来源：三秦网2020-01-16

小时在线客服与投诉举报窗口，迅速响应客户需求，严格按照承诺时限联系客户和答复客户处理结果；建立客户投诉溯源改进机制，扎实开展漠视侵害群众利益问题专项整治工作，对业扩报装、供电质量、抄表缴费、故障报修和营业厅服务不满意工单

来源：电网头条2020-01-16

推广“智慧能源服务中心”模式，打造客户聚合、业务融通、新零售体验、数据共享的泛在电力物联网智慧营业厅。二是积极服务清洁能源，推广北方冬季取暖“煤改电”，实现替代电量1.6亿千瓦时以上，助力蓝天保卫战。

来源：新湖南2020-01-15

以“掌上电力”app、“国网湖南电力”微信公众号、供电营业厅等为渠道，为客户提供“一站式”便捷用电服务。巩固行业扶贫成果，为决胜脱贫献力量。

来源：中国电力新闻网2020-01-14

“推行线上办电业务，就是为了畅通供电服务‘最后一公里’，让每一个客户的手机变成24小时提供服务的供电营业厅，实现客户办电更便利。”在活动现场，许昌供电公司营销部副主任季长振说。...第一步，掏出手机，在“国网河南省电力公司”微信公众号里点击“营业厅”，点击“预约办电”;第二步，填写姓名、地址、用电需求、联系电话等信息，提交申请之后，供电人员就会打电话与其联系，预约时间进行上门服务。

来源：电网头条2020-01-13

人工智能技术拓展了营业厅自助业务服务能力，客户在营业厅有了更智能、更高效的服务体验。...除了完全无人的供电营业，国家电网很多常规营业厅也都配备了无人化自助业务受理机，实现24小时不间断服务。这种24小时营业厅网点，网上随便一搜，还挺多的……覆盖区县级供电服务“毛细血管”。

来源：中国电力新闻网2020-01-10

“现在办用电业务很方便，也不用到营业厅取号了。”王阿姨一脸满足。在铺天盖地的新闻报道中，这一条算不上显眼，也难以产生轰动效应。但是，这着实是一条不该被忽视的新闻。

来源：《国家电网》杂志2020-01-10

初步建成多维精益管理体系，上线运行“网上国网”，推广应用数字化审计和实物id，推进一线员工多业务终端融合，试点开展电力数据金融服务和分布式数据中心站商业模式探索，实现全省供电所（营业厅）光纤专网全覆盖，

来源：亮报2020-01-09

在山东泰安供电公司首个“三型一化”中心营业厅“网上国网”体验区，营业厅工作人员微笑着提醒客户，电子发票可以在新版的“掌上电力”app上“随时开具，随身携带”了。

来源：电网头条2020-01-09

全面推广线上业务办理，营业厅业务办理量下降45%。试点班组柔性设置，高、低压平均接电时长同比压降60%，促进营商环境再提升。开展综合能源服务，提升社会综合能效，全年完成营收近5000万元。

来源：雷锋网2019-12-20

在北边地区，现在大家买店不需要跑营业厅，非常方便，这个是智慧通信带来的。但是对更广大的用户来讲，将来是能源服务的共同参与，无论是电力汽车，还是参与电市场交易。

来源：亮报2019-12-18

人工智能在用电领域应用场景主要包括基于机器学习、深度学习的负荷感知预测，基于自然语言处理的智能客服，基于人脸识别、ocr等多类技术的智能营业厅，基于机器学习、深度学习的智能用电服务等。

来源：中国能源报2019-12-18

“以往，要先去营业厅提出业扩申请，再去运检部确认线路图形。现在只要去营业厅进行申请，后面就不用我烦神了！”南京易充充电桩公司经营部经理洪靖说。...客户到营业厅提出申请后，负责客户服务的营销部门、负责配网管理的运检部门以及负责电网整体安全的调度部门各自有一整套流程。在前信息化时代，三方难以做到核心数据的实时交换。

来源：国家电网公司2019-12-16

；完成95598报修工单聚合与营业厅终端试点应用，实现线下渠道同步接入业务中台，带动各单位与社会化服务资源生产动能，为客户提供互动化、多元化的电力综合服务。...据悉，“网上国网”已开放18项中台能力，支撑“山东彩虹营业厅”“浙里办”“渝快办”等政务平台受理办电业务，扩展“三零”服务至各市政领域；创新试点推出“租房管理”“专属客户经理”等电力网格化服务产品，畅通一线供电人员与客户间的联络渠道

来源：中国电力报2019-12-16

全面推广线上业务办理，营业厅业务办理量下降45%。试点班组柔性设置，高、低压平均接电时长同比压降60%，促进营商环境再提升。开展综合能源服务，提升社会综合能效，全年完成营收近5000万元。

来源：国家电网报2019-12-13

；完成95598报修工单聚合与营业厅终端试点应用，实现线下渠道同步接入业务中台，带动各单位与社会化服务资源生产动能，为客户提供互动化、多元化的电力综合服务。...据悉，“网上国网”已开放18项中台能力，支撑“山东彩虹营业厅”“浙里办”“渝快办”等政务平台受理办电业务，扩展“三零”服务至各市政领域；创新试点研发“租房管理”“专属客户经理”等电力网格化服务产品，畅通一线供电人员与客户间的联络渠道

来源：鱼眼看电改2019-12-11

所以供电营业厅卖家用电器这种事情，其实算不上战略转型。

来源：亮报2019-12-11

李军说：“以前开电费发票需要两地跑，现在我在上海青浦供电公司营业厅就可以拿到来自国网江苏省电力有限公司开具的电费增值税专用发票，方便多了。”

来源：浙电e家2019-12-06

=居民再电气化上，到2020年，新增电器设备总功率30万千瓦，推广电采暖住宅4万套，建成营业厅“一站式”服务体验区90个。

来源：南方电网报2019-12-05

前海供电公司着力建设线上智慧营业厅，并试点开展全业务一口对外，小组化作业实现业务“交钥匙”服务，提升客户服务效率。...不同于传统供电企业，前海供电公司已建立起配网营配调用一体化运维新模式，一体化开展营业区配网线路运维、继保、停电管理和市场营销业务，不再细分运维、营业厅和抄表人员，而是打造以工程师为核心的运维体系。

来源：北极星输配电网2019-11-29

（一）了解客户需求公司本着“从客户不满意的地方改起，从客户最需要的地方做起”的原则，建立95598供电服务热线、客户回访、供电营业厅、意见箱等多种渠道，组织“蒙电杯”服务竞赛、供电开放日、座谈会等活动，