来源：亮报2018-05-09

未来，国网上海电力将深度构建现代服务体系，进一步优化以客户为中心的营销服务流程，打造跨专业高效协同、快速响应市场需求的流程型组织，推广全能型供电营业站，深化供电服务指挥平台应用，实施营业厅智能化转型，推广三型一化营业厅

来源：北极星输配电网2018-05-08

2018 年四星级及以上乡镇供 电所达到200 个，打造三型一化供电所营业厅200 个。2019 年实现三星级 及以上乡镇供电所全覆盖。...发挥公司网格化服务覆盖优势， 倡导节能环保、绿色低碳生活方式， 利用国网商城、体验型营业厅等渠道， 推介家庭新型用能设备，提升城乡居民生活电气化水平，为农村突出环境问题 综合治理提供有力支撑。

来源：国家电网报2018-04-24

智能电表覆盖率和水电气多表合一信息采集率达到100%；国家电网公司的互联网+服务平台，通过智能化互动营业厅、线上营业厅、智能用电服务体系、源网桩车智能车联网，全面支撑城市综合能源系统发展。

来源：锐捷网络2018-04-19

锐捷能源行业云桌面解决方案融合vdi架构及idv智能桌面虚拟化架构，既能满足数据不落地、高安全的云桌面办公需求，又能实现跨广域网/城域网部署，满足能源行业中oa办公、科研机构、呼叫中心、培训中心、生产环境、远程网点、营业厅

来源：南方电网报2018-04-10

在深圳供电局南山智慧营业厅，一款1米高的移动机器人面对客户提问对答自如。它运用国内先进的声音、人脸和方位识别技术，并与营销系统同步联动，向客户提供迎宾咨询、业务查询及移动导航服务。

来源：南方电网报2018-04-08

据介绍，南山智慧营业厅实现全功能、智能化、无人化、产品化，自运营以来平均业务时长2.87分钟，较传统人工办理方式整体效率提升了80%。...李庆奎先后到深圳供电局南山智慧营业厅、110千伏附建式投控变电站、深圳供电局运营监控中心调研，听取该局竞争性业务发展、运营监控工作、资产管理系统优化工作和福田中心区(建成区)高可靠性示范区建设工作汇报。

来源：中国电力新闻网2018-04-04

现在，从95598热线、微信、网上营业厅等渠道受理的故障报修客服工单，由坐席人员确定故障事实后，根据地理位置，直接将问题传递至辖区内的处理部门进行处理，不再经过服务调度审核环节，3分钟内实现与一线快速对接...据介绍，业扩远程报装就是客户可通过95598服务热线、95598微信服务号、网上营业厅等服务渠道进行业扩报装申请，客服中心95598坐席人员和电子渠道班工作人员在线受理客户的远程报装申请，并在营销系统中生成远程业扩工单

来源：《亮报》2018-03-30

服务指南中对服务范围和服务流程作出了详细说明，其中针对不同的客户还特别提到可通过营业厅、掌上电力app、95598互动网站等渠道提出用电需求。...在丰台供电公司的营业厅，记者拿到了两本中英双语的宣传册国网北京电力的《客户办电指南》(以下简称办电指南)和《低压报装接电三零服务服务指南》(以下简称服务指南)。

来源：北晚新视觉网2018-03-29

从2017年来，国网北京电力采取改革措施减少用户报装环节，客户可以通过营业厅、掌上电力手机app、95598互动网站等渠道申请办理相关业务。...低压非居民报装由6个环节减少为2个环节;低压居民具备直接接电条件的，减少为1个环节;高压用户从2017年来，国网北京电力采取改革措施减少用户报装环节，客户可以通过营业厅、掌上电力手机app、95598互动网站等渠道申请办理相关业务

来源：亮报2018-03-28

最多跑1次案例：最让罗强和王为忠感慨的是，随着供电服务质量的不断提高，他们申请业务几乎不用怎么跑营业厅了。王为忠在接受媒体采访时说道：优化营商环境的举措有效减少我们重复跑路的次数。...国网北京、上海电力营销部相关负责人介绍，实施小微企业供电服务质量提升专项行动以来，所有小微企业接电客户基本实现了一次都不跑和最多跑一次，最大限度减少了客户往返营业厅的次数。2张图了解更多情况

来源：国家电网报2018-03-27

客户需求通过95598电话、营业厅、及个人移动终端等多元渠道，汇聚至统一网上服务平台，由平台进行汇总、筛选、分类，同时分发至相关责任机构，启动内部业务处理流程。

来源：国家电网报2018-03-19

记得几年前，有一次我忘记买电了，家里晚上停了电，可营业厅下班了，电费没法交，一晚上什么都没干成。现在就不一样了，24小时的自助交费终端解决了我的烦恼，什么时候都能方便购电。

来源：国家电网报2018-03-02

，视频质量得到进一步提高，极大地方便了该公司各专业对变电站、营业厅等工作现场巡检。...2月24日，国网陕西省电力公司统一视频平台完成全省范围内具备接入条件的变电站和营业厅共215个监测点位集中接入，有效节省沟通成本，充分发挥统一视频平台的监控作用。

来源：亮报2018-02-14

2月2日，方小山带上申请报装所需的各类材料，走进了朝阳供电公司营业厅，仅仅用了半个小时，他便从工作人员那里得到了报装成功的回复。...同时，全面推行互联网+业扩，提供营业厅、95598网站、手机app等多种电子渠道，推行线上办电、移动作业和客户档案电子化，让客户省事省力。

来源：中国能源网2018-02-13

新国网"还注重处理好客户用电过程中的每一个细节，保障网上营业厅、"掌上电力"app、电力微信等服务渠道畅通，提前做好负荷预测工作，科学调配负荷，各级抢修人员24小时待命，合理安排好节日期间的检修及电网运行方式

来源：国际在线2018-02-09

据了解，零上门、零审批和零投资是指客户可通过电话、网站、移动终端、营业厅等多渠道提出用电需求，电力公司委派专人负责现场勘查及工程实施，无需客户往返营业厅;电力公司一次性收取所有报装资料，已有客户资料证件尚在有限期内

来源：亮报2018-02-07

深化互联网+营销服务，强化线上渠道建设，加快营业厅智能化升级，推进掌上电力、电e宝、95598网站有机融合，2017年交费7.5亿笔、1161亿元，线上交费率达到39%，在线办电低压616万件、高压30

来源：北极星输配电网整理2018-02-06

推进营业厅转型升级。...全面开展低压非居民和高压客户智能交费业务，深化传统抄核收业务转型升级与网格化服务，减人增效，支撑实体营业厅转型，持续完善营销移动作业应用，优化线上办电、智能交费、电子账单、电子发票等功能。

来源：中国电力新闻网2018-02-06

实行一证受理，简化办电手续，减少办电环节，提供主动预约和网上办电服务，实现简单业务一次都不跑，实现营业厅业务最多跑一次，用电业务一次办好现场办好，给客户提供便捷透明服务。 三、支持企业发展。

来源：能源日参2018-02-06

加强对外宣传推广，利用主流报刊、网站、新媒体等宣传媒介，以及公司营业厅展示厅等场所，展示公司工作成效和典型，、案例，提升公司责任央企形象，打造具有影响力的服务品牌。国家电网公司2017年10月22日