来源：宁海发布2020-02-17

2） 客户可拨打各营业厅业务受理电话、或联系网格化客户经理申请远程办理。...快速办理导引1.办理渠道推荐1） 推荐客户优先使用“网上国网”手机app办理以上业务，暂不建议前来供电营业厅柜台办理，疫情防控期间“非接触”服务更安心。

来源：中国电力新闻网2020-02-14

此外，营业厅工作人员每天须对全厅进行2次消毒，为广大客户提供安全卫生的服务环境。“虽然我们尽最大努力保证营业厅的卫生条件，但是更鼓励大家少出门，要办理业务尽量在网上办。”公司营销部负责人说。

来源：北极星输配电网整理2020-02-12

灵活调整供电营业厅营业时间，增加营业网点、自助设备消毒频次，统筹做好服务值班人员安全防护。...150个供电营业厅全部正常营业，供电服务中心提供24小时故障报修服务，抢修人员到达现场时间“城区范围不超过45分钟、农村地区不超过90分钟”。6.全力服务小微企业。

来源：国家电网公司2020-02-12

毛伟明一行来到这里，详细检查了办公区和中国电财本部营业厅疫情防控工作，调研了解日常经营、金融保障等情况，听取了英大集团、中国电财、英大财险、英大人寿、英大信托5家单位的工作汇报。

来源：中国电力报2020-02-11

在全力做好疫情防控工作的前提下，公司各单位确保营业厅等重要场所正常营业，保障广大用户可靠用电。春节以来，南方电网全网电力供应正常，无错峰限电。

来源：国家电网报2020-02-11

由于疫情防控需要，台州各级供电营业厅暂停对外营业，台州供电公司特意把智能机器人营业员电小e搬到营业厅门口，为客户提供服务。“电小e办电减少人员接触，在重要时期确保服务不打烊、不掉线。...2月4日，家住台州椒江区的周艳到供电营业厅时，被门口一个微笑脸机器人吸引了目光。“您好，我是电小e，您可以对着屏幕说我要做什么。”周艳感到新奇：“我要办理峰谷电。”

来源：电网头条2020-02-11

还有更高大上的无人营业厅——办业务不求人。无论您是办理高低压业扩，还是综合能源业务，全部实现自助。

来源：四川中电启明星信息技术有限公司2020-02-10

3.人员聚集区域体温及口罩佩戴检测在售电营业厅、办公大楼等人口密集场所进行布控，对人员进行体温测量，口罩佩戴识别，实现人员体温与人员信息智能关联，做到事前预警、事中控制、事后追溯。

来源：电网头条2020-02-10

同时，该公司要求所属各营业厅通过“网上国网”线上办理的业务，做到当日受理、次日办结。营销集约管控中心线上监控业务流程，按日统计工单受理、流转、办结情况。...四是该公司106个供电营业厅全部正常营业，窗口人员坚守岗位。加派自助交费终端维护的人员力量，确保购电无障碍。居民用电客户采取欠费不停电措施，远程费控客户不生成停电工单，不发停电短信。

来源：南方电网公司2020-02-10

充分发挥网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号等互联网渠道和95598传统远程服务渠道优势，24小时提供服务，让客户办电“一次都不跑”。五、全力保障民生和企业用电。...除地方政府有明确要求外，各地营业厅原则上正常营业，每天对营业场所及用品用具进行全面消毒。

来源：享能汇2020-02-10

@国网山西太原滨河公司执行特色组织人员对所辖9个重要保电单位进行检查、与辖区内2家生产企业保持密切联系、严格按照要求通知到各营业场所，对辖区内的企业进行排查、主动在营业厅、小区、农村张贴宣传海报180余份...@国网山西楼烦公司执行特色对医院、防疫中心等12处重点用户进行安全检查，制定针对性应急预案3份；构建政府、企业、用户三方应急体系，指定专人对接；在社区、营业厅等场所张贴宣传海报110份，引导用户线上办理业务

来源：国网安徽电力2020-02-10

客户到营业厅现场办理业务，营业窗口指派专人“一对一”单点单线服务。按照最少人员、最低现场作业频次原则开展现场服务，从简从快开展勘查、建设、装表接电等必须现场进行的工作。

来源：国网北京电力2020-02-10

150个供电营业厅全部正常营业，供电服务中心提供24小时故障报修服务，抢修人员到达现场时间“城区范围不超过45分钟、农村地区不超过90分钟”。6.全力服务小微企业。

来源：国网上海电力2020-02-10

“全天候”做好营业厅防疫消毒环境布置，全厅每天至少消毒两次，营业员佩戴防护口罩上岗，提供安全卫生的服务环境。“严标准”做好营业场所出入人员防疫措施，对临厅客户开展测温，建立疫情防控应急机制。

来源：电网头条2020-02-03

加强客户服务中心、供电营业厅、乡镇供电所等人员密集场所管理，做好卫生、通风、消毒等工作。...与国网湖北电力、武汉供电公司建立热线联系，收集医院相关信息、供电营业厅营业情况，安排经验丰富的客服专员，及时做好客户诉求处理。

来源：北极星电力网2020-02-01

目前，秦皇岛供电公司已加大了营业网点和自助交费终端的消毒频次和通风，全体工作人员必须佩戴口罩上岗，全市春节期间正常营业的12家营业厅所有工作人员（包括保洁保安）均佩戴口罩上岗，并通过营业厅音视频监控系统监督工作人员个人防护情况

来源：南方电网报2020-01-21

将充分利用自有、社会资源，如变电站、营业厅、供电所、各类停车场、路边停车位、加油站、旅游区、物流园等，加强合作，构建“充电桩+”模式，快速布局建设，为运营车辆、私家车等提供服务。

来源：黑龙江电力有限公司2020-01-20

2020年新年伊始，为了提高优质服务水平，1月14日，牡丹江供电公司推出了主动服务方式，要求各营业厅负责人要与客户面对面，了解客户用电需求、倾听客户意见、耐心解答用电疑惑，以持续提升营业厅的服务水平，帮助客户迅速解决供用电缴费

来源：中国电力报2020-01-16

山东电力建成10个全息感知智慧台区，改造升级供电服务指挥中心和8个“三型一化”营业厅。

来源：亮报2020-01-16

这样做以后，客户至营业厅办理业务数量下降45%，实现以“数据贯通”代替“客户跑路”。“溧水区供电公司同步成立运检、营销、调度、财务等多个专业的专项攻关小组，集中力量推进试点工作。