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【12398热线】华北5月电能质量受关注

北极星输配电网  来源:中电新闻网  作者:王维娟  2015/6/12 11:33:07  我要投稿  

北极星输配电网讯:2015年5月份,华北能源监管局按照国家能源局做好投诉举报处理工作的总体要求,扎实开展投诉举报问题整改跟踪落实工作。针对12398热线有效信息反映出的问题与相关网省公司进行了充分、深入地交流,并督促其积极整改,共同为群众安全、满意、放心用电做好服务。现将有关情况通报如下:

一、基本情况

2015年5月份,华北能源监管局12398热线共收到有效信息213件。其中反映停电抢修、服务行为等有关问题的数量占38.49%,咨询相关能源政策、业务办理程序等事项的数量占61.51%。

213件有效信息中,反映区域内供电企业供电服务等问题74件,反映物业、村委会等代收电费不规范等服务问题8件,咨询供电企业业务办理程序、相关规定内容等事项49件,咨询资质许可等事项29件,咨询石油天然气、新能源等行业政策10件,查询监管机构投诉举报事项办理情况以及表扬、建议等其它事项43件。

二、主要问题

本月,群众反映的问题主要集中在供电企业电能质量和服务行为两方面。

电能质量问题。本月共收到群众反映频繁停电等电能质量问题16件,占供电企业问题总量的21.62%。主要是部分地区变电站、配电线路供电能力有待提高,部分配电网络设备老化破损,可靠性较低,抵御恶劣天气及负荷高峰的能力较差,影响群众的生产生活。

服务行为问题。本月共收到群众反映供电企业服务不规范、不到位等问题23件,占供电企业问题总量的31.08%。主要是部分基层站(所)管理不到位,员工未严格执行相关业务处理规范或流程。基层站(所)提供优质便利、专业快捷服务的能力较弱。部分营业窗口人员、村电工、抄表员责任心不强、业务素质不高、专业水平有待进一步提升。

三、受理及处理情况

根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》等规定,5月份,华北能源监管局对12398热线有效信息均进行了及时有效地处理,及时化解了供需双方矛盾、及时纠正了企业的不规范行为,对有违法违规情节的问题进行了立案调查处理。

本月,华北能源监管局新受理投诉举报事项7件,上月结转投诉举报事项1件,已处理完毕4件。新受理的投诉举报事项涉及天津市电力公司,河北省石家庄、邯郸、保定供电公司,冀北承德供电公司5家地市级供电企业。其中,天津市电力公司2件、河北石家庄供电公司2件,河北邯郸供电公司1件,河北保定供电公司1件,冀北承德供电公司1件。

四、供电企业问题分布情况

74件反映供电企业有关问题的信息中,河北省电力公司 27件,占36.48%;涉及北京市电力公司12件,占16.22%;内蒙古电力公司12件,占16.22%;冀北电力有限公司12件,占16.22%;天津市电力公司11件,占14.86%。

地(市、盟)级供电公司中被反映问题最多的后三位分别为:河北保定供电公司7件,河北邯郸供电公司6件,河北沧州供电公司5件。

原标题:【12398热线】华北5月电能质量受关注

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