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近日,记者从南方电网深圳供电局了解到,根据最新的中国营商环境排名,深圳“获得电力”指标继2019年获评全国第一后,2020年蝉联第一。
“获得电力”指标是世界银行评测营商环境便利程度的一级评价指标。深圳供电局自2018年优化用电营商环境以来,客户平均办电时长缩减70%以上,为粤港澳大湾区和深圳先行示范区建设提供坚强电力保障。
不仅关注“获得电力”指标提升,更注重指标背后为客户创造实实在在价值。怎样精简流程、提高办电效率,曾一度是用电营商环境改革的“堵点”。近年来深圳供电局站在客户角度不断进行内部流程再造,目前深圳低压、高压客户平均办电用时分别在2日、6日内,大幅优于国家标准。
深圳供电局还在全国率先推行了小微企业“今天提申请、明天用上电”极速报装服务,全面推广低压报装“三零”(零上门、零审批、零投资)及高压报装“三省”(省力、省时、省钱)服务。目前电力工程5天内完成并联审批,对符合条件的外线工程采取告知承诺制,实现“零审批、速实施”。
同时,深圳供电局十分重视降低客户用电成本。2010年以来,该局持续延伸高、低压报装工程的电网投资界面,为客户节省接电成本超60亿元。去年抗疫关键时期,该局迅速落实各级政府及南方电网公司出台的降电价降成本政策,全年节省客户用电成本36.34亿元,惠及企业逾34万户。
深圳供电局还加快打造世界一流城市电网,创建“零停电”“零感知”工作体系和技术保障体系,建成全国最大城市电网电能质量监测系统。去年深圳客户年平均停电时间(低压)仅24.6分钟/户,与巴黎、纽约中心区相当,达到世界领先水平。今年一季度仅3.3分钟/户,在全国主要城市中最短。
深圳开展优化用电营商环境工作以来,积累了不少好经验、好做法。发现转供电不合理加价线索的,就是深圳在全国首创的转供电电价监测预警系统(简称“转供电历”)。2020年7月上线以来,“转供电历”锁定转供电不合理加价主体178户,累计退费及罚款107万元。
创新不止于此。近年,深圳供电局积极应用“云大物移智”技术,实现智慧营业厅全市覆盖,业务办理效率较传统人工提升80%;率先推出办电全过程可视可评、停电过程可视可查、“电子合同+签章”、刷脸用电过户、刷脸缴电费等服务项目,打造便捷、透明的服务体验。
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