来源：南方能源监管局2022-12-05

注重发挥12398能源监管热线作用，深化服务便民，强化监管利民。“十三五”以来，海南岛建成与大陆双回500千伏线路联网，220千伏主网架形成“双回外联、目字内环”的总体格局。

来源：南方能源监管局2022-11-21

三是问题导向，针对2022年春节期间12398能源监管热线群众投诉反映农村地区停电抢修和电能质量的问题，印发了《监管意见书》，督导三省（区）电网公司从规划建设、生产运维、客户服务入手，加大农网改造升级力度

来源：南方能源监管局2022-10-12

为进一步发挥能源监管热线服务用户与供电企业的桥梁纽带作用，妥善处理12398能源监管热线反映的共性问题和难点问题，全力保障南方区域电力可靠供应，以实际行动迎接党的二十大胜利召开，近期，南方能源监管局组织召开南方区域

来源：国家能源局华中监管局2022-08-22

五是派出督查组前往重庆开展电力保供现场督导，督促三峡水利地方电网优化调度运行、全力支持重庆主网电力供应，督促供电企业着力解决12398能源监管热线投诉反应的用户频繁停电、低电压等突出问题、保障人民群众用电

来源：甘肃能源监管办2022-07-04

2022年6月29日，甘肃能源监管办党组书记、监管专员赵国宏会见国网甘肃省电力公司总经理、党委副书记林一凡一行，双方就提升“获得电力”服务水平、12398能源监管热线投诉举报处理、甘肃能源“碳达峰、碳中和

来源：国家能源局南方监管局2022-06-29

南方能源监管局通报6月份广东清远、广州、潮州、揭阳等地“获得电力”专项检查有关情况，并向广东电网公司提出监管要求：一是进一步提高政治站位，深刻认识12398能源监管热线联系人民群众的桥梁纽带作用；二是针对检查发现问题严格落实整改

来源：中国电业与能源2022-03-31

12398能源监管热线运行7年来，累计接听电话354万通，处理投诉举报、咨询求助等信息54万件，2021年处理有效信息13万件，同比增加19%，实现了群众诉求“件件有回音，事事有着落”。

来源：国家能源局2022-03-30

充分发挥12398能源监管热线作用，畅通互联网等投诉举报新途径，及时研究解决人民群众反映的突出问题。强化电力安全管控。

来源：国家能源局2022-03-30

充分发挥12398能源监管热线作用，畅通互联网等投诉举报新途径，及时研究解决人民群众反映的突出问题。强化电力安全管控。

来源：国家能源局2022-01-29

一、基本情况2021年，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息130735件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别），同比增加19.15%。

来源：国家能源局2022-01-29

，认真受理、处理投诉举报事项，有效发挥了12398能源监管热线（以下简称12398热线）的民生通道作用。...2022年1月28日，国家能源局召开一季度网上新闻发布会，发布2021年可再生能源并网运行情况、12398能源监管热线投诉举报处理情况，介绍煤矿智能化建设有关情况，并回答记者提问。

来源：国家能源局2022-01-24

加强12398能源监管热线运行管理，畅通投诉举报渠道。...加大12398能源监管热线电话、微信公众号、app标识宣传普及工作力度，在市场运营机构营业场所和网站显著位置添加12398热线标识，做好相关问题线索和信息的收集、分析汇总工作。

来源：国家能源局2021-12-27

强化能源监管行政执法，办好12398能源监管热线，畅通互联网等投诉举报新途径，切实加大对违法违规行为查处力度。

来源：国家能源局2021-12-02

如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新；（七）供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。供电服务热线与12398能源监管热线标识同步、同对象公开。

来源：国家能源局2021-11-12

充分发挥12398能源监管热线作用，做好投诉举报处理工作。五、加强并网燃煤自备电厂监管（十六）督促自备电厂应开尽开。

来源：中国网2021-10-14

我们也有“12398”能源监管热线，及时将群众反映的问题交相关单位协调解决，切实回应好人民群众用能诉求。谢谢。中国县域经济报记者：提一个关于各界关注的电价问题。

来源：中国电力报2021-10-11

能源监管投诉热线，妥善解决群众诉求；10月1日，会同相关部门印发《关于进一步做好今冬明春煤炭增产增供工作的通知》，督促指导各类煤矿全力以赴做好煤炭生产供应；国庆假期，国家能源局相关司工作人员坚守岗位，扎实开展每日调度运行和煤炭生产情况分析

来源：国家能源局2021-09-30

第六条对电网企业及电源项目业主、电网互联双方违反本办法的行为，任何单位和个人有权通过12398能源监管热线等向国家能源局及其派出机构投诉和举报，国家能源局及其派出机构应依法及时处理。

来源：国家发改委2021-09-26

畅通12398能源监管投诉举报热线等各类渠道，严肃查处违法违规供电行为，并依法依规给予行政处罚。对已查实非法用电的虚拟货币“挖矿”企业依法采取停限电措施。（十三）实行差别电价。

来源：重庆市人民政府2021-09-14

将12398能源监管热线和95598供电服务热线同步、同对象公布到位，主动接受监督监管。...强化问题自查自纠，对于12398能源监管热线、95598供电服务热线等渠道反映的客户投诉举报，积极配合能源监管机构和公司巡察办深入调查、严肃处理。