来源：北极星电力网2026-01-14

用户只需通过“网上国网”app等线上平台，或拨打供电服务热线，即可远程申请恢复用电或办理新装业务，实现“不见面、零跑腿”服务。...“长期未使用的电器需要检查后再使用、集中用电时段错开大功率电器使用、可通过“网上国网”app办理各项用电业务。”服务过程中，现场供电务人员还向返乡农户进行相关用电温馨提示。

来源：北极星电力网2026-01-13

重点针对本年度受理的业扩报装客户逐一上门走访，现场手把手指导客户操作“网上国网”app，讲解线上办电流程，助力客户实现“足不出户办业务”；与企业负责人、用电管理员开展座谈交流，深入了解企业当前生产经营形势

来源：北极星电力网2026-01-13

此外，服务人员还现场指导学生及家长使用“网上国网”app，讲解线上缴费、故障报修、用电查询等功能，让大家足不出户就能享受便捷的用电服务。

来源：北极星电力网2026-01-12

“现在办电不用跑营业厅，查询电费、提交报修申请，在‘网上国网’app上几分钟就能搞定，遇到问题在微信服务群里一说，客户经理马上就响应。”毕业爱对便捷的供电服务赞不绝口。

来源：北极星电力网2026-01-09

沿街店铺用电需求多样、报装需求紧急，常庄镇供电所便推出“上门代办”服务，供电员工主动走访了解商户用电需求，协助通过“网上国网”app办理业扩报装、增容等业务，实现“线上申请、线下办结”。

来源：北极星电力网2026-01-07

“是啊，不仅如此，您还可以下载一个网上国网app，每天的电量电费一目了然，还有e起节电活动，教您节电省钱的小妙招。”张莹热心的介绍着。“太谢谢你们了，供电所真是为我们老百姓着想！

来源：北极星电力网2025-12-31

客户服务领域，建立分级预警机制与提升缴费便利度，助力电费回收率位居智利电力行业前列；推动sanantonio港口岸电项目落地，预计年增售电量4600万千瓦时；深化“网上国网”智利本土化应用，属实投诉量同比下降

来源：北极星电力网2025-12-31

同时结合老年人特点，工作人员活动开展过程中还开展安全用电宣传画册讲解、现场实例演示，普及电暖设备正确使用及电气火灾应急知识，指导居民通过网上国网app进行电费缴纳、电量查询等操作，提升服务便捷性，确保特殊群体冬季用电安全无忧下一步

来源：北极星电力网2025-12-30

针对居民用户，“雪都红马甲”共产党员服务队队员主动上门服务，指导大家使用“网上国网”app实时查询用电情况，细致讲解错峰、避峰用电的经济性与环保意义，鼓励居民在每日20:00至次日8:00的用电谷段使用洗衣机

来源：国家电网报2025-12-30

针对并网分布式光伏用户数量多、单笔电费金额小、分布较为分散的特点，国网湖南电力还在“网上国网”app同步推出电费结算服务，支持客户便捷开展支付进度查询及延期申请等操作，提升结算效率与用户体验。

来源：北极星电力网2025-12-26

“您在‘网上国网’app首页找到‘e起节电’活动专区进行报名，绑定个人充电桩户号就可以参加活动了，不仅可以看到咱家充电桩的用电情况，通过错峰低谷用电还有机会获得电费红包。”...通过设置宣传展板、发放宣传资料、拉横幅等形式，向用户详细介绍了充电桩节电的重要性、节电小窍门以及低谷充电的奖励方式，并在发放现场向居民解读错峰用电、节约用电优惠政策；帮助用户下载网上国网app，现场演示

来源：北极星电力网2025-12-26

网格台区经理以“绿色希冀”品牌服务标准为指引，借助内部模拟利润中心建设优化的服务流程，利用便民服务卡、用电服务微信群24小时响应群众用电诉求，积极推广“网上国网”app线上便捷服务，让群众少跑腿、数据多跑路

来源：北极星电力网2025-12-26

为了保障客户可靠用电，依托“绿色希冀”品牌推广清洁取暖的目标，该公司提前储备线缆、计量装置等物资；同时，借助内部模拟利润中心建设对资源配置的优化作用，开通保暖保供绿色通道，全程简化手续，让客户“最多跑一次”，网上国网

来源：北极星电力网2025-12-25

众多群众驻足咨询，对“网上国网”app中的用电分析、节能建议等功能表现出浓厚兴趣，工作人员对现场群众提出的用电问题一一进行了解答。

来源：北极星电力网2025-12-24

“e起节电”活动依托“网上国网”app展开，致力于让客户自发节能省电、绿色用电，将参与活动的客户本月的用电量与上一个月的用电量或去年同期的用电量进行对比，达到相应的节省电量可以领取电费优惠券。...大城公司在名人广场人流量密集区设置了“e”起节电宣传展板和咨询台，向前来咨询的客户讲解冬季节约用电小技巧，耐心解答各种用电问题，详细讲解节能电器的选择、合理用电的方法等，并发放文明用电宣传手册，现场指导客户通过网上国网

来源：国网冀北电力公司2025-12-23

通过深化“网上国网”线上服务专区功能，该公司已成功实现“过户+改类”“过户+退费”等12项联办功能，办理174户水电气联合报装、2684件“房产+电力”联合过户，大幅减少用户跑腿次数。

来源：北极星电力网2025-12-22

通过微信群、朋友圈推送安全用电知识，引导客户使用“网上国网”app办理电费缴纳、故障报修、业务申请等事项，实现80%以上的用电业务“足不出户”办结。

来源：国家能源局2025-12-22

国网蒙东电力公司依托“网上国网”移动app为客户提供在线报装、电量电费查询、服务咨询、故障报修等服务，设置客户负荷监测监控班组，指导用户避峰用电；严格履行供电服务十项承诺，持续提升故障抢修效率，优化中低压发电车驻点布局

来源：北极星电力网2025-12-16

考虑到蘑菇厂冬季新增多台恒温加热设备，用电负荷显著提升，服务队精准对接企业用电需求，推行 “线上申请 + 现场办结” 一体化服务模式，通过 “网上国网” app等渠道简化办电流程，压缩业务办理时限，当前线上办电率已超

来源：国家电网报2025-12-12

国网河南电力强化对交通、通信、供水、供气等城市基础设施及民生重要客户的供电保障；通过“网上国网”应用程序等提前做好预警信息告知，及时响应客户诉求。