来源：湖州日报2021-02-09

开具电费电子发票，根据客户线上线下行为积累的海量数据形成360度画像，定制个性化营销服务……今年，电力部门还将全面推广“三零”“三省”办电服务，完善阳光业扩“契约式”服务，强化“95598”服务投诉管控，加快供电营业厅转型建设

来源：每日甘肃2021-02-09

二是加强营业厅业务管理和疫情防控。周密做好春节期间营业厅值班排班工作，强化营业厅业务受理、督办等工作闭环管理，着力提高业务办理效率，确保春节期间服务跟的上、业务不断层。

来源：北极星输配电网2021-02-05

综合运用电视、网络、报刊等新闻媒体以及供电企业用户端、营业厅等途径和方式，加强对优化用电营商环境措施和成效的宣传解读，让用户及时全面了解“获得电力”相关政策举措，提升“获得电力”服务水平创造良好舆论氛围

来源：浙江新闻网2021-02-03

玉环、椒江、仙居均完成全域c级营业厅无人化转型。办电越来越便利。

来源：电网头条2021-02-01

12月10日，张先生在开化供电营业厅工作人员帮助下，顺利办理了安徽休宁县老家的峰谷电开通业务。蓝图已绘就，奋进正当时。

来源：红网2021-01-25

推进线下供电营业厅转型升级，提升客户现场服务体验，为老年人客户提供差异化温情服务。积极推进城镇老旧小区供电设施改造和城市居民小区“专改公”，促进城市公共服务水平全面提升。...湖南省工信厅总工程师黄学工在回答记者提问时指出，目前，国网湖南电力通过“网上国网”app、微信公众号、95598网站、营业厅等线上线下服务渠道，公开了电费电价、收费项目及标准、服务规范、验收标准等公示类信息

来源：国资小新2021-01-25

建设互联网统一客户服务平台，深化互联网服务应用，大力建设线上智慧营业厅，打造数字化用户旅程，实现智能电表和低压集抄“两覆盖”，全网自动抄表率99.32%，电子化结算率99.27%，为用户提供精细化用电分析

来源：北极星输配电网2021-01-22

《中国南方电网公司供电服务承诺》，宣布“南网在线”智慧营业厅（以下简称“南网在线”）上线。...南方电网南方电网优化用电营商环境三年行动正式启动   点击查看南方电网公司在广州举办优化用电营商环境三年行动暨“南网在线”智慧营业厅上线发布会，对外发布南方电网公司优化用电营商环境三年行动服务举措，发布新版

来源：国家电网报2021-01-14

为充分挖掘基础资源价值，推动新兴产业结构性升级，国网四川电力还通过分析电力基础资源价值，梳理输电杆塔、变电站、电力管沟、营业厅、供电所、仓储、通信资源、电力数据可用业务场景，全面推广运营“资源+通信”“

来源：电网头条2021-01-14

如新增了强化用电安全服务，强化对95598工单的分析研判，精准定位电网薄弱环节，及时纳入配电网建设改造计划；细化了推广综合能效服务、升级营业厅体验的举措等。...办电时，线上线下多渠道办理，在政务大厅设服务窗口，升级营业厅服务体验，用电过户与房产过户一起“打包”；对非永久性用电客户来说，还能租赁电力设施，不用一次性“全款买房”，能腾挪开资金，释放更大活力。

来源：国家电网报2021-01-08

为达成这一预期目标，公司提出推动政企信息融合共享、推广线上智能服务、升级营业厅服务体验、提供预约上门服务、规范信息公开、主动接受社会监督。

来源：电网头条2021-01-05

人工智能技术拓展了营业厅自助业务服务能力，客户在营业厅有了更智能、更高效的服务体验。国家电网无人营业厅和24小时营业厅网点。...电网人工客服专员消失速度：★★☆☆☆很多时候，我们以为的供电营业厅客服员工是这样的↓↓↓现在，很多时候，我们见到的客服员工却长这样↓↓↓目前，越来越多的智能机器人在国家电网营业厅上岗，还有很多供电营业厅已经实现了自助无人化

来源：南方电网报2021-01-05

“以前需要跑到供电营业厅提交纸质报装申请，现在通过手机上的app只需一步就能完成用电申请，一天之内就能用上电。”铜仁石阡用户刘军因建冷库进行用电申请，在手机上仅用3分钟就顺利完成。

来源：电网头条2020-12-28

为确保用电服务及时便捷，国网江苏电力充分利用营业厅、“网上国网”、95598热线等线上线下服务渠道，及时响应、限时办理各类客户诉求，协助用户制定电力应急处置措施，督促排查治理内部安全隐患，保障重要用户安全可靠用电

来源：新华网2020-12-25

第三类是淮南朝阳路供电营业厅停车场的问题充电桩，由于年久失修，充电桩配套设备老化无法正常使用。国家电网淮南供电公司已经对问题充电桩进行拆除，并异地选址重建，目前已经建设完成，可以正常使用。

来源：中国电力新闻网2020-12-21

坚持“你用电·我用心”服务理念，充分利用好营业厅、“网上国网”、95598热线等线上线下服务渠道。严格落实“首问负责、一口对外”，确保客户诉求及时响应、限时办理。

来源：国资委2020-12-17

建设互联网统一客户服务平台，深化互联网服务应用，大力建设线上智慧营业厅，打造数字化用户旅程，实现智能电表和低压集抄“两覆盖”，全网自动抄表率99.32%，电子化结算率99.27%，为用户提供精细化用电分析

来源：国家电网报2020-12-09

联通四川分公司将借助国网四川电力变电站、营业厅等资源建设边缘数据中心站；利用输电杆塔等资源附挂移动通信基站，加快5g网络布局。

来源：电网头条2020-11-25

国网陕西电力积极响应国家及国网公司疫情期间优惠电价政策，积极配合省委省政府“铁腕治霾”工作要求，大力推进“煤改电”在陕落地生根，着力强化前端服务网络建设，优化“线上线下”购电服务渠道，在关中地区339个营业厅全部设置

来源：北极星电力网2020-11-23

11月6日，宁波利万新材料有限公司项目电气负责人徐晨来到宁波北仑大榭供电营业厅提出用电申请，业务受理人员询问了工程概况，并于次日上门查勘时提取了相关资料。