来源：国家能源局西北监管局2017-11-22

西北能源监管局将进一步研究藏区农村地区供电可靠率、居民用户受电端电压合格率、用电业务办理时限等方面的规定标准，使之与藏区用电实际相适应。4.规范报送监管信息，主动接受社会公众监督。...特别是玉树、果洛划转地区，可适当降低或调整经营考核指标，同时有计划、有步骤地明确逐步规范供电服务的路线图，例如近3年内故障抢修到达现场时限、用电业务办理时限、投诉举报处理时限可在《供电监管办法》规定的基础上上浮

来源：能源杂志2017-11-21

电网公司在服务市场开拓上具有天然的优势，电网公司掌握大量用户资源，可以用电业务代办、设备托管、能效诊断为切入点，为客户提供具有竞争力的定制化综合能源服务整体解决方案。

来源：中国电力报2017-11-18

据悉，浙江居民目前所有用电业务和企事业单位日常用电业务等16类业务均可在线上办理，实现了一次都不跑，而相对复杂的5类办电业务也实现了最多跑一次。...依托互联网创新技术,国网浙江电力将群众办电路上跑，转移到在线办,尽量减少群众办理用电业务时的跑腿次数。

来源：国家能源局2017-09-30

突出抓好对供电企业用电业务办理、停限电、故障抢修等工作的流程管理和时限管控监管，特别是结合我局印发的《压缩用电报装时间实施方案》(国能监管〔2017〕110号)要求，重点对用电业务办理精简申请资料、简化业务流程

来源：亮报2017-09-20

在这样的指导精神下，国网浙江省电力公司通过官方微信公众号、掌上电力app、电e宝app、95598网站等线上平台实现电力交费、用电业务办理、进度查询、业务催办、满意度评价等。

来源：国家能源局2017-08-18

例如，福建泰宁县供电公司内部文件要求用户办理用电业务时必须选择购电制电费结算方式，侵害用户自主选择权。...同时，据《报告》披露，部分供电企业当前存在用电业务办理不规范、时间节点倒置，电价政策执行与收费行为不规范，停限电及催费不合规，故障抢修超时限，服务意识不强、投诉处理记录不规范等问题，暴露出了供电服务中仍存在的一些薄弱点

来源：国家能源局2017-08-18

3.福建宁德供电公司收费项目标准与其关联企业的工料费标准在《普通客户用电业务办理告知书》上一同列出。...（二）部分供电企业业务办理不规范，供电服务水平不高部分供电企业存在用电业务办理和电价政策执行不规范、停限电及催费不合规、故障抢修超时限、服务意识不强等问题。

来源：中电新闻网2017-08-18

例如，福建泰宁县供电公司内部文件要求用户办理用电业务时必须选择购电制电费结算方式，侵害用户自主选择权。...同时，据《报告》披露，部分供电企业当前存在用电业务办理不规范、时间节点倒置，电价政策执行与收费行为不规范，停限电及催费不合规，故障抢修超时限，服务意识不强、投诉处理记录不规范等问题，暴露出了供电服务中仍存在的一些薄弱点

来源：电网头条2017-07-27

目前，线上客户数已达1712万户，全省所有居民和部分企业常用业务等16类业务做到了一次都不跑，其他相对复杂的5类业务最多跑一次，今年上半年累计线上办理用电业务51.6万笔。

来源：亮报2017-07-26

有了消纳新能源的措施，上半年国家电网公司经营区域弃风弃光电量同比下降18%；有了互联网+营销服务，许多供用电业务都可以线上办理，一半以上的普通人都选用智能渠道交电费；有了地市公司供电服务指挥平台试点，故障抢修投诉平均下降

来源：南方电网报2017-07-18

目前的互联网统一服务平台复制了实体营业厅和95598服务热线的业务范围，客户可随时随地查询和办理用电业务。...届时，南方电网互联网统一服务平台将更加完善，实现网上营业厅、微信公众号、微信小程序、服务app等多种电子服务渠道的整合，客户只需注册一个账号，就可在多个渠道查询办理南方五省区用电业务，服务更加便捷、高效

来源：北极星输配电网整理2017-06-20

方式向用户安全供电；（二）实行服务公开，在营业场所和网站公告用电办理程序、服务规范、收费标准和投诉方式，无歧视地提供报装、计量、抄表、维修等各类供电服务；（三）提升营业网点服务质量，采用信息化手段等便捷方式办理用电业务

来源：东北能监局2017-05-05

首先不考虑到营业厅正常按程序办理，而是托人找关系，私下联系供电企业，在他们心中只有这样办事才更可靠，这也滋生了东北用户受电工程市场特有的一种职业-电托，他们打着供电企业内部有熟人的口号，专门负责帮人办理用电业务

来源：北极星输配电网2017-05-03

三、保障措施（一）强化监管，营造公平便利营商环境能源监管机构要加大对供电企业办理用电业务情况的监管力度，重点监管供电企业执行新的用电报装时间规定、用电报装服务行为和用电报装信息公开、档案资料等情况，严肃处理违规供电企业

来源：中电新闻网2017-04-10

据国网重庆永川供电公司负责人介绍，为快速受理、办理企业用户用电，港桥供电中心成立后，国网重庆永川供电公司将充分授权该中心全权办理10千伏及以下用电业务，所有供电方案制定、检验投运等业务均由该中心一站式办理

来源：国家能源局华北监管局2017-03-31

(二)信息公开内容2016年，华北区域供电企业绝大多数按要求编制并发布了信息公开指南和目录，主动公开了企业基本情况、办理用电业务的程序及时限、供电企业执行的电价和收费标准、供电质量和“两率”情况、停限电信息

来源：国家电网报2017-03-17

种植户在办理各项用电业务时，供电企业有专人负责，简化办理流程，提供24小时的电力抢修服务。得益于供电企业的努力，用电环境得到了很大改善。...有一个叫侨帮主的微信公众号最近很受欢迎，它是供电企业专门为广大华侨群体开发的，能解决不少涉电需求，也方便让身处国外的华侨们及时了解到国内的各种投资信息和政策，还能在线办理所有用电业务，里面的一些特色服务

来源：国家电网报2017-03-16

有时安排登杆、带电抢修等模拟操作，有时还组织到当地供电所观摩一些用电业务的办理，凡是供电所师傅掌握的技能，年轻人也必须掌握。

来源：南方电网报2017-03-03

在营业厅里为客户办理用电业务，在茶园茶厂助茶农抗旱保电，都有他们忙碌的身影。阳光电铺用电管家，这一个个小点子，这一件件微创意将，精细融入服务，用特色服务浓茶香、靓茶乡，充分体现了精细之美。

来源：北极星输配电网2017-02-28

关于三个专项方案，王宜林指出，推进大庆油田电力集团深化改革升级发展，有利于拓展集团公司用电业务、推进企业集中供电实现降本增效。