来源：北极星电力网2025-11-24

线下服务窗口设置“一对一”服务专员，为客户精准梳理申请材料清单，同步提供业务流程图解手册；线上通过组建微信服务群、录制业务操作短视频，指导客户通过“网上国网app”平台完成线上申报，确保客户办事“最多跑一次

来源：北极星电力网2025-11-21

停电检修计划、节能用电小常识等信息，引导用户科学用电、安全用电、绿色用电；针对独居老人、残疾人、低保户等特殊群体，开展“一对一”上门服务，工作人员不仅仔细检查室内用电线路、更换老化插座和开关，手把手教老人使用“网上国网

来源：北极星电力网2025-11-20

此外,服务队还积极推广“网上国网”app,介绍其线上办电、用能分析等功能,助力企业提升用电管理智能化水平。

来源：北极星电力网2025-11-20

同时，工作人员现场演示如何通过“网上国网”app参与“e起节电”活动，对于节电量达标的用户，“网上国网”app会给予电费优惠劵、积分奖励等福利，积分可直接兑换抵扣电费，让居民在践行环保理念的同时，切实享受到节能带来的实惠

来源：北极星电力网2025-11-20

现在我既能随时知道家里用电情况，缴电费也不用出门跑腿，还省了忒多电费，‘网上国网’真是忒好！”11月19日，国网唐山市丰南区供电公司黄各庄镇供电所“e节电”宣传活动现场，不时传来群众的点赞声。

来源：北极星电力网2025-11-19

同时，针对客户提出的电费查询、故障报修、节能用电等各类用电疑问，工作人员一一耐心解答，同时向客户推广“网上国网app”，提升客户办电体验。

来源：北极星电力网2025-11-19

活动现场，宽城公司青年志愿者们现场发放《居民安全用电图册》，用通俗易懂的语言讲解生活中常见的用电安全问题，强调使用合格的用电电器、不私拉乱接电线的重要性，增强老人们的自我保护意识，一对一辅导老人使用“网上国网

来源：北极星电力网2025-11-19

“您好，现在登录‘网上国网’找到‘e起节电’活动入口，点我要报名，填写基本信息就可以参加活动了。”...工作人员现场指导客户通过网上国网app参与“e起节电”活动增强客户节能降耗意识，引导客户自觉践行绿色低碳生活理念。

来源：北极星电力网2025-11-17

线下，工作人员深入各小区、社区广场以及营业厅，设立宣传点，发放宣传手册，与客户面对面、一对一交流；线上，通过安全知识宣讲、问答、朋友圈、微博等渠道，宣传“网上国网”app中“e起节电”应用的具体内容，引导广大居民养成节约用电的良好习惯

来源：北极星电力网2025-11-17

11月13日，在隆化县韩麻营镇十八里汰村活动广场上，国网隆化县供电公司韩麻营镇供电所工作人员杨磊正耐心指导村民赵大哥使用手机“网上国网”app查看日用电量数据。...在行动中，服务人员走进乡村集市、百姓家中，主动上门，面对面、手把手教用户使用“网上国网”app进行电费缴纳、电量查询、用能分析等全业务线上办理，宣传最新用电政策。

来源：北极星电力网2025-11-17

通过建立“网格经理+产业园”常态化联络机制，客户经理定期上门走访，动态掌握生产用电情况，第一时间响应各类用电诉求；同时，积极推广“网上国网”app线上办电服务，现场指导农户完成电费缴纳、业务申请及负荷查询

来源：北极星电力网2025-11-13

11月11日清晨，固安县柳泉镇柳泉村村委会门口排起长队，村民王大妈抱着印有“网上国网”logo的不锈钢洗菜盆乐得合不拢嘴：“扫码装个app，既能查电费还能领礼品！”

来源：北极星输配电网2025-11-11

国网浙江营销服务中心的“来电公寓”：以情景短剧普及“网上国网”app功能，让业务咨询量实现肉眼可见的增长。

来源：北极星电力网2025-11-07

在做好安全保障工作的同时，队员们还向群众推广“网上国网”app，逐一演示并讲解临时用电报装“绿色通道”的申请流程，以及线上缴纳电费、提交故障报修申请等业务的操作步骤，帮助群众掌握高效办理电力业务的方法，

来源：北极星电力网2025-11-05

同时推广“网上国网”app便捷服务，引导用户线上办电、错峰用电，以贴心服务传递电力温度。

来源：北极星电力网2025-10-30

此次活动，供电所打造“知识+实用”双重宣传组合：宣传资料涵盖《日常生活用电便民服务指南》，详细解读家庭用电隐患排查、业务办理流程等内容；实用礼品则贴心适配村民日常需求，既有印有“网上国网”app二维码的手机支架

来源：北极星电力网2025-10-29

服务点内，队员们现场指导村民操作“网上国网”app，帮助完成电费缴纳、故障报修、业务查询等线上业务办理，让村民足不出村享受便捷服务；还专门设置安全宣传角，通过摆放宣传展板、发放图文手册，向来往村民系统讲解冬季用电防火

来源：北极星电力网2025-10-29

同时，针对部分老年人不熟悉智能用电操作的问题，志愿者们耐心细致地手把手指导老人们操作“网上国网”app，帮助其熟练掌握线上缴费、电量查询、故障报修等便捷功能，让老年人切实感受到智能电力服务带来的便利。​

来源：北极星电力网2025-10-28

该公司全面推广“网上国网”线上报装服务，群众足不出户就能完成电采暖申请、资料上传和用电开通，让用户少“跑路”，确保“早接早用”。

来源：北极星电力网2025-10-24

在走访的过程中他们还耐心向用户讲解冬季安全用电、节约用电知识，以及“网上国网”app线上办电、缴费、报修等功能，引导用户线上办理业务，足不出户享受便捷服务。