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5年前,国网江苏省电力有限公司在国网系统内首推微信公共服务平台。5年来,江苏电力持续创新拓展服务渠道,打破单一服务模式,构建了开放互动、高效运转的“互联网+供电服务”体系,实现了“电量实时查、电费在线缴、停电及时知、互动问与答”的信息查询互动服务,推出了业扩报装、欠费复电等业务办理功能。自电子服务渠道推出以来,累计服务量达8亿次,线上客户量将近1800万,高压客户基本实现全覆盖,线上低压客户占比50%,实现了多渠道、协同并进的客户服务新模式。
坚持客户导向 让服务多元化
“我由于长年在上海工作,在南京的时间少,以前经常忘记去营业厅缴电费,导致家中总是欠费。”南京市民张先生说:“现在我打开微信、支付宝就能缴电费,极大地方便了我的生活!”据了解,截至目前,近一半的江苏电力客户通过手机完成电费查询与缴纳操作,仅2018年上半年,江苏用户通过电子服务渠道缴费达2078万笔,缴费金额超过230亿元,服务量1.6亿次。
5年来,江苏电力利用互联网平台和技术手段,构建了以微信、支付宝等第三方移动应用为主的多渠道协同的“互联网+供电服务”体系。5年来,从线下营业厅、服务热线电话的单点服务到App、微信公众号等多渠道协同的“互联网+供电服务”体系,背后是江苏电力想客户所想、急客户所需,技术层面求突破、业务层面精益求精,不断拉近与客户间距离,持续为客户提供多渠道、全方位的供电增值服务。
深挖数据价值 让服务更贴心
客户在电子服务渠道上的行为轨迹是观察客户的第一手资料,通过对客户信息的整理、分析和运用,江苏电力掌握客户信息的准确性提高,改变了被动接受客户信息的状况,不仅提升了营销服务管理效率,同时也满足了客户差异化、个性化的用电需求,电子服务渠道的“能量值”不容小觑。
基于智能电表采集的海量数据和电子渠道上客户的行为数据,江苏电力深入分析和挖掘客户用电习惯,建立客户用电分析模型,引导客户实现家庭能效管理。以“年度电费账单”为例,2013年至今,年度电费账单不断优化,从最初只显示年度电费、电量、分时用电基本信息,到如今阶梯用电、缴费时长等细节数据,引入了客户用电诊断,多维度分析客户的用电习惯,对客户的用电行为进行综合评价且设置个性化标签,并针对不同标签客户给出缴费方式、业务变更等多样化的用电建议。江苏电力的年度电费账单可与全球领先的家庭能源管理企业、家庭能源数据分析公司———Opower公司发行的“个性化电力账单”相媲美,它不仅可以让客户回顾过去一年用电情况,更可以提供节能减耗的方案,引导客户在生活理念上更加绿色、低碳。
紧跟技术前沿 让服务更智能
技术变革迅速,客户亦会“喜新厌旧”。微信留言回复功能上线后,人工回复增强了企业与客户间的互动性,客户的基本用电诉求得到满足。随着客户需求个性化程度的增强,人工回复的速度和质量与客户需求之间的矛盾凸显,江苏电力迅速响应。2017年6月28日,智能客服机器人“电博士”在微信端上线,真正实现全天候24小时在线实时响应1000万微信客户的诉求。基于语义理解技术和智能知识库的构建,电博士可“从容”回答用户的多样化问题,并将复杂的、多步骤、多可能性的答案进行拆解,逐步引导客户找到答案。据了解,截至2018年7月底,访问“电博士”的客户数高达40万人,客户共提问113万次。一对一、点对点的回复,不仅是实时互动的智慧服务,提升了企业的客户服务效率,更是凸显了以客户体验为中心的服务理念,极大地提高了客户满意度。
5年来,江苏电力不断践行“互联网+供电服务”理念,深挖大数据价值,利用先进的技术手段,深入细致分析客户用电习惯,预知客户需求,无论是客户办理业务还是碰到用电困扰,都可直接通过电子渠道寻找解决方法,电力服务的智能化水平不断提高。未来,江苏电力将紧扣时代发展主题,紧跟技术前沿,构建以客户为中心、以市场为导向的现代服务体系,构建“强前端、大后台”服务新机制,围绕服务快速响应、市场精准对接、体验持续优化,提供卓越的产品和服务,更好地为客户创造价值,奋力开创优质服务新局面。
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2023年度上海市供电服务质量监管报告
近日,由黄河明珠水利水电建设有限公司承建的三门峡发电公司生3B、生5B供电网络系统优化项目进展顺利,目前已完成电缆沟开挖工作。此次优化项目主要利用现有设备,对生活3号变压器和生活5号变压器供电网络进行优化;将生活3号变压器的部分负荷转移至生活5号变压器,合理调配设备容量,降低网络损耗等,
今年以来,盐城建湖县供电公司持续推进各项业务数字化处理,持续推出更符合用户需求的“预制服务”,提供融合高效的智慧电力制定了年度重大项目跟踪服务清单,实施“一企一策”,实现“一岗受理、一次性告知、一站办毕”,截至目前已对接省重大项目1个,市重大项目14个,其中9项已完成送电。一直以来,
近期,南能集团供电分公司以“党建+”赋能优化供电服务,结合农忙用电、灌溉用电等情况,扎实开展日常巡视工作,组织党员技术骨干深入田间地头开展隐患排查、线路检修、安全用电等服务。强化供电保障,延伸供电服务,安全用电宣传......这是南能集团供电分公司开展“党建+服务”活动的一个缩影。南能集
近日,为进一步夯实低压配网运行基础,南方电网宣威供电局全面开展配网普查工作,对配网低压数据采集及分布图绘制进度按日统计、按周通报,力争尽快摸清家底,打好基础,助推各项工作协同提升。“今天的工作任务是采集瓦路、八大河片区的所有台区数据。请大家认真核对、详细记录,切勿遗漏任何信息。天
4月16日,国网上海市电力公司上线“FREE7.0卓越云服务”,推出25项电力营商环境再提升服务举措。这25项举措具体包括针对不同电力服务场景推出的“抢修小哥”、“业扩小哥”、“人工智能(AI)数智营业员”、“能源精算师”和智慧保电5项数智化服务产品及20项聚焦智慧办电、服务增值、高效便捷、绿色低
为确保行风建设、优化营商环境工作目标落实、落细、落地,盐城响水县供电公司建立定期沟通联络、工作责任共建和长效为民服务缴费机制,加强与相关部门业务融合互通,持续提升供电服务品质,维护用户切身利益,不断提升优质服务水平,让所有用户充分体验电力事业的发展成果。随着科技的不断发展,电费缴
最近,盐城亭湖供电服务中心与南苑社区、在水一方社区党支部,以“双网共建”为纽带、社区服务建设为契机,紧扣“我为群众办实事”,开展网上国网APP宣传推广活动,并手把手教会群众下载网上国网APP注册并下载软件,为社区管辖内居民提供更高效、更方便、更快捷的用电服务。为有效打通供电服务“最后一
最近,盐城供电亭湖区供电服务中心组织青年志愿者成员前往立铠精密科技(盐城)有限公司开展网上国网APP推广活动,耐心地向用户讲解“网上囯网”APP优势,现场演示交费、报修、查询、业扩等各项业务服务功能,现场共注册绑定网上国网账户300余个,为客户提供“零距离”的优质服务。我们知道,“网上国
4月11日,从国网新疆电力有限公司营销服务中心获悉,新疆电网一季度用户报装送电容量达到1340.02万千伏安,较去年同期增长79.99%,送电容量规模达到五年来最高水平。数据分析结果显示,今年一季度,新疆“八大产业集群”相关重点项目对新疆电网一季度送电容量增长贡献度最大,达到910.16万千伏安,占总
最近,针对盐城市电力接入业扩配套需求不断增长、特别是充电桩报装业务同比爆发式增长100%的情况,盐城供电公司围绕建立健全体制机制、完善检查考核手段等方面入手,坚持集中治理与日常管控相结合、线上服务与线下作业相促进,标本兼治、防惩并重,持续优化电力营商环境,提升用电客户电力“获得感”。
4月23日,济南新旧动能转换起步区比亚迪整车制造车间内,一辆辆电动汽车下线。电力数据精准反映出这里的“热度”——厂区前一日用电量达76万千瓦时,为去年同期的近2倍。用电量是经济运行的“晴雨表”。“电力数据实时性强、准确度高、覆盖面广,能精准反映企业、行业、宏观经济发展态势。”国网济南供
乌克兰国家电力公司23日在社交媒体发文说,为了应对电力短缺,该公司已连续两天从欧洲国家紧急购电并计划对工商业企业实施用电高峰限电措施。乌国家电力公司说,因受到导弹袭击影响,乌克兰火力发电厂等能源企业受损严重,发电量已无法满足国民电力消耗。22日以来,该公司电力调度中心被迫从罗马尼亚、
4月16日,在河南省许昌市学院路,许昌供电公司组织施工人员将10千伏新17线1号分接箱更换为具有遥控、遥测、遥信功能的环网柜,提升配网线路运行可靠性。4月初,许昌供电公司聚焦客户用电需求,以配网问题专项整治为抓手,梳理分析网架结构及存在重过载、线路频繁跳闸等问题的台区,开展配网治理提升专
在盐城建湖县供电公司坚强有力的服务保障下,最近,江苏耀宁新能源科技有限公司110千伏耀宁变电站启动送电并顺利投运,保障了企业高压重大项目“竣工即投产”的生产用电需求,书写了经济高质量发展的答卷。耀宁公司位于建湖县上冈产业园,其年产12GWh锂离子电池及系统总成项目是江苏省重大项目、建湖县
3月10日,辽宁阜新海州区供电公司与海州区委、区政府6个职能部门联合开展优化营商环境再提升专项行动,超前对接招商引资项目,结合地方发展规划修编电网规划。同时,该公司在全域推广“三网(村网、社网、企网)共建”服务模式,推行快捷办电、可靠供电、暖心服务,进一步提升供电服务质效。这是该公司
3月1日,云南电网公司投资建设的500千伏德宏至兰城线路工程顺利投产,标志着滇西北、滇西南500千伏网架联络“缺口”实现合拢,云南电网500千伏主网网架结构形成“四纵四横一中心”,“险在主网”的网架格局得到了有效缓解。据了解,该工程是“十四五”期间南方电网公司重点工程,作为联络德宏、保山地
北极星售电网获悉,广东电力交易中心发布了关于开展2024年3月月度交易需求申报的通知,其中提出,用电需求申报截止时间为2024年2月22日10:00,申报主体为与市场用户建立2024年3月购售电关系的售电公司和选择参与批发市场交易的大用户。登录中长期新交易平台,首页交易日历点击选择需求申报的开始日期,
四川省德阳市保安服务有限公司完善守押基地新金库区域用电采购项目询比邀请德阳旌汇项目管理有限公司受德阳市保安服务有限公司委托,拟对德阳市保安服务有限公司完善守押基地新金库区域用电采购项目采用询比方式进行采购,兹邀请符合本次要求的供应商参加投标。一、项目编号:JKJT-BAFW-2024-WC-FW-000
近日,新疆阿克苏邦德能源有限公司220千伏熙攘变2号主变第五次充电正常,并实现正式送电,这标志着塔克拉玛干沙漠第一座220千伏用户变电站—阿克苏邦德富满变站正式投运。送电当日,工作人员检查设备运行情况。该变电站的投运,将大幅优化沙雅县南部石油产业电网主网结构,助力油田发展。阿克苏邦德富
为进一步优化用电营商环境、切实提高电力市场服务水平,全面提升用电企业市场交易政策理解与市场参与能力,打响“蒙电深情进万家”服务品牌,内蒙古电力集团整合交易、调度、营销服务力量,联合9家盟市供电公司,组建市场交易柔性服务保障团队,开展了“电力交易+需求侧响应+电价电费”一站式进园区服
北极星售电网获悉,广东电力交易中心发布了关于开展2024年2月月度交易需求申报的通知。其中提出,用电需求申报截止时间为2024年1月22日10:00,申报主体为与市场用户建立2024年2月购售电关系的售电公司和选择参与批发市场交易的大用户。登录中长期新交易平台,首页交易日历点击选择需求申报的开始日期,
3月28日,海南省发改委印发2024年节能监察工作计划。主要对酒店宾馆等重点用能单位的能源利用状况报告制度、节能标准制度、淘汰落后制度、能源管理岗位制度、能源计量器具配备制度等落实情况开展监察。原文如下:海南省发展和改革委员会关于印发2024年节能监察工作计划的通知琼发改环资〔2024〕314号各
3月18日,在国网湖南省电力有限公司供电服务中心(计量中心)拆回计量资产分拣实验室里,分选班员工正清点分拣14个市州供电公司拆回的1.23万只计量资产。分选后的拆回计量资产经过检测后,符合使用标准的将被回收再利用,其余的将被集中报废。据悉,2023年,国网湖南电力累计回收各类计量资产600余万只
3月18日,浙江省温州市住建局发布印发2024年温州市建筑领域碳达峰碳中和暨建筑节能与绿色建筑工作要点及目标任务书(温住建发〔2024〕8号)。其中明确,推动建筑群微电网系统建设,促进建筑光伏电力在区域内的产用平衡。2024年,实施可再生能源建筑应用面积441万平方米,新增太阳能光伏建筑一体化装机
3月8日,上海市区供电公司客户经理蒋健来到杨浦区凤南一村旧房改造现场,带领施工队伍开展拉线、装表、送电工作,为该小区后续的旧房拆除工作提供临时用电。凤南一村旧房改造这项民心工程即将进入大规模施工阶段。2023年11月30日,习近平总书记在上海主持召开深入推进长三角一体化发展座谈会时强调,“
北极星输配电网获悉,3月4日,三星医疗发布投资者活动记录,其中提到,近期发布的核心团队持股计划考核目标为:以2022年智能配用电扣非净利润为基准,2024年智能配用电扣非净利润增长不低于123%,2025年智能配用电扣非净利润增长不低于190%,2026年智能配用电扣非净利润增长不低于277%。三星医疗表示,
北极星输配电网获悉,2月26日,国网西藏电力有限公司2024年第一次物资公开招标采购项目推荐的中标候选人公示。
北极星输配电网获悉,2月22日,西力科技发布2023年度业绩快报。公司实现营业收入59,770.23万元,同比增加10.21%;实现归属于母公司所有者的净利润7,347.58万元,同比增加15.46%;实现归属于母公司所有者的扣除非经常性损益的净利润6,530.44万元,同比增加9.65%。同时西力科技表示,报告期内,公司在国
2月16日,黑龙江抚远市供电分公司应急指挥中心通过“新一代应急指挥系统”发布气温骤降预警工单后,城郊供电所台区经理周凤城就在手机上看到“i国网”APP中有一条待办事项:巡检10千伏普三线。他立即按照任务指示要求巡检线路,并将巡检情况以影像资料方式上传。这是该供电所应用数字化技术提升工作效
北极星输配电网获悉,2月1日,三星医疗发布公告,其巴西子公司巴西南森在巴西COPEL招标项目中中标智能表总包项目,合同金额总计2.1亿雷亚尔,约合3.1亿元人民币。三星医疗表示,本次合同的签订是公司积极开拓海外市场的成果,有利于公司不断完善海外业务布局,提高海外市场竞争优势。
12月15日9时许,宿迁市泗洪县诚德家园小区3号配电变压器出现故障后3分钟,在尚未有用户报修的情况下,国网宿迁供电公司供电服务指挥平台已自动派发抢修工单。这得益于该公司积极推进低压用户高速电力线载波改造,并在全省率先实现了低压用户高速采集设备市县全覆盖。以往,低压用户普遍安装的智能电表
截至12月7日,以下是北极星输配电网为您整理的科创板特高压概念上市公司第三季度业绩情况,包括智洋创新、天合光能、煜邦电力、金盘科技、宏力达、杭州柯林、金冠电气、威腾电气、科汇股份等公司。一、智洋创新公司主营业务为电力智能运维分析管理系统的生产、研发与销售。财报显示,2023年第三季度,
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