来源：中国电力报2020-02-20

全力保障客户服务“不断线”2月3日16时47分，负责收治深圳市新型冠状病毒感染确诊病例的深圳市第三人民医院通过微信申请新增用电业扩报装，2月4日，深圳供电局工作人员便在线完成供电方案及供用电合同的确认，

来源：亮报2020-02-19

电力大数据为医院、社区等提供用电增值服务电力大数据的作用并不止于此。当前在疫情防控的过程中，医院是需要重点监控的领域，持续稳定的可靠供电必不可少。

来源：宁海发布2020-02-17

3.推迟电费违约金起算时间现行政策：电费违约金按《供用电合同约定》收取。临时扶持政策：2020年1月份、2月份未交清的电费，交费截止日期统一推迟至2020年3月1日。

来源：黑龙江电力有限公司2020-01-20

年新年伊始，为了提高优质服务水平，1月14日，牡丹江供电公司推出了主动服务方式，要求各营业厅负责人要与客户面对面，了解客户用电需求、倾听客户意见、耐心解答用电疑惑，以持续提升营业厅的服务水平，帮助客户迅速解决供用电缴费

来源：国家电网2020-01-19

春节之前，正是外出务工人员大批返乡之时，在江西罗霄山脉的东侧，井冈山革命老区的一个小山村，国家电网的农网改造项目正在紧张进行中，电力员工最大的心愿，就是让务工返乡人员过年回家的时候能够感受到家的温暖。1

来源：北极星输配电网2020-01-17

用户应当按照法律、法规规定和供用电合同的约定安全、有序用电，不得损害他人合法权益和社会公共利益。

来源：国家电网报2020-01-15

1月13日，辽宁葫芦岛供电公司市场及大客户服务室现场勘查人员来到兴城天诚泳业服务有限公司，对该公司“比基尼小镇”项目开展客户回访及用电安全检查，并根据电价等相关优惠政策为客户提供用电策略优化建议。

来源：国家电网报2020-01-15

1月13日，在山东省日照市政务服务中心，华润居民小区业主高先生在山东省日照供电公司服务人员提供的居民供用电合同上签字后，便完成了供电过户办理手续。

来源：亮报2020-01-09

国家电网有限公司深化线上办电模式，应用电子签名在线签订供用电合同，实现受理申请与合同签订环节合并，京沪办电环节进一步压减至2个，环节、成本指标保持全球最佳水平。

来源：电网头条2020-01-03

5月20日，成都博高智慧新能科技有限公司销售负责人宋广森登录四川电力交易中心交易平台，确认了由乐山供电公司上传的零售供用电合同。...“我们用户分散在四川很多地市，去年签订市场化零售供用电合同耗费了大量时间和人力成本。今年有了线上办理，省时省心，方便多了。”宋广森告诉记者。交易的过程更省心了，那么市场信息也更加公开透明了吗？

来源：南方电网报2019-12-27

同时，《举措》还提出，将依托特区立法权，积极协助政府开展电力法治化改革先行示范，加强能源电力体制机制创新，建立适用现代城市特点和电力市场机制的供用电法律体系，为电力体制改革、营商环境优化提供法治保障。

来源：亮报2019-12-18

国网电商公司副总经理、党委委员赵丙镇举了个例子：“面向商业中介和居民，以地图可视化形式，电力大数据可以提供用电居民所在城市、区县、家庭附近的人气指数等级、亮度指数等级、城市候鸟类别等信息，支撑用户加深对所住区域的了解

来源：亮报2019-12-06

此外，针对“量价费损”、业务办理等关系客户感受的最前端环节，国家电网有限公司通过信息化系统，对量、价、费、损四类关键信息开展了实时监测，加强与客户的沟通，为个人家庭及政府企业客户提供用电查询、网上交费、

来源：智见能源2019-11-25

（内容参考：国家电网报 供用电杂志）

来源：国家电网公司2019-11-19

今年上半年，国网北京、上海电力推广电子《供用电合同》，进一步压减办电环节至2个；国家电网公司深化移动作业终端应用，推广典型设计、标准物料和双客户经理制，小微企业平均接电时间控制在15天内；19家省公司促请省级政府出台了简化涉电行政审批的支持政策

来源：中国电力2019-11-08

2分布式电力交易模型及机制分布式供电方和用户之间存在动态平衡，采用配电网去中心化交易机制可以使各产消者间灵活交易，消除分布式供电方、用户自身实际出力（或负荷）与发用电计划的偏差值，最终实现配网内部的供用电平衡

来源：国家电网报2019-10-24

地域等多维度电量数据形成研判社会生产及经济增长的分析报告，为政府部门提供决策依据；泛在互联和深度感知，将全面提升电网的感知能力、互动水平、运行效率和自愈能力，提高电网资源利用效率和精益管理水平；以更加智能高效的服务方式，向客户主动提供用电提醒

来源：电网头条2019-10-14

将通过智能高效的服务方式，及时向客户提供用电提醒、节能分析、能效诊断、远程控制、撮合交易、能源金融等个性化、多元化增值服务，增强用户获得感。服务产业链现代化。一是构建合作共赢能源新生态。

来源：北京日报2019-10-11

去年底，本市发布《北京市老旧居民小区配网改造工作方案（2018-2022年）》，明确要改造421个供用电矛盾较为突出的老旧居民小区，涉及约30万户居民。

来源：国务院2019-09-20

，在线签订电子供用电合同，确定装表位置，实现客户报装在线化、定制化、透明化，压缩用电申请时间。...成效：上海市低压小微企业接电环节压减为提交申请并签订电子供用电合同、等待接入工程实施并装表接电2个环节，减少客户往返营业厅次数。（三）登记财产（2项）。