来源：国家能源局2021-09-01

畅通12398能源监管热线接收渠道，对涉及能源领域生态环保投诉举报事项，依法依规不断加大处理力度。五、组织保障加强组织领导。...进一步畅通12398能源监管热线接收渠道，督促派出机构不断强化投诉举报处理力度，对涉及能源监管职责的生态环保投诉举报事项，依法依规进行处理。

来源：南方能源监管局2021-08-26

广东电网有限责任公司揭阳揭东供电局下属15个供电所（营业厅）均未按国家能源局《关于进一步加强12398能源监管热线普及和 宣传工作的通知》（国能综通监管〔2017〕43 号）的要求固定公示12398能源监管热线标识

来源：南方能源监管局2021-08-26

在2020年上半年授意下属5个供电所（营业厅）摘除在门口显著位置固定公示的12398能源监管热线标识，且在立案调查后，至2021年7月26日仍未按要求整改。

来源：南方能源监管局2021-08-11

三、广东电网公司要切实做好 12398 能源监管热线标识普及工作，确保在门户网站首页位置公示 12398 能源监管热线标识。...四、广东电网公司要加强 12398 能源监管热线宣传工作，进一步提高 12398 能源监管热线社会知晓度，让民生热线惠及广大群众，确保投诉举报热线与媒体、人民群众联系畅通，保障公民知情权，确保 12398

来源：国家能源局南方监管局2021-08-02

会上，广东电网公司、广州供电局汇报了上半年12398能源监管热线、95598供电服务热线等工作办理情况，深入分析了近期12398能源监管热线反映的诉求热点、区域特点，介绍了公司对12398能源监管热线处理的工作

来源：浙江省发改委2021-06-01

各供电企业要规范用电报装服务，制定用电报装工作流程、办理时限、办理环节、申请资料等服务标准和收费项目目录清单并向社会公开；及时公布本地区配电网接入能力和容量受限情况；依托12398能源监管热线和95598

来源：国家能源局2021-05-10

要认真梳理人民群众和市场主体通过12398能源监管热线等反映的问题，对涉及“获得电力”服务水平提升等工作的投诉举报事项要从严从快进行处理。...发现上述八个方面有关问题的，有关个人或组织可以通过拨打12398能源监管热线进行反映。本次综合监管分为启动部署、自查自纠、现场督导、总结整改四个阶段。

来源：西北能源监管局2021-04-25

下一步，西北能源监管局将认真履行监管职责，会同地方政府能源（电力）主管部门，积极推动《实施方案》落地实施，密切关注12398能源监管热线投诉举报情况和意见建议，加大对企业和群众集中反映的接入受限、违规加价收费

来源：四川发改委2021-04-16

供电企业要完成服务标准和收费项目目录清单制定工作，并在移动客户端、营业场所等渠道予以公开；要将12398能源监管热线和95598、96598等供电服务热线同步、同对象公布到位，保障用户知情权。

来源：南方监管局2021-04-06

南方能源监管局将通过12398能源监管热线等渠道，依法依规查处群众反映的供电企业未按照规定公开信息的违法违规行为。

来源：中国纪检监察报2021-04-01

同时，巡视中还通过加强与12398能源监管热线的协调协作，充分利用监管排名、投诉举报数据分析等手段，重点查找派出机构不担当不作为、漠视群众利益等突出问题，充分发挥监督合力。

来源：国家能源局2021-03-23

一、基本情况2021年2月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息7587件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别），环比减少41.19%，同比增加56.76%。

来源：中国纪检监察报2021-03-04

同时，巡视中还通过加强与12398能源监管热线的协调协作，充分利用监管排名、投诉举报数据分析等手段，重点查找派出机构不担当不作为、漠视群众利益等突出问题，充分发挥监督合力。

来源：北极星输配电网2021-02-05

能源监管热线和95598供电服务热线同步、同对象公布到位，保障客户知情权。...能源监管热线投诉举报情况和意见建议，对企业和群众反映集中的问题，要依法依规严肃查处，确保工作取得实效。

来源：国家能源局2021-02-02

进一步提高12398能源监管热线投诉举报事项处理质量，及时解决小微企业、民营企业、人民群众的合理诉求。

来源：国家能源局浙江监管办公室2020-12-17

坚持与群众直接对话，以群众问题为导向，浙江能源监管办加强监管闭环，定期开展“获得电力”优质服务水平满意度回访工作和12398能源监管热线投诉举报问题整改，成为与民沟通的窗口，群众呼声的接收者。

来源：江苏能源监管办2020-11-09

各供电企业要切实加强对12398能源监管热线重要性的认识，加大12398能源监管热线的普及宣传力度，将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位，保障用户知情权。

来源：中国网2020-09-30

同时，充分发挥群众参与和监督作用，我们行业里有两个热线电话，一个是国家能源局的12398能源监管热线，全国所有的人、企业、团体都可以通过这个热线进行投诉、举报，遇到问题可以及时反应。

来源：国家发改委2020-09-27

2020年底前，供电企业要完成服务标准和收费项目目录清单制定工作，并在移动客户端、营业场所等渠道予以公开；要将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位，保障用户知情权。

来源：国家能源局2020-08-13

各供电企业要切实加强对12398能源监管热线重要性的认识，高度重视人民群众和市场主体向12398能源监管热线反映的问题诉求，将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布，加大对12398