来源：北极星输配电网整理2016-08-29

第二十九条供电企业应当在其营业场所公示服务项目、服务范围、用电业务的办理程序、办理时限、收费项目和标准，提供用电服务资料，简化业务办理手续，接受社会监督。第三十条供电企业应当按照规定时限办理用电业务。

来源：OFweek仪器仪表网2016-08-26

在智能电表推广工作中，该公司攻坚克难，制定了可滚动调整的里程碑建设和检定计划，建立库存预警机制，确保设备到货、检定、配送和安装顺利完成，并组织党员就用电业务办理，电费，智能电表工作原理等向群众进行了宣传讲解

来源：云南电网公司2016-08-23

实行新增客户一对一客户经理机制，协助办理用电业务和市场化交易，不发生因用电问题导致的客户投产推迟的情况，让客户早用电、多用电、用好电。

来源：国家电网报2016-08-08

建设完善互联网+营销服务创新体系，开发新技术应用，丰富服务内容和方式，逐步实现可通过互联网应用平台办理所有用电业务。

来源：国家能源局2016-08-08

二是全力做好受灾群众转移安置供电服务，要在受灾群众转移安置点设立供电服务机构，简化灾后重建、新建临时性用电业务环节，采取有效措施，加快供电速度，做到受灾群众转移安置供电设施与基础设施同时施工，同时使用，

来源：国家电网报2016-08-02

该服务无需出门、无需排队，在家轻松一点，一键搞定用电业务。用户只需在手机上下载掌上电力app，登录后点击服务办电申请，根据提示一步步操作，即可完成申请。

来源：高电压技术2016-07-26

ict技术对城市电网智能化的支撑主要体现在（1）提升城市电网的可观性；（2）支撑城市电网高级配用电业务的开展。

来源：北极星输配电网2016-07-19

有线vs无线通常情况下，智能电网配用电业务终端点多面广且分布分散，光纤通信方式虽然具备业务传输能力强的优势，但部署施工难度大、成本高，无法满足对海量配用电终端的全覆盖。无线专网刚好可以解决这个问题。

来源：国家电网报2016-07-19

通过社区服务平台，申请材料直接拍照上传，在电子签名板上签字确认，居民们和居委会阿姨聊着家常就把用电业务给办了。以客户为导向，电力服务如水四溢，随器而形。

来源：国家电网报2016-07-08

客户可以通过下载并登陆掌上电力手机客户端，通过虚拟场景与实用功能，更加直观地了解电力服务，办理用电业务。

来源：国家电网报2016-07-07

居民登录智慧家庭服务平台，即可办理网上交电费、用电业务，享受家庭能效分析及诊断等增值服务。智能电网和绿色能源正促进生态城建成可持续发展的和谐社区。展望未来，全球能源互联网前景无限。

来源：北极星输配电网2016-06-17

门户网站供电企业基本信息公布不全，缺少电力业务许可证及编号，停限电信息不全；没有供电服务所执行的法律法规以及管理制度和技术标准和办理用电业务的程序及时限、电价和收费标准；未披露事故抢修处理、投诉处理情况等

来源：国家能源局2016-06-02

如南宁市供电局、陆川县供电公司未在营业场所告知办理用电业务需用户或者供电企业出资的项目明细；恭城县水利电业公司、龙胜县水利电业公司公示的电价信息未包含居民阶梯电价内容等。

来源：中国电力报2016-05-19

要加强基础管理，强化制度刚性执行，建立健全并认真执行对停限电管控、故障抢修、信息公开、用电业务办理等工作的闭环监督约束机制和责任追究机制，真正兑现服务承诺。...值得注意的是，西北能源监管局在监管过程中发现，受检供电企业在配网规划与建设、供电两率管理、执行电价政策、用电业务办理、用电市场秩序等方面仍存在一些问题，有的问题还影响了电力消费者的合法权益和社会公共利益

来源：西北能监局2016-05-19

部分地区配电网负荷不均衡、容载比分布不均，个别地区存在卡脖子现象，供电能力尚不能满足需求；个别供电企业用电业务办理行为不规范，业扩流程发起时间、各环节起止时间与实际不符，营销业务应用系统未完全起到提高效率...部分地区存在配电网建设发展不均衡现象，局部经济发展较快地区110千伏电网重、过载现象较多；一些供电企业供电可靠性、电压合格率基础管理薄弱，两率指标数据不准确，不能反映真实情况；有的供电企业用电业务办理行为不够规范

来源：北极星输配电网2016-05-19

（四）用电业务办理行为还需进一步规范，环节多、周期长、接入难的问题始终未能根本解决。...要加强基础管理，强化制度刚性执行，建立健全并认真执行对停限电管控、故障抢修、信息公开、用电业务办理等工作的闭环监督约束机制和责任追究机制，真正兑现服务承诺。

来源：北极星输配电网2016-05-19

系统外循环仍然存在，业扩信息与实际不符、环节时间节点倒置，固原供电公司存在部分用电业务办理到一定进度才发起业扩流程的现象，系统监督作用无从发挥。...要加强基础管理，强化制度刚性执行，建立健全并认真执行对停限电管控、故障抢修、信息公开、用电业务办理等工作的闭环监督约束机制和责任追究机制，真正兑现服务承诺。

来源：北极星输配电网2016-05-19

要加强基础管理，强化制度刚性执行，建立健全并认真执行对停限电管控、故障抢修、信息公开、用电业务办理等工作的闭环监督约束机制和责任追究机制，真正兑现服务承诺。...用电业务办理流程冗繁，个别用电项目存在系统外流转现象，环节多、周期长、接入难的问题始终未能根本解决，且部分环节仍存在超期现象，引发群众不满。（五）电价执行、电费收取存在偏差。

来源：北极星输配电网2016-04-29

将用电报装业务办理流程、收费依据及标准等信息向用户一次性告知，提高了用户办电效率；宜春供电公司全面推行用电报装12345工程，主动做好前期服务，完善、优化、简化业务流程，缩短报装时限，对重大产业与重点项目用电业务办理实行节点管理

来源：新华网2016-04-27

国网昌吉供电公司认真贯彻落实你用电、我用心服务理念，积极主动做好工程服务工作，开辟业扩报装绿色通道，专门设立了一名客户经理，通过加强与本公司各部门的沟通汇报，及时响应客户用电业务办理，按照一口对外、内转外不转的原则