国网陕西电力持续加大配电网建设改造力度 全力保障人民群众温暖过冬

2019年入冬以来，陕西受雾霾、大风、降雪、寒流等恶劣天气影响，全省用电负荷不断攀升，陕西电网全面进入迎峰过冬阶段。根据全省经济走势，并结合近年来电力负荷增长变化趋势，预计冬季陕西电网最大负荷2580万千瓦，最大日用电量5.25亿千瓦时，同比增长7.8%和6.1%。

为满足冬季高峰时期重要客户和城乡居民生产生活用电，国网陕西省电力公司（以下简称国网陕西电力）扎实做好各项组织、技术措施和应急准备，全力以赴保障今冬陕西电网安全可靠运行，确保人民群众温暖过冬。

去年6月，陕西电网建设史上投资最高、建设规模最大、距离最长的电网工程——陕北—关中750千伏第二输电通道工程全线投运，陕北向关中输电能力由230万千瓦增加到610万千瓦，陕北电源基地与关中用电中心的联络显著增强，满足陕北大规模风电、光伏基地送出需求。此外，随着750千伏信义—南山—宝鸡II回线工程全面推进建设，一个坚强的关中750千伏双环网即将建成，基本实现“十三五”目标电网框架，保障负荷中心可靠供电。

目前，陕西拥有750千伏变电站9座，已初步建成以“两纵一环”为骨干网架、各电压等级电网协调发展的坚强电网；与西北电网有四回750千伏线路相连，并通过河南灵宝直流背靠背外送通道、±500千伏四川德阳至陕西宝鸡直流外送通道与华中电网相连，另有500千伏榆林神木（府谷）至河北交流外送通道与华北电网相连。陕西电网连接西北、华中、华北电网，西电东送的枢纽地位日益巩固。

“十三五”期间，陕西还将相继建成陕北—武汉、陇彬—徐州等特高压工程，充分发挥陕西的区位优势，助力陕西从能源大省向电力大省转变。预计到2020年年底，陕西将建设9项特高压工程，新增外送电能力将达到3611万千瓦，由现在占全国的4%提升至10%，进一步加大陕西电力外送，加强互联互通。

目前，国网陕西电力持续加大配电网建设改造力度，已全面完成常规电网建设任务及“煤改电”配电设备改造。其中，农网改造升级工程项目总投资8.3亿元，新建及改造10千伏线路315公里，新建及改造低压线路498公里，新增及更换配电变压器698台，总容量184.8兆伏安。城网基建及业扩工程项目总投资11.4亿元，新建及改造10千伏线路444公里，新建及改造低压线路263公里，新增及更换配电变压器501台，总容量198.2兆伏安。与此同时，为积极配合省委、省政府“铁腕治霾”工作要求，该公司共计投资1.1亿元专项资金全面开展“煤改电”配套电网建设工作，共计新建及改造10千伏线路65.07公里、0.4千伏线路264.95公里，新增及更换配变524台、容量19.93万千伏安，“煤改电”区域配电网供电能力持续增强。

统筹管控电网加强设备维护

为保障迎峰过冬，国网陕西电力充分发挥统一调度优势，统筹管控陕北—关中、东南部、西南部等重要输电通道和14个关键断面运行方式，确保必要的网架强度和合理的运行裕度；强化重要断面、重点设备运行的监控力度，严禁超稳定极限和设备能力运行；加强电源运行管理与考核，督导电厂做好设备运维，保障用电高峰期间机组稳发满发；滚动开展电力电量平衡分析，及时调用应急调峰电源，充分发挥跨省跨区通道能力；针对设备紧急缺陷或故障跳闸，按照“先降后控”原则，降低电网运行风险，及时处置缺陷和故障设备。

该公司加强设备运行维护，确保电网安全稳定。组织人员对所辖输变电设备开展特巡，特别是对宝鸡换流站换流变、换流阀及套管等重要设备，及时消除安全隐患；加强对22座变电站重载期间测温监视，加大设备的密封性检查，防止温度剧烈变化时造成设备性能下降；强化输电线路运维责任落实，实施“三跨”区段可视化监控，切实做好输电线路巡视、检测和外破隐患特巡蹲守工作；针对性开展重过载和低电压配变排查治理，及时掌握配电网运行变化趋势，建立过程管控机制，做好配变分接头档位调整、三相负荷调整等运维措施，确保配网设备安全稳定运行。

为针对恶劣天气和电网薄弱环节可能出现的突发故障，国网陕西电力未雨绸缪，动态修订应急预案，强化故障抢修管理；建立紧急故障停电应急服务“四项机制”，一旦发生紧急故障停电，立即调配发电车或发电机到达指定位置并接入应急负荷，对停电超过10小时的，开展24小时不间断应急驻点服务值班；全面落实抢修队伍、抢修工器具、备品备件、交通通信、应急发电车及后勤保障措施，提前制定应急预案，稳妥做好应急处置及事故抢修准备；深入推进城区“网格化”供电服务机制，着力缩短抢修半径，进一步提升抢修工作效率，共计设立配网故障抢修驻点698个，所有抢修驻点24小时在岗值班；严格执行国家电网公司供电服务“十项承诺”（城市区域45分钟、农村地区90分钟、特殊边远山区120分钟到达故障抢修现场），确保及时恢复客户用电。

提升营商环境让客户用上“舒心电”

冬季雾霾肆虐，国网陕西电力持续开展清洁能源替代，强化前端服务网络建设，提前与“煤改电”区域的6个市公司、34个县公司层层签订责任状，并在299个供电所成立“煤改电”农村服务小组，3171名台区经理上门收取资料、服务到户；优化“线上线下”购电服务渠道，关中地区339个营业厅全部设置“煤改电”购电快捷通道和服务专席，主动为客户办理电采暖和居民峰谷电价并提供采暖用电凭证，同时在公司微信公众号开通“煤改电缴费”专区，编制“煤改电”客户余额不足提醒短信，有效避免客户因欠费停电影响取暖；高效响应客户诉求，全面建立“煤改电”工单记录、转派、跟踪、督办、审核“五位一体”管控机制，对“煤改电”抢修工单实施100%挂牌督办，及时回应客户诉求，全力推进“煤改电”在陕落地生根。

该公司深入开展客户“满意百分百”劳动竞赛，大力实施“擦亮窗口”专项行动，积极推广临柜服务“五步法”，严格兑现供电服务“十项承诺”，细化服务承诺具体兑现措施；加大明察暗访力度，第一时间处理供电服务中存在的行风问题，着力提升客户满意度；在全省上线推广“掌上电力2019”APP，在线提供7大类、56小类用电服务“一网通办”，用电客户足不出户即可实现简单业务“一键办理”；建立工单管控“三项机制”，实施紧急工单闭环播报，除95598供电服务热线外，“掌上电力2019”APP同步设置24小时在线客服与投诉举报窗口，迅速响应客户需求，严格按照承诺时限联系客户和答复客户处理结果；建立客户投诉溯源改进机制，扎实开展漠视侵害群众利益问题专项整治工作，对业扩报装、供电质量、抄表缴费、故障报修和营业厅服务不满意工单，逐件分析原因，制定整改措施，落实责任追究，让客户用上“舒心电”“满意电”