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以前申请办电比现在麻烦得多,现在电话预约就能搞定,还简化了很多流程,省时便民,用电真是越来越舒心了。”1月3日,鹤壁汇鑫置业有限公司经理刘建东为不断优化的用电营商环境竖起了大拇指。
近年来,国网河南省电力公司深入贯彻国家电网有限公司和河南省委、省政府决策部署,高度重视优化营商环境工作,对照“获得电力”指标评价标准,对标国内先进省、市,围绕提供便利办电服务、压减流程环节、压缩办电时长、推行移动互联网业务应用,着力打造“便民、提速”办电新模式。
线上办业务 服务更便民
办理用电更名过户业务,需要几步?用家住许昌市大坑李社区客户陈德雨的话说:“一共只要两步。”第一步,掏出手机,在“国网河南省电力公司”微信公众号里点击“营业厅”,点击“预约办电”;第二步,填写姓名、地址、用电需求、联系电话等信息,提交申请之后,供电人员就会打电话与其联系,预约时间进行上门服务。在许昌供电公司开展的用电宣传走进大坑里社区活动现场,刚刚办理了用电报装业务的陈德雨正在给父亲介绍情况,“连门都不用出,用电的事就搞定了!”
“推行线上办电业务,就是为了畅通供电服务‘最后一公里’,让每一个客户的手机变成24小时提供服务的供电营业厅,实现客户办电更便利。”在活动现场,许昌供电公司营销部副主任季长振说。
河南电力借助“互联网+”,推行移动互联网业务应用,推广政务服务网、95598网站、本地服务电话、微信等8种预约办电渠道,并开通“掌上电力”、电e宝、微信、支付宝等移动支付,让客户足不出户,随时随地享受便利的办电、缴费等服务。
除此之外,“网上国网”在线服务平台的正式上线也让广大电力客户再次享受到指尖上便捷的用电服务。该平台充分整合电e宝、95598网站、车联网及分布式光伏等在线服务资源,客户只需下载一个App就能享受“一网通办”的电力服务,用电信息一目了然,线上缴费、线上办电方便快捷。
打造“快车道” 办电更高效
“用电报装足不出户,办电时限比预期短很多,技术问题有客户经理跟踪解决,现在的用电营商环境让人很有获得感。”济源星海电子商务经理常先生家住甘肃武威,是来济源创业的外地客商。2019年10月21日,他拨打供电服务热线不到1个小时,供电服务人员就过来了,根据常先生的用电实际,现场受理申请、收集资料,及时发起办电流程。此外,济源供电公司还指定客户经理实时进行业务对接,解决了客户内部分接箱布点、地埋导线走径等5个技术难题,不到7天就接通了电源,比常先生的预期提高了23天。
高效的办电效能,源于河南电力对用电营商环境的持续优化。为有效解决社会关注、群众关切的供电服务突出问题,河南电力不断精简办电资料和业务环节,高、低压用户办电基础资料分别由原5项、3项,均精减为2项,特殊行业办电平均资料不超过3项;删减内部流程环节126个,较用电报装改革前压减33%。高压办电与用户交互环节由6个压减为4个,压减33%,低压办电与用户交互环节由6个压减为2个,压减67%。
同时,大幅压缩业务办理时限,要求低压无电网配套工程项目2个工作日内接电,有电网配套工程7个工作日内接电,实行电网配套工程限时管理制,对电网配套工程分类明确建设时限,将10千伏高压涉电工程施工行政审批(包含规划、道路掘路、占路和园林绿化许可)压缩至5天以内,并设立用电报装电网配套工程资金“项目包”,每年至少安排10亿元,专项用于用电报装紧急电网配套工程建设。
过程严管控 客户更满意
2019年12月30日16时,在濮阳市华龙区安凯路与黄河路交叉口计划检修现场,濮阳供电公司的工作人员即将完成对10千伏华丰线中黄段1号开关的更换工作。与此同时,濮阳市城区有5处检修现场也将结束热火朝天的工作。
“我们持续加大月、周停电计划刚性执行力度,优化整合停电项目。每月15日,几个部门都得坐在一起审核下个月的停电检修计划,尽最大努力做到设备‘一停多用’。”施工现场负责人李公军道出了该公司群众满意度稳步提升的“奥秘”。
为最大限度减少停电对客户带来的影响,河南电力按照“一停多用”的原则,强化停电计划的统筹协调,减少停电时间,避免重复停电。同时,大力防范故障停电,深入开展配电线路通道清理专项行动,提前开展配电线路故障预警,针对性采取补强措施,并深入开展配网不停电作业,强化供电可靠性全过程管控,认真制定年度供电可靠性指标,严格预控指标执行过程刚性管控,确保预控目标实现。
“为进一步提升客户满意率,从机制模式上促进投诉根源问题解决,我们积极开展优化营商环境提升供电服务水平专项工作,成立9个专业工作组,制定里程碑计划,明确11项措施,压实项目资金、物资保障、队伍建设等工作保障责任,统筹推进服务突出问题治理,着力解决全省4100万客户的用电诉求。”河南电力营销部市场处副处长李桂林介绍道。
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自2020年《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》(国家发展改革委令2020年第36号,以下简称36号令)施行以来,在规范电力施工、维护市场秩序等方面发挥了重要作用。国家能源局资质管理中心为进一步做好承装(修、试)电力设施许可管理工作,不断优化许可制度,持续优化营商环境,决定对36号令相关标
最近,盐城供电公司营销服务中心组织已经入职的青年员工,与参加培训的新员工开展经验交流分享,寄语青年员工要坚定恪尽职守、勇于创新的信心和决心,使新员工更加深入了解该中心的工作内容和工作氛围,增加他们增加认同感和归属感,尽快融入公司,鼓励他们用奋斗奉献书写下浓墨重彩的青春印记。奋斗是
今年以来,盐城供电公司营销部落实对照年度“保九争八奔一流”目标,瞄准同业对标指标,深入剖析落后指标,不断夯实营销管理基础,努力提高精准施策水平,全面推动了盐城公司营销管理工作水平的持续提升。该公司营销部制定《营销业务对标竞赛实施方案》,从营销服务室至各班组,责任到人,落实管理、检
“下面,请大家分享支部之间加深协作的建议,以及促进党建与自身业务工作融合的具体措施。”4月9日,为更好实现党建赋能管理创效,陕煤电力运城公司党委组织管理一党支部、发电党支部联合开展了“互帮互促扬优势,双融双创见实效”座谈会。党支部班子全体成员、部分党员以及群众代表共30余人参加座谈。
4月11日,国网光山县供电公司组织党团骨干走进光山县大苏山国家森林公园管理区,主动为茶农、茶企排查用电隐患,并向他们宣传安全用电常识,全力当好“电保姆”,为春茶开采及炒制提供充足的电力保障。光山县大苏山国家森林公园管理区位于光山县城西南22公里处,下辖扬帆、胡楼、敖洼、李湾4个行政村和
4月11日,国网天津经研院技术人员赴天津润成精饰科技有限公司增容35千伏现场踏勘,为用户提供现场咨询服务。据悉,天津润成精饰增容项目位于天津滨港高新铸造产业园双赢道2号,现状润成精饰35千伏用户站容量1台12.5兆伏安主变,35千伏侧为单母线接线,电源现状为T接35千伏河惠一线。由于用户用电负荷增
为全面提高餐饮场所整体安全水平,助力餐饮场景终端的电能替代和节能减排,盐城供电营销服务中心准备“瓶改电”专项工作计量物资2000多只,持续推动“瓶改电”专项工作,有效助力1700余户“瓶改电”用户完成电力设施改造,切实让“瓶改电”客户快速用上安心电和满意电。瓶装天然气是目前餐饮行业最为普
“当时多亏了你们及时抢修故障,恢复用电,让老人和孩子度过一个温暖的春节。”4月7日,涡阳县养老服务中心负责人周飞对再次前来义务帮助巡查维修用电设施的国网涡阳县供电公司城市供电服务中心主任莫兰玉感谢道。“在今年2月11日,即大年初二晚上7点左右,因内部设备故障造成县养老服务中心、县社会福
为检验供电企业面对极端恶劣天气应急处置工作能力和水平,坚决守牢安全生命线,守住民生用电底线,最近,盐城供电公司开展2023年度迎峰度夏信息通信系统桌面应急推演,进一步完善了应急预案的实用性、可操作性,提升了处置大面积停电事件的应急机制、规范处置程序和方法。我们知道,供电公司通信电源是
近日,陕投电力运营榆林汇通项目部被业主方授予“安全生产先进集体”荣誉称号。陕投电力运营自2023年9月中标榆林汇通热电2023-2024年采暖期机组承运项目以来,充分发挥安全管理和生产技术优势,组织配备各专业运检人员93名,精准把控工作细节,做到供暖机组日常维保工作全覆盖。面对复杂的设备状况,项
日前,经西安市住房和城乡建设局核准,电力运营喜获防水防腐保温工程专业承包二级资质。由此,公司可承担单项合同额300万元以下的建筑防水工程施工,以及单项合同额600万元以下的各类防腐保温工程施工。火电厂的防腐蚀问题是生产与维护的重要内容之一。火电机组在运行过程中,会释放出大量硫化物等腐蚀
北极星输配电网获悉,近日,山西浑源抽水蓄能电站电网主要配套工程——35千伏变电站建成投运。该变电站位于大同市浑源县抽水蓄能电站区域内,变电站分别安装一台10000千伏安变压器和一台6300千伏安变压器,最终规模为10千伏出线8回,本期出线4回。
北极星风力发电网获悉,11月27日,鄂尔多斯市杭锦旗伊和乌素500千伏鸿沁湖变电站项目顺利投运,打通了鄂尔多斯市杭锦旗80万千瓦风光“绿电”外送通道。该工程是第一批列入国家规划的以沙漠、戈壁、荒漠地区为重点的大型风电光伏基地配套接网工程,也是内蒙古电网首个特高压外送配套工程。项目于2021年1
3月10日,国网涡阳县供电公司领导深入全县部分乡镇调研该公司承建的公交车换乘站充电桩建设进展情况。调研期间,该公司领导查看了以上乡镇公交车换乘站充电桩建设进度,听取了施工单位有关工程建设方案、进度、民事协调以及施工遇到困难和问题情况的汇报,对以上工作中遇到问题提出指导意见和工作要求
9月19日,济源供电公司组织营销、配电、配网等相关部门对集聚区内的企业用电情况进行排查,并对部分新增报装用户的电源点走径进行优化,提前完成下户线改造和开关、计量装置安装。打造良好营商环境,高效便捷的服务是根本。济源供电公司围绕“放管服”实施意见和“本质提升”要求,着力提升服务质量,
截至2019年1月,新疆哈密市电网风电装机突破千万千瓦,达1083.65万千瓦,占总装机容量的53.89%,风电装机位列全疆之首,这也标志着哈密市千万千瓦级风电基地已建成。3月8日,记者从国网哈密供电公司了解到,截至“十二五”末,为给哈密市风电装机实施线网等配套施工,该公司累计进行电网建设投资220亿
10月18日,河南济源供电公司组织76名共产党人组成攻坚团队,分组深入玉泉、北海、济水3个接到办事处的“煤改电”电网配套施工现场,担负攻坚任务,以党员示范效应发挥检验党建工作成效,推动工程项目建设高质量实施。济源供电公司坚持“强党建、促发展”理念,坚持党建引领,为公司高质量发展提供保障
北京电力发布消息,为保障北京市行政办公区今年能顺利搬迁,电网配套工程已于昨天提前完工,这是目前我国最先进的智能城市配电网,年均停电时间可小于21秒。随着最后一基高压铁塔被拆除,北京城市副中心行政办公区内高压电线全部进入了地下。同时,建成了我国首个全综合管廊的电缆供电系统,以及首套零
8月15日获悉,内蒙古自治区发改委于8月11日核准批复京通铁路新窝铺牵引站220千伏外部供电工程,标志着国网内蒙古东部电力有限公司提前完成2017年全部电铁配套工程核准工作。据了解,国网蒙东电力负责前期核准的叶赤、长西、通让、京沈客专等4条电气化铁路共15个牵引站的外部供电工程,规划新建220千伏
进入初秋,获嘉县供电有限责任公司抓住天气转凉这一有利时机,加快获嘉县产业聚集区内入驻企业的电网配套工程施工进度,为该县经济发展提供强有力的"电引擎"。 图为9月23日,该公司施工人员为河南鑫盛通新能源科技公司架设配电变压器。
本网讯通讯员邓代国崔琳报道宜昌市内10kV金西一、三回过江架空线及铁塔即将拆除,此项工作是宜昌供电公司按照市政府要求,配合2008年城市道路改造,完成西陵二路道路刷黑工作的配套工程。 该工程在宜昌供电公司高度重视下,城区供电公司、输电线路部、调度通信中心、宜昌航道局密切配合,2008年3月26日正式对金西一、三回开始拆除,工期3天。过江架空线及铁塔全线拆除,使得西坝江面出现一方明净的天空,为西陵二路下半段(从市一中门口延伸至沿江大道)道路黑化施工,电缆下地,提供有利条件。
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