来源：中国能源报2018-04-11

提高客户接电速度，高压客户调整为4个环节，低压客户调整为3个环节；方便客户用电办理，推出一码办电，客户扫描二维码，直接办理用电业务，实现19项常规业务一趟不用跑，8项业务最多跑一趟；提高抢修复电服务标准，故障抢修到达现场后恢复送电时间城市地区平均不超过

来源：国家电网报2018-04-10

该公司大力推广不停电作业和先复电后抢修，最大限度减少计划检修和故障抢修的停电时间，成立了快速复电和不停电作业创新工作室，一批员工技术创新、装备创新成果不断在现场推广应用。

来源：国网福建省电力有限公司、国家电网报2018-04-10

该公司大力推广不停电作业和先复电后抢修，最大限度减少计划检修和故障抢修的停电时间，成立了快速复电和不停电作业创新工作室，一批员工技术创新、装备创新成果不断在现场推广应用。

来源：安徽电力建设第二工程公司检修分公司2018-04-08

3月14日，国华台山电厂#4机组1号主汽门s值波动大引起阀门动作。下午16时33分，项目部接运行部通知，该阀门动作突关至10%；汽机专业立即响应，组织专业人员立即进入应急抢险状态，快速到达3-5号机运行集控室

来源：中国电力新闻网2018-04-04

分钟内传至一线班组过去，故障报修工单传递流程要经过两个环节，坐席人员受理后传递至服务调度审核，再传递至处理班组，由于服务调度人员与坐席人员配置为1∶15，当故障停电工单较多时，容易堆积在审核环节，造成工单传递不及时，影响故障抢修处理效率

来源：中国电力新闻网2018-04-04

原有按故障类别划分不同队伍抢修的壁垒被打通，配电网故障抢修在最末端实现了一个电话、一张工单、一支队伍、一次到达、一次修复。...随着上海日益向卓越全球城市迈进，上海电力加快建设世界一流城市电网步伐，目前上海城市供电可靠率已达到99.98%，低压故障抢修平均完成时间42.95分钟。从2012年到2017年，上海配网日新月异。

来源：大众网2018-03-21

我们平时的工作还包括电缆的勘察定点、投运验收，线路故障抢修、运行维护等。本来认为王清津的工作已经结束，但他告诉记者还有一个居民区的变压器需要更换。

来源：舟山日报2018-03-15

通过配电终端遥信、遥测、遥控三遥数据接入配电主线系统，实现自动采集设备运行数据，远程控制开关等功能，配电网发生故障时，设备将利用自动化手段，自动报警并快速隔离故障区域，这将极大节省人力、物力，大幅提高故障抢修效率

来源：中国电力报2018-03-05

组织下属3个城市供电网应急抢修中心随时待命，做好故障抢修和应急救援的准备。开展重要电力客户技术指导和用电检查服务，对其内部供用电设备缺陷和隐患做好书面备责。

来源：国家电网报2018-03-01

为此，仙居供电所按照抢修服务区域，推行飞信平台、台区网格员微信群，网格化管理等管理方式，建立快速抢修机制，一旦有故障抢修信息，力争在15分钟内到达事故现场。

来源：东南网2018-02-23

节日期间，国网福建电力653支抢修队伍24小时待命，坚持先复电后抢修理念，提升故障抢修速度。 值得一提的是，春节期间发生10千伏供电线路故障中，外力破坏因素占比26%。

来源：南方电网报2018-02-09

特别是在节前要开展摸底排查，做到心中有数，落实好资源配置;预判各种可能发生情况，做好故障抢修等充分准备;各部门、各单位主要负责人要到岗到位，各级领导干部要冲锋在前;做好信息沟通，对春节期间电力供应情况实施零报送

来源：国家能源局2018-01-24

个别供电企业服务观念淡薄，业务水平不高，对群众咨询的事项、反映的问题解释不清楚、处理不恰当;部分供电企业未尽到一站式服务和一次性告知义务，拖延办理用电报装、合表分户、新能源发电并网等业务;有的供电企业故障抢修能力不足

来源：国家电网报2018-01-09

精益化管理，实现全员劳动生产率增长5.2倍，财务资金归集率99%，物资及时到货率98%，规划编制效率提高40%，工程平均决算时间减少75%，建设完成d5000调度管理系统，设备检修工作量减少60%，配网故障抢修时间平均缩短

来源：中国电力新闻网2018-01-08

在天府新区正兴镇，通过借鉴滴滴打车理念，天府新区供电公司正兴供电所推出滴滴抢修作业平台，实行配网故障抢修业务内部派单和外部抢单管理新模式，抢修效率提高了17%。

来源：国网客服中心、国家电网报2018-01-03

与业务集中初期相比，故障抢修业务平均处理时长从14.02小时缩短到4.23小时，投诉业务平均处理时长从109.56小时缩短到93.76小时，举报业务平均处理时长由132.52小时缩短为101.62小时。

来源：中国电力新闻网2018-01-03

同时电力公司也将持续做好度冬期间供电设备的日常运行维护、故障抢修，以及应急发电车送电等工作，保障百姓温暖度冬。

来源：亮报2017-12-27

从智能交费到电子商务，从业扩报装到故障抢修，从清洁能源利用到电动汽车出行，为满足人民日益增长的美好生活需要，供电服务更加亲民、快捷、高效。

来源：国家电网报2017-12-25

吴江同里北联村8号台区客户家中断电，请立即前往检查。12月16日10时，一条信息出现在江苏苏州同里供电所所长王明中随身携带的电力抢修智能移动终端上。从故障发生到他收到故障的准确信息，不到1分钟。同时，停电居民的手机也收到了故障信息

来源：中国电力报2017-12-19

以故障抢修为例子，监测到线路跳闸、线路接地、配变故障等停电问题时，指挥中心可自动研判，快速定位，隔离故障，减少停电范围，同时迅速下发主动抢修工单，在客户未感知停电前提前派出抢修队伍，有力缩短了故障抢修时长