来源：电网头条2020-04-21

国网客服中心聚焦“服务品质领先”这个靶心，把服务品质领先的目标细化落实到每一个专业、每一项工作中，以细化举措确保落地落实，扎实推进各项重点任务。

来源：电网头条2020-04-21

09part联系方式联 系 人：崔老师 010-63414149英大长安官网：.cn/国家电网有限公司客户服务中心2020年社会招聘公告01part国网客服中心简介国网客服中心成立于2012年7月13日

来源：充电设施快讯2020-04-14

（国网电动汽车公司、省公司负责，国网客服中心、南瑞集团、中国电科院、国网联研院配合）三、积极推进公共台区用能优化13.加强公共台区用能优化研究与试点。

来源：电网头条2020-04-01

联系方式：咨询电话：国网客服中心人力资源部022-59013738通讯地址：天津市东丽区丽湖环路邮编：300309国家电网有限公司大数据中心招聘范围：全日制2020年硕士研究生及以上学历应届毕业生，取得相应的学历

来源：亮报2020-04-01

国网客服中心在共享超市发布基于客户标签体系客户画像服务产品，主要面向全网提供电力客户画像产品。

来源：电网头条2020-02-24

通过门户网站“信息公开栏目”、营业窗口“信息公开栏”及自助查询终端、国网客服中心95598热线、“网上国网”客户端、“国网北京电力”官方微信公众号、官方微博等渠道，将降费、规范转供电政策向社会各界用电客户进行公示和告知

来源：中国能源报2020-02-12

其中，国网客服中心协同联动全网27家省公司利用朋友圈海报、微信公众号等方式，引导客户线上办理缴费、信息查询等业务，网上国网app为客户提供7×24小时线上办电服务。...此外，国网客服中心相关人士还介绍，中心优先保障疫情严重的湖北区域服务，人工电话服务接通率97.71%、人工在线服务接通率98.96%、工单派发准确率99.89%，明显高于其他区域服务水平。

来源：电网头条2020-02-03

针对湖北省内客户来电，国网客服中心第一时间受理、第一时间派单，确保让武汉的电不停、灯不灭。...国网客服中心在保障95598电话服务平稳的同时，通过技术手段和服务策略引导，推动电话的人工服务向ivr自助服务、智能机器人及“网上国网”客户端分流，让广大客户不出门就可以办电、报修等，减少客户跑腿和面对面交谈

来源：国家电网报2019-12-13

国网客服中心作为“网上国网”运营单位，专门成立“网上国网”运营中心，因地制宜探索前端灵活微应用、迭代升级产品，打造公共服务行业标杆。

来源：国家电网报2019-11-18

国网客服中心园区内的复合型能源网和智慧服务园区项目由国网信通产业集团承建，是国内首个在运时间超过4年、以电为中心、多种能源综合协调供应的区域能源互联网工程，可满足园区27.88万平方米6000个呼叫座席全年全天候的电

来源：国家电网杂志2019-09-18

国网客服中心坚持顶层设计和基层首创相结合的原则，牵头建立上下联动的产品创新研发模式。...在公司营销部的指导下，国网客服中心按照产品设计、运营策划等专业成立专项工作组，组织开展设计、测试等34项重点工作，协同省（市）公司推进各项重点任务落实。

来源：经济参考网2019-08-15

面对“利奇马”带来的灾害损失，国网客服中心安排充足的95598座席人员，提供优质高效的电话和在线服务，及时向停电客户做好解释沟通工作。国家电网公司相关单位迅速行动、积极应对。

来源：电网头条2019-08-09

国网客服中心强化话务预警机制，动态调整各省市话务预测及排班策略，设置尖刀班、支撑班等应急备班梯队，大幅提升台风期间极端话务峰涌下的应急保障能力；强化三级运营监测和四级话务应急指挥，实时监测各类服务信息，

来源：国家电网公司2019-08-07

国网客服中心通过整合公司营销客户档案数据、营销计量数据，以及省公司在客户用能数据指标模型的建设经验，联合国网计量中心组织相关省公司共同编制《客户用能典型模型试算应用标准》，加快电力民生指数系列产品模型规范标准建设

来源：国家电网公司2019-07-26

连日来，95598话务量达到今年迎峰度夏来的最高峰，国网客服中心95598电话呼入量为47万通，人工请求量为31万通。

来源：国家电网公司2019-07-17

国网浙江电力、国网客服中心在国网营销部的统一指导下，全面推进“网上国网”试点建设和运营，通过精简办电手续，实现跨行业“一证通办”、“一窗通办”；衔接线上线下，实现自助预约、进度查看；推出分布式光伏业务和电动业务一网通办

来源：国家电网公司2019-07-16

国网浙江电力、国网客服中心全面推进“网上国网”试点建设和运营，全新推出“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五个服务频道，为客户提供互动化、智能化、多元化的电力综合服务。

来源：国家电网报2019-07-11

下一步，国网客服中心将持续巩固现有成果，加大创新力度，完善园区级局域能源互联网管理体系，促进相关技术及理念在apec区域其他经济体推广和转移，同时吸收其他经济体的技术，不断推进泛在电力物联网建设实践。

来源：国家电网报2019-07-03

国网客服中心北方园区绿色能源网项目是国家电网有限公司首个综合能源服务项目，由屋顶光伏、光储微网、太阳能空调、太阳能热水、冰蓄冷空调、地源热泵、蓄热式电锅炉7个能源子系统和一个运行调控平台构成，为园区14

来源：北极星电力网2019-06-17

这其中，国网天津电力与国网客服中心联合打造的综合能源应用示范园区——国网客户服务中心北方园区更是成为了作为产业与城市融合的代表。