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能源局通报2016年能源监管热线投诉举报处理情况 涉供电服务1386起

2017-01-17 09:48来源:北极星输配电网整理关键词:电力安全供电服务电力行业收藏点赞

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三、处理结果

2016年共收到投诉举报信息1830件,根据国家有关法律法规规定,国家能源局派出能源监管机构对属于监管职责范围的1789件进行了受理,占投诉举报量的97.76%;其他不属于能源监管职责范围的41件已按照有关规定进行了及时转办。

针对群众反映的投诉举报事项,国家能源局派出能源监管机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过解释说明,澄清事实,消除误解,维护了当事人合法权益;二是通过协调督促,加快了频繁停电、电压低等电能质量问题的解决速度,保障了群众正常生产生活;三是通过督查督办,有序推进了农网升级改造工程,促进了电网配电能力不足问题解决;四是通过责令整改、监管约谈、下发监管通知书及行政处罚等,及时纠正或者查处了能源企业违法违规行为,强化了企业履职尽责意识。

截止到2016年底,已办结投诉举报1688件,占投诉举报受理量的92.24%;完成回访1584件,回访率为93.84%,满意率达到98.11%。(2016年12月份12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件)

2016年12月份12398热线部分投诉举报事项具体处理情况

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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