来源：国家电网报2018-01-19

国网客服中心充分应用营销、配电、调度大数据融合来读懂客户，使得客户服务更加快捷、精准。

来源：国网客服中心、国家电网报2018-01-03

国网客服中心全面开展高压业扩集中回访工作，了解客户在办理业扩报装过程中对供电服务的满意程度。...国网客服中心通过业务集中运营，有效发挥服务监控作用，对电网运行的薄弱环节、服务短板看得更加清楚。

来源：电网头条2017-11-06

www.sgit.sgcc.com.cn地址：北京市西城区白广路二条1号综合楼邮政编码：100761电子邮箱：gwxthr@sgcc.com.cn49国家电网公司客户服务中心需求信息联系方式联系电话：国网客服中心人力资源部

来源：中电新闻网2017-09-28

9月22日，国家电网公司召开全公司电视电话会议，对安全生产、优质服务、基建施工、队伍稳定、应急值班等各方面做了全面系统部署，建立健全公司保电组织体系和工作机制，全面开展设备隐患排查治理，国网客服中心增加值班力量

来源：电网头条2017-08-21

国网天津电力、国网客服中心主要负责同志，国网英大集团相关负责同志分别陪同调研。...在国网客服中心，舒印彪听取了迎峰度夏服务情况汇报，参观了95598热线大厅和国网英大集团客户服务中心，慰问了坚守岗位的员工。

来源：电网头条2017-02-27

北京汇通金财信息科技有限公司天津：英大商务服务有限公司（物资电商事业部、电动汽车事业部、营销服务事业部）联系方式招聘咨询电话：010-5269781859、国家电网公司客户服务中心需求信息联系方式咨询电话：国网客服中心人力资源部

来源：国家电网报2017-01-26

近日，由国网客服中心后勤部牵头组织实施的以绿色复合型能源互联网为核心的《局域能源互联网关键技术及应用》科技创新项目通过中国电机工程学会鉴定，项目成果达到国际领先水平。

来源：国家电网报2016-12-13

12月10日，在美丽的天津东丽湖畔国网客服中心北方园区内，全国首个可实现100%电能替代、规模化利用可再生能源的园区型绿色能源网已平稳运行一周年。...同时凭借绿色能源网出色的节能与能源利用示范效果，国网客服中心北方园区建筑被整体授予了最高等级的国家三星级绿色建筑称号。

来源：国家电网报2016-11-09

在赢得北辰区政府支持的基础上，城东供电公司先后组织专业人员到国网客服中心北方分中心、天津滨海新区中新生态城、上海浦东供电公司等多地开展学习调研，并成立领导小组，由专业领导多次带队到北辰经济技术开发区上门服务

来源：北极星电力网2016-09-27

25日下午，中国电机工程学会科普工作者、天津大学30余名师生以及部分参会专家代表在电力信息化专业委员统一组织下参观国网客服中心北园区“绿色复合型能源网”，园区已建成以电能为中心的“源-网-荷”互动型区域能源互联网络

来源：国家电网公司2016-09-25

延伸阅读：隐秘的电改博弈：13省份方案利益格局各不同 寇伟赴国网天津电力、国网客服中心调研

来源：CTI论坛2016-09-21

解决方案针对国网客服中心面临的问题和挑战，远传技术给出了解决方案，即在南(北)分中心分别部署客服专员服务模式改进与提升系统。...在谈及如何提升客户服务水平之时，国网客服中心有关负责人指出：我们目前面临的一大关键问题，就是无法了解客户服务员工非电话工作和流程的具体内容。

来源：国家电网公司2016-09-09

，并听取了国网天津电力、国网客服中心主要负责人的工作汇报。...寇伟强调，国网天津电力、国网客服中心要以钉钉子的精神，持续不断、持之以恒抓好各项工作。

来源：电网头条2016-09-07

g20峰会期间（9月3日至5日），国网客服中心共受理浙江地区人工服务请求量27927个，日均9309个，其中，受理杭州地区各类业务3567件。...国网客服中心与浙江杭州供电公司联动，针对g20峰会期间的保电服务制定8项具体协同措施，双方成立g20专题对接工作组，设置g20服务专人专席和专线电话，峰会期间建立多渠道的沟通机制，724小时就重大服务问题磋商处置

来源：电网头条2016-09-01

国网客服中心南方分中心8月15日，国网信通产业集团承建的g20峰会保电量子保密通信系统完成系统部署、联调以及试运行工作，正式进入运行保障阶段。

来源：国家电网报2016-07-28

面对严峻话务压力，国网客服中心果断启动话务应急，充分发挥监控（应急指挥）中心指挥棒作用，统筹协调保障接听力量。当日，95598关键业务指标均处在合理运营期间，整体运营有条不紊。

来源：亮报2016-07-20

国网客服中心人工服务接通率提升30%，客户等待时间减少20%，提升了客户服务能力我们的试点工作目前还没有达到全面应用推广的阶段。王继业表示。

来源：国家电网公司2016-07-07

公司大数据平台一期项目完成了企业级大数据平台与26个应用场景需求分析设计、平台功能组件开发与10个应用场景开发，并于2015年在国网山东、上海、江苏、浙江、安徽、福建、湖北、四川、辽宁电力及国网客服中心

来源：电网头条2016-06-16

（吕刚孙志强）4）6月10日至6月14日，全国多地遭受暴雨大风等恶劣天气影响，导致部分地区供电出现故障，而持续的雷雨天气同时影响着现场抢修进度，致使多省的95598话务峰涌，国网客服中心充分发挥监控（应急指挥

来源：国家电网报2016-03-21

项目取得了集关键技术、企业级大数据平台、场景应用于一体的技术创新和技术专利、论文、软件著作权、企业标准等一大批研究成果；平台已在国网江苏、上海、浙江电力和国网客服中心等10家单位实践应用，实现了电力负荷预测