来源：北极星电力网2025-11-17

在行动中，服务人员走进乡村集市、百姓家中，主动上门，面对面、手把手教用户使用“网上国网”app进行电费缴纳、电量查询、用能分析等全业务线上办理，宣传最新用电政策。

来源：北极星电力网2025-11-17

通过建立“网格经理+产业园”常态化联络机制，客户经理定期上门走访，动态掌握生产用电情况，第一时间响应各类用电诉求；同时，积极推广“网上国网”app线上办电服务，现场指导农户完成电费缴纳、业务申请及负荷查询

来源：北极星电力网2025-10-31

一方面，在营业厅台“24小时自助供电服务终端”，支持电费缴纳、票据打印、用电查询等业务，解决老年人“线下缴费难”问题；另一方面，推出“用电预提醒”服务，通过短信、app推送等方式，在用户电费余额不足、电表出现异常时主动提醒

来源：北极星电力网2025-10-29

服务点内，队员们现场指导村民操作“网上国网”app，帮助完成电费缴纳、故障报修、业务查询等线上业务办理，让村民足不出村享受便捷服务；还专门设置安全宣传角，通过摆放宣传展板、发放图文手册，向来往村民系统讲解冬季用电防火

来源：北极星电力网2025-10-27

该公司在宣讲现场设置了业务咨询台，针对村民们关心的电价政策、电费缴纳、报装流程、故障报修等用电疑问进行了“一对一”的细致解答，解决了众多村民在日常用电中的“急难愁盼”问题。

来源：北极星电力网2025-10-23

针对部分企业提出的分时电价执行标准、电费缴纳便捷渠道等相关用电政策方面的疑问，工作人员现场耐心专业解答，用通俗易懂的语言将政策条款转化为企业“听得懂、用得上”的实用信息，切实消除企业用电政策盲区，让以绿色希冀品牌服务真正惠及企业

来源：北极星电力网2025-10-20

说着，他掏出手机，手把手教正在休息的收割农户操作“网上国网”app，“点这个‘电费缴纳’，输入家里的户号，几分钟就能交完费，再也不用专门跑营业厅了。”

来源：北极星电力网2025-10-11

线上服务渠道同步发力，引导客户通过“网上国网”app办理电费缴纳、业务变更等事宜，实现“足不出户办电”的便捷体验。

来源：北极星电力网2025-09-26

此外，在上门服务过程中，服务人员为返乡客户送上“用电暖心信息包”，内含清晰的《家庭安全用电自查要点》图解指南、详尽的《线上电费缴纳与业务办理指南》，以及印有客户经理联系方式和供电所网格电话的“便民服务卡

来源：北极星电力网2025-09-23

工作人员积极宣讲国家电价政策与电费回收规定，增强企业主动缴费意识，并针对部分用户提出的电费缴纳实际困难，提供个性化支持方案，如分期结算、简化缴付程序等，有效缓解企业压力。

来源：北极星电力网2025-08-27

数字化推广组则架起“移动课堂”，现场演示“网上国网”app核心功能，针对不同年龄段的村民，工作人员进行了详细的操作演示和讲解，对于老年用户，特别定制“大字版”操作指引，演示电费缴纳、账单查询等常用功能，

来源：北极星电力网2025-08-26

除了排查隐患，服务队队员们还向店主和店员分发了《安全用电须知》宣传册，现场讲解安全用电、节约用电知识，解答他们在电费缴纳、故障报修等方面的疑问，并留下了台区经理的联系电话，建立长效服务机制。

来源：北极星电力网2025-08-20

在提供硬件保障的同时，服务队队员还现场指导企业工作人员使用“网上国网”app办理电费缴纳、故障报修等业务，详细解读峰谷分时电价、电力市场化交易等惠企政策，结合企业生产周期制定错峰用电建议，助力企业降本增效

来源：北极星电力网2025-07-09

与此同时，该公司现场着重介绍了"线上服务直通车"，通过"网上国网"app体验"指尖办电"服务，实现电费缴纳、用电查询、故障报修等业务"一网通办"；“绿色通道”服务，确保景区业扩报装等业务快速办理；24小时应急抢修服务

来源：二连浩特市发展和改革委员会2024-11-19

第十九条【电费缴纳】供电企业应当主动公开电价相关政策文件及收费标准，按照国家有关规定和供用电合同、电力交易合同等约定，根据用电计量装置的记录和电费结算依据，向用户收取并通知用户缴纳电费。

来源：内蒙古电力集团2024-11-11

11月14日至22日期间，因营销1.0和2.0系统处于上线割接状态，届时将无法开展电费缴纳等用电业务，会对集团公司1000余万客户正常获取电费账单、及时完成电费缴纳带来的重大影响。

来源：天津市滨海新区工业和信息化局2024-10-18

（三）加大推广电费金融服务27.发挥“电e金服”平台作用，推广针对企业电费缴纳与信用证、贴现等金融业务，其中，“电e贷”针对中小微企业信用贷款，最高可贷300万元；“电e证”针对大型企业，通过银行信用证融资定向交电费

来源：安徽省人民政府2024-03-07

完善办电进程全景式展示、办电服务催办、竣工线上报验、环节责任人查询等功能，推进数字化电子发票应用，提升电子签章应用的便利度和友好性，实现电费缴纳、阶梯电量跨档等用户关切信息及时推送，推动居民“刷脸办电”

来源：林周县经济和信息化局2023-09-25

（二）数据中心、5g基站申报资料清单1.西藏自治区高原特色产业xx年xx季度用电补贴申请表；2.企业银行开户许可证；3.所申请季度电费缴纳证明资料；4.数据中心上年度机架容量证明资料（县经信主管部门盖章...企业银行开户许可证；4.企业上年度营业收入证明资料（县税务部门盖章）；5.企业上年度生产用电量证明资料（县电网企业盖章）；6.企业两年纳税（上年度、上上年度）情况及信用等级证明资料（县税务部门盖章）；7.所申请季度电费缴纳证明资料

来源：南方电网报2023-08-23

电网数字化客户服务的优势还体现在电费缴纳上。