来源：天津市发改委2023-02-03

航天产业智能创新平台新型基础设施项目81 经纬恒润天津研发中心建设项目82 宝供（天津）国际商贸物流城83 国家自主创新示范区数字经济产业孵化平台基础设施84 南开大学津南校区前沿交叉学科中心85 国网客服中心北方园区二期工程

来源：国家电网2023-01-29

1月26日，国网客服中心北方分中心客服三部客服专员高文正为客户解答“网上国网”app用电交费问题。

来源：国家电网报2022-12-06

在做好分时电价调整的同时，国网河北电力制作简单易懂的电价宣传画册，通过“网上国网”app等线上渠道进行广泛宣传，及时对接国网客服中心完成新政策内容培训，保障精准有效应答河北南网285万户工商业及其他客户用电诉求

来源：国家电网公司2022-02-07

1月31日，国网客服中心南方分中心596人坚守岗位，最大限度满足95598热线服务需求。...今年春节期间，国网客服中心聚焦冬奥保电、春节用电高峰、防疫保供电等重点和热点业务，制订供电服务保障方案，细化完善业务流程。

来源：北极星输配电网2021-08-19

综合能源服务与能源企业数字化转型1.综合能源服务与能源企业转型2.能源企业转型与数字化3.数字化支撑综合能源服务落地（八）综合能源示范小镇整体解决方案案例分享案例分享1：同里新能源小镇规划案例分享2：同里综合能源系统案例分享3：国网客服中心南方园区绿色复合型能源网示范工程案例分享

来源：电网头条2021-04-20

国网客服中心将从五个方面发力。一是全力做好迎接建党百年各项工作。...国网客服中心董事长、党委书记吴杏平 国网客服中心召开专题会议，认真学习贯彻公司第二季度工作会议精神，深刻领会公司“一体四翼”发展布局的重要意义和战略内涵，推动落地落实，研究部署中心二季度重点工作。

来源：北极星电力网2021-03-26

”建设项目93 天津南特高压变电站扩建工程项目94 渠阳500千伏变电站扩建工程项目95 吴庄500千伏变电站重建工程项目96 芦台500千伏变电站扩建工程项目97 海港500千伏输变电工程项目98 国网客服中心北方园区二期工程项目

来源：国家电网报2021-02-20

4月底前，各省公司、国网客服中心完成“办电e助手”功能升级和推广应用。...4月底前，各省公司、国网客服中心完成电子供用电合同全面推广。在全面推进高压客户接电提速方面，公司探索供电方案直接答复。6月底前，国网江苏、浙江、福建、山东电力完成供电方案现场答复试点。

来源：国家电网报2020-12-28

通知要求，国网华北分部等6家分部，国网北京电力等25家省级电力公司，及国网新源、通航、交流、直流、信通公司，综能服务集团，国网客服中心要认真贯彻、严格执行公司迎峰度冬确保电力安全可靠供应八项举措，做好寒潮

来源：国家电网报2020-12-23

国网客服中心：供电服务窗口快速响应暖民心国网客服中心按照“超前谋划、科学预测；集中监测、分级预警；快速响应、协同联动”的总体要求，着力发挥95598电话、网上国网app及网站服务等全渠道应急联动作用，发挥智能客服对电话服务的分流作用

来源：国家电网报2020-11-10

电力大数据金融风控产品由国网征信有限公司与国网客服中心联合开发，以各省级电力公司电力营销大数据为基础，基于14个用电核心指标，以电力视角评估企业经营健康状况，可实现信贷业务全生命周期风险管理，为政府、金融机构提供数据服务

来源：电网头条2020-11-04

国网客服中心今年以来，国网客服中心坚决贯彻公司党组决策部署，认真落实毛董事长等公司领导到中心调研时的重要指示，第一时间学习领会毛董事长“三个更好”工作要求，推动战略在客户服务领域落地，统筹推进疫情防控与全年重点任务

来源：亮报2020-09-09

此时，国网客服中心基于人工智能技术研发的智能语音查询机器人大展身手，成功分流了峰涌电话约35%，提高了解决问题效率。有了人工智能技术加持，电网变得更智慧、更安全、更可靠。

来源：国网综合能源服务集团有限公司2020-08-28

国网客服中心“网上国网”运营管理中心主任杨维、中国科学院软件所智能处理实验室主任王宏安、中国产业互联网发展联盟能源互联网专委会常务副主任魏运玲、中电华瑞技术有限公司董事长沙舟、腾讯能源行业总经理雷鸣、腾讯能源行业产品总监周滢娅等

来源：北极星电力网2020-08-13

第三个阶段就是营销和客户服务的问题，一方面，大家都在考虑现在统一的客服服务，分布式的客服服务，人员占比都会比较高，国网客服中心领导都在提出能不能用人工智能技术快速的减少客服人员的数量，现在都已经写入到今年和明年的工作报告当中

来源：国家电网公司2020-08-13

国网客服中心是公司集中统一对外服务的窗口，承担着95598电话、“网上国网”建设运营等业务。...公司总经济师兼办公室主任王抒祥，总部相关部门及国网天津电力、国网客服中心主要负责人参加调研。

来源：国家电网报2020-07-22

各省级电力公司、国网客服中心全力推进产品优化上线、转供电主体台账完善、配套业务流程建立、政府汇报沟通等工作。“转供电费码”上线以来至7月20日，各省级电力公司共完成10.49万条转供电主体信息收集。

来源：国家电网报2020-07-07

代表工程有国网客服中心北方园区示范项目（工业型）、中新天津生态城动漫园示范项目（商业型）、上海电力大学临港新校区示范项目（教育型）等。

来源：电网头条2020-07-06

7月3日，网上国网创新孵化基地成立暨首批孵化项目签约仪式在国网客服中心北方园区举办。

来源：国家电网报2020-04-21

据统计，2018～2019年共有4738人参加了国网客服中心暑期实践，后期有385人留用。吴浩就是其中一位。入职国网客服中心南方分中心半年后，他已“升级”为客服三部一星客服专员。