来源：国家能源局2020-05-27

2020年底前，供电企业要完成服务标准和目录清单制定工作，并在客户端、营业厅等场所予以公开；要将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位，保障用户知情权。...国家能源局派出机构要切实履行监管职责，持续加强配电网规划建设事中事后监管，及时发现问题、督促整改到位，密切关注12398能源监管热线投诉举报情况和意见建议，对人民群众反映集中的问题，特别是接入受限、违规收费

来源：国家能源局2020-03-31

国家能源局各派出机构要充分发挥12398能源监管热线作用，畅通项目违规建设投诉举报通道，依法做好相关投诉举报的受理，对一般违规行为及时通报省级能源主管部门并配合处理，重大违法违规行为报告国家能源局。

来源：江苏能源监管办2020-03-10

充分发挥12398能源监管热线作用，加强投诉举报事项办理，及时回应用能企业诉求，着力保障企业复工复产用能需求。

来源：江苏能监办2020-02-13

江苏能源监管办提供12398能源监管热线相关数据，并委托第三方开展用户问卷调查、用户满意度调查等表1 供电服务品质评价数据采集方式统计表注：1.新增用户是指在评价周期内办理新装、增容业务的用户；2.存量用户是指正常

来源：国家能源局2019-01-29

主要原因是电力行业涉及每行每业、每家每户、每时每刻，与人民群众的生产生活息息相关，且12398能源监管热线源自电力监管热线,在电力用户中知晓度较高。...国家能源局市场监管司副司长陈涛在会上介绍了12398能源监管热线投诉举报处理基本情况。群众对热线参与度持续提升一是热线接收信息数量持续增长。人民群众对热线的参与度持续提升。

来源：能源发展与政策2019-01-28

1月28日，国家能源局在京召开新闻发布会，发布2018年可再生能源并网运行情况和12398能源监管热线投诉举报处理情况，介绍电力辅助服务市场建设进展情况以及光伏发电专项监管有关情况，并回答记者提问。

来源：国家电网报2018-11-22

畅通客户评价渠道，加强95598电话回访，密切关注12398能源监管热线情况通报，及时掌握客户体验和诉求，推动各项措施落地。2019年起各省公司按照客户定制，实时推送业务办理进程信息。

来源：国家能源局2018-10-30

今天的新闻发布会将发布今年前三季度能源形势、可再生能源并网运行情况、第三季度12398能源监管热线投诉举报受理情况，还将解读《关于加强电力行业网络安全工作的指导意见》，并回答记者提问。...请赵国宏副司长介绍第三季度12398能源监管热线投诉举报处理情况。各位新闻界的朋友们上午好！首先，向一直以来关注、支持能源监管工作的媒体朋友们，表示衷心的感谢！

来源：国家能源局2018-09-19

北极星输配电网获悉，近日，国家能源局发布2018年8月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报。

来源：国家能源局2018-09-18

（四）提高工作成效依托国家能源局网站、12398能源监管热线等畅通互动渠道，方便群众、企业咨询和对电力业务许可办理“最多跑一次”突出问题的举报投诉，接受群众和社会监督，确保电力业务许可办理“最多跑一次”

来源：国家能源局2018-08-20

一、基本情况2018年7月，国家能源局12398热线共收到有效信息12231件，环比增加41.61%，同比增加38.82%。按诉求性质分类，投诉899件，占有效信息的7.35%;举报8件，占有效信息的0.07%

来源：国家发改委2018-08-15

能源监管热线标识并宣传12398能源监管热线。...供电企业应当在供电营业场所显著位置固定公示电力服务热线和12398能源监管热线标识，在电费单据、停电通知书等业务单据上印制12398能源监管热线标识，在门户网站首页位置、手机客户端等媒体上公示12398

来源：新华网2018-08-01

7月30日，国家能源局在京举行新闻发布会，发布今年上半年能源形势、可再生能源并网运行情况、第二季度12398能源监管热线投诉举报受理情况。

来源：国家能源局2018-07-31

一、基本情况2018年6月，国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息8637件，环比增加8.87%。

来源：智电生活2018-07-31

昨日，国家能源局针对今年上半年能源形势、可再生能源并网运行情况、第二季度12398能源监管热线投诉举报受理情况举行了新闻发布会，同时还将解读《电力安全生产行动计划(2018-2020)》，并回答记者提问

来源：国家能源局2018-07-30

国家能源局7月30日在京举行新闻发布会，发布今年上半年能源形势、可再生能源并网运行情况、第二季度12398能源监管热线投诉举报受理情况，还将解读《电力安全生产行动计划(2018-2020)》。

来源：国家能源局2018-06-19

一、基本情况2018年5月，国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息7933件，环比增加18.81%。

来源：江苏能源监管办2018-06-11

能源监管热线标识公示和宣传情况;六是加强新能源并网服务监管，重点监管新能源并网办理申请资料、业务环节、办理时限及上网电费和补贴结算等是否符合国家要求。...四是加强市场秩序监管，开展用户受电工程流程监管、供电企业收费行为监管和集体企业规范经营情况监管;五是加强供电企业信息公开监管，重点监管供电企业信息公开机制建设情况、重点内容主动公开情况、用户受电工程信息报送情况和12398

来源：国家能源局2018-05-10

各派出能源监管机构以施工(临时)用电报装为切入点，以12398能源监管投诉举报热线反映问题为线索，加大执法力度，严肃查处限制、拖延用户报装接入系统、向用户加收不合理费用或变相提高用户接电成本等违法违规行为

来源：能源局2018-04-24

请赵国宏副司长介绍一季度12398能源监管热线投诉举报处理情况。【市场监管司副司长 赵国宏】各位新闻界的朋友们：大家上午好！按照今天会议议程，我给大家介绍一下12398能源监管热线一季度投诉处理情况。