西北能源监管局供电监管报告主要内容及有关精神，通报了2016年1-9月西北能源监管局12398能源监管热线受理投诉举报情况，部署了2016年7月-2017年3月供电监管工作，对2016

来源：北极星输配电网整理2016-10-20

一、基本情况(一)收到有效信息情况2016年9月，国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息2558件，环比增加28.69%。

来源：台海网2016-09-29

中心还认真落实好灾害期间的全渠道诉求归集工作，以便逐一对症下药，为国网福建电力公司决策提供良好的服务支撑;同时，该中心还加强与12398能源监管热线的应急联动，保障12398转办电话畅通，确保话务接入接通率

来源：北极星输配电网2016-09-28

观茶君打开链接，发现是国家能源局公号9月27日刚刚发布的《2016年8月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》，就忍不住抱怨起来。

来源：电力法律观察2016-09-28

观茶君打开链接，发现是国家能源局公号9月27日刚刚发布的《2016年8月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》，就忍不住抱怨起来。是啊，一份例行通报而已，有啥好奇怪的?...在这份《通报》中，国家能源局指出：2016年8月，国家能源局12398能源监管热线共收到有效信息3282件，电力行业2842件，占86.60%。投诉举报主要集中在电力行业，共164件。