来源：国家电网报2019-11-28

“客户在打电话、跑营业厅、使用微信服务号外，又多了一种迅速与供电服务连接起来的应用。我们进一步强化了服务过程管控，既提高了客户诉求响应速度与处理效率，又提升了工作效率。”

来源：国网河北省电力有限公司2019-11-28

该综合体融合共建了无人智慧营业厅、多功能展示厅、数据中心站、电动汽车充电站，并充分利用管道、传输、电力等资源，为5g基站建设提供了最佳安装环境，可与通信运营商共享利用，有效减少社会投入。

来源：《国家电网杂志》2019-11-27

营业厅承担的业务办理职能会逐步向线上转移，营业厅定位将由服务运营中心向服务体验中心转变，职能侧重于活动执行、产品体验、营销推广等，通过线上线下协同引流和线下体验实现客户的拉新促活和产品服务成交。

来源：国家电网报2019-11-26

能力开放平台及平台沉淀的电力语音库、图形图像库、知识库和算法库，该集团构建了智巡（智能巡检）、智服（智慧客服）、智策（智能决策）3个产品系列，形成了输变电巡检识别分析系统、安全生产风险管控平台、智慧客服、智能防误操作平台、营业厅服务机器人等多款成熟的人工智能产品

来源：亮报2019-11-21

如今，乌镇也迈进了刷脸新时代，供电营业厅有了服务新模式。11月14日下午4时，记者走进宽敞明亮的乌镇供电营业厅，充满科技感的开放式功能区呈现在眼前。...一张嵌着液晶显示器的白色环形桌子，是营业厅的智能引导台。客户在引导台上输入手机或身份证号码，系统就会根据客户办理业务类型实现智能分流，并配合线上预约功能，为客户节省时间。

来源：国家电网公司2019-11-19

福建省福州市城乡建设发展有限公司用电经办人林剑对申请高压用电报装业务“一趟不用跑”赞不绝口：“我在掌上电力app上下单，20分钟就被受理了，福州供电公司的工作人员来现场收取审核资料，营业厅一趟也不用跑，

来源：电网头条2019-11-18

以溧水区为例，2019年，客户到营业厅办理业务数量同比下降45%。

来源：浙江新闻2019-11-11

在中国电信东阳分公司江北5g营业厅，国网东阳市供电公司代表一行听取了智慧园区、智能抄表、智慧灯杆等云网融合解决方案的介绍，并就泛在电力物联网建设进行了交流。

来源：南方电网报2019-11-11

南山智慧营业厅是全国首个集智能客户服务、智慧用电展示体验于一体的供电营业厅，实现了全业务自助办理，业务办理平均时长2.18分钟，较传统人工方式效率提升80%，节约人力资源达54%。...突发停电时，可通过微信、网上营业厅直观查询当前停电信息及影响范围，一键完成自助报障，并可实现停电全过程信息主动推送，在故障停电、到达现场、完成故障定位、确定预计复电时间、复电等抢修工作关键节点主动推送进度信息

来源：北京青年报2019-11-04

魏妍萍介绍，新举措的实施让办电环节由原来的6个减少到3个；过去报装接电平均往返3到5次营业厅，现在通过手机就可以全部办理，不用跑营业厅。

来源：国家电网报2019-10-31

以溧水区为例，2019年，客户到营业厅办理业务数量同比下降45%。

来源：电网头条2019-10-30

五是以客户为中心，深化客户画像研究，全力培育综合能源服务新业态，精心打造上海首家智能化自助营业厅。江苏苏州供电公司江苏苏州供电公司贯彻国家电网公司第四季度工作会议精神，全力推进年度任务。...贯彻落实浙江省优化营商环境用电报装便利化行动方案，深化办电“最多跑一次”，拓展“浙里办”app电力网上营业厅服务功能，上线支付宝办电小程序，推动所有用电业务“网上办理”，确保“获得电力”取得优异成绩。

来源：国家电网报2019-10-30

在浙江全省及上海、江苏、湖南、山东等省份多地，客户通过“网上国网”app可享受“一网通办”、节能分析、能效诊断、远程控制、撮合交易、能源金融等多元化服务；在山东青岛营业厅，客户“刷脸”即可完成登记、增容...、过户等，从“一证通办”变成“零证办理”；在青海西宁，具有智能型、市场型、体验型及线上线下一体化特征的“三型一化”营业厅开门营业，客户办理5项复杂业务“最多跑一次”，16项简单业务“一次都不用跑”……一切转变都以客户的获得感为依归

来源：国家电网报2019-10-24

无论是充满科技感的保电新手段，或是刷脸办业务的智慧营业厅，电力供应、管理、服务等各方面已经有了泛在电力物联网的印记，各类电力应用场景让水墨古镇走入“云端”。

来源：亮报2019-10-23

下一步，国家电网将引进相关领域的战略性积极股东，借助资本纽带的强关联，真正聚合起跨行业的专业能力和优势资源，加快推进营业厅改造与人员队伍培训，加大投入力度，快速建立新兴业务的核心竞争力；持续推进智慧车联网云平台

来源：国家电网报2019-10-22

通过线上线下体验区及手机app，目前大部分业务都已实现自助办理，营业厅的前台服务人员也较以前减少了一半。今年营业厅还新推出了“刷脸”办业务功能。...走进智能化供电营业厅，它分为咨询引导、线上办理、自助服务、业务待办、业务办理、客户体验和展示区等七大功能区。

来源：电网头条2019-10-21

供电营业厅也是国家电网公司的，我还是不信——那您也可以找所在地质监部门或咨询其他法定、有资质的检定机构，但同样需要前往当地供电营业厅申请，由供电公司将电表送往法定检定机构。...供电公司没有这么大本事动电表……2可以申请校验电表 如果您还是觉得电表有问题，可以去当地供电营业厅申请校表，供电公司一周内会答复。

来源：电网头条2019-10-11

保定电力物联中心探索形成地市级两网融合发展可行方案，智慧营业厅等项目亮相2019年世界物联网博览会，泛在电力物联网建设获得“河北省现代服务业发展专项资金”支持。

来源：国家电网公司2019-10-08

到年底前，国网天津、山东、上海、江苏、浙江、湖北电力将完成50个试点营业厅“新零售”专区建设。

来源：电网头条2019-09-24

保定电力物联中心探索形成地市级两网融合发展可行方案，智慧营业厅等项目亮相2019年世界物联网博览会。