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为了提升华北区域“获得电力”服务水平,持续改善用电营商环境,华北能源监管局坚持探头前置,抓实抓细“获得电力”事中监管和过程监管,从受理申请开始对用户办电过程的关键环节进行动态电话回访,实施“全流程跟踪、全环节监督、全方位服务”的“三全”监管
2021年3至6月份,华北能源监管局在2020年试点工作的基础上,进一步细化监管内容,围绕用户用电报装关键指标,从报装便利度、办电成本、时间环节等12个方面,对辖区5家省级电力公司“获得电力”服务情况开展“三全”监管。华北能源监管局从供电企业新近报装用电的5121项用电报装信息中筛选了663项,并成功跟踪了530个用户的用电报装过程,其中小微企业398户,普通高压户132户,涉及商业、农业、大工业、普通工业、居民、中小学教学等9大用电类别。
从跟踪回访情况来看,华北区域内各有关供电企业办电服务总体情况良好,在办电时长、办电环节、成本投资等核心指标上均符合国家能源局“获得电力”优质服务标准要求,回访用户对供电企业均给予了较高的评价,用户用电获得感较往年有较大提升,满意度显著增强。从群众满意度评价来看,小微企业对天津、河北电力公司的供电服务满意率100%,普通高压用户对北京、天津、河北、冀北电力公司的满意率100%。
“三全”监管过程中,华北能源监管局对排查出来的问题分类施策,能马上整改的问题第一时间予以解决,不能立即解决的,要求供电企业明确整改责任人和整改措施,列出“问题清单”,限期整改到位。通过“三全”监管,持续加强对供电企业办电服务的全过程监督,促供电企业进一步改革创新服务举措,全面提升“获得电力”优质服务水平。
下一步,华北能源监管局将继续深化“三全”监管机制,积极探索更多非现场、互联网+等新型监管方式,持续提升用户用电获得感、幸福感和安全感。
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新《供电营业规则》集中体现了供用电关系的平等性国网湖南电力法律合规部副主任吴德松、法律服务保障中心副主任王虎松日前,新修订的《供电营业规则》由国家发展和改革委员会以14号令公布,并将于2024年6月1日起施行。本次修订共新增了9条、删除了6条、修改了61条,是一次全面系统的修订。修订后的《供
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为全面提升华北区域供电服务质量,解决人民群众“急难愁盼”用电问题,近日,华北能源监管局创建供电服务质量监管评价指标体系(以下简称“指标体系”)。从评价内容上看,指标体系从供电服务中用电报装服务水平提升、频繁停电等十方面设置了用电报装时限达标率、频繁停电治理合格率等57项具体指标,并
2023年底,华北能源监管局组织天津地区4位供电服务专家,前往内蒙古电力公司开展了供电服务质量提升专项行动现场监管。监管工作组赴鄂尔多斯、巴彦淖尔两地供电企业,重点围绕电压异常整治、停限电及故障处理、用电诉求处理、信息公开等四个方面,听取自查汇报、现场走访用户、调取历史记录、分析核对
3月22日,国网河北省电力有限公司围绕提升办电便捷度、降低用电成本、提升接电效率、保障可靠供电、开展特色服务5个方面推出深化市政“一件事一次办”、电力业务“一类事一站办”、超前服务储备项目、报装需求即申即办、加快配电网改造升级等20条举措,全力优化电力营商环境,持续提升供电能力,靠前对
2024年中央一号文件——《中共中央国务院关于学习运用“千村示范、万村整治”工程经验有力有效推进乡村全面振兴的意见》,是党的十八大以来第12个指导“三农”工作的中央一号文件,再次释放出重农强农的强烈信号。文件明确提出要推进农村电网巩固提升工程,为新时期做好农村电网工作提供了科学指引和根
为全面贯彻集团公司“指标分解、业务分类、考核分档,持续提升供电优质服务水平”的工作要求,按照集团公司营销服务部2024年度计量指标制定工作安排,电能计量公司针对关键指标及核心业务配合集团公司完成年度计量指标制定工作。按照集团公司计量专业核心业务内容,电能计量公司以优化计量业务数据指标
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3月15日,在国家电网有限公司市场营销部的指导下,国网内蒙古东部电力有限公司供电服务监管中心正式上线应用“网上国网”APP负荷排查模块,进一步提高负荷资源信息排查效率,推进负荷资源管理工作精细化、常态化。该模块具备现场负荷录入、客户共享填报、信息互动、协议签订、图纸上传等功能,可与新型
为进一步加强党风廉政建设,持续推动全从严治党走深走实,国网涡阳县供电公司始终坚持党建引领,以支部“三会一课”、主题党日活动为载体,建设特色鲜明的廉洁文化走廊、廉池、廉钟等硬件设施,探索“清正五廉”生动实践,针对供电所小微腐败问题易发多发特点,积极开展“树廉心、践廉行、敲廉钟、守廉
3月20日,笔者获悉:在光山县日前召开的全县重点工作推进会上,国网光山县供电公司被授予“2023年度争资跑项工作优秀单位”称号。2023年,国网光山县供电公司围绕光山电网现状,积极争取项目资金,不断优化发展环境,加快各级电网建设。抢先安排前期工作。储备开工项目3项(110千伏1项、35千伏2项),
北极星输配电网获悉,2024年3月18日,中华人民共和国国家发展和改革委员会令第14号发布。《供电营业规则》已经2024年2月5日第9次委务会议审议通过,现予公布,自2024年6月1日起施行。文件提出,电网公共连接点电压正弦波畸变率和用户注入电网的谐波电流不得超过国家标准的规定。用户的非线性阻抗特性的
为积极落实并执行关于《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》普考的准备工作,最近,盐城供电亭湖供服中心制定了详细的培训、考试计划表,利用下班后的一个小时时间,熟悉掌握《营业窗口服务行为规范》、《业扩办电服务行为规范》和《抄表收费服务行为规范》,让行为规范内容入脑入心。随着新形
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